摘要
如果您的 WhatsApp Business 账户因“发送垃圾消息”而被限制，您可以通过 Meta Business Suite 申请审核。本文将解释该限制的含义，如何提交申诉，以及提供可供您自定义后提交的申诉模板示例。
说明
了解限制
“发送垃圾消息”限制意味着 Meta 已识别出可能不符合 WhatsApp Business 服务条款的消息活动。这可能由 Meta 的自动系统触发，或由用户举报触发。
根据您的账户状态，限制可能会：
阻止您添加新的电话号码。
阻止您发起新的对话。
阻止您回复客户消息。
在规定的一段时间内（例如30 天）保持有效，具体显示在您的账户仪表板中。
导致此限制的常见原因包括：
客户屏蔽率高。
发送未经请求的大量消息。
反复发送相似的消息内容。
为“发送垃圾消息”限制提交申诉
请按照以下步骤申请对您的账户进行审核。
打开 WhatsApp 账户，然后选择受影响的 WhatsApp Business 账户。
打开 WhatsApp 管理器。
选择“在业务支持主页中”的 “查看详情” 以 查看详情。
在“可供审核”下，找到“发送垃圾消息”违规项。
选择违规项。
点击“请求审核”。
在文本框中输入您的解释。
提交您的申诉。
推荐的申诉模板供您使用
选择最符合您情况的模板。提交申诉前，请替换占位符信息。
注意： 在申诉中包含您的完整电话号码和国家代码（例如 +1 或 +86）。
方案 1：承认问题并描述纠正措施
如果您认为您的消息发送方式可能导致了限制，请使用此模板。
尊敬的 Meta 团队：
我写信是为了请求审核我们 WhatsApp Business 账户（ID：[您的账户 ID]）最近因“发送垃圾消息”而受到的限制。
在审查了我们的消息发送方式后，我们认识到最近的消息发送频率可能无意中触发了贵公司的垃圾消息检测系统。我们对此可能造成的任何不便深表歉意。
为确保今后完全合规，我们已采取以下措施：
- 降低了消息发送频率。
- 限制仅向明确选择接收消息的客户发送消息。
- 更新了我们的消息模板，以包含明确的退订选项。
- 对团队进行了 WhatsApp Business 政策和消息发送最佳实践的再培训。
我们重视 WhatsApp 作为我们业务的重要沟通渠道，并恳请贵公司审核我们的账户。我们致力于遵守 WhatsApp 的政策。
感谢您的时间和考虑。
方案 2：如果您认为限制不正确，请请求审核
如果您认为您的账户被错误标记，请使用此模板。
我们希望申诉在 [日期] 对我们账户的“发送垃圾消息”限制。我们认为此限制可能被错误应用。
我们的 WhatsApp Business 账户仅用于 [描述您的用例，例如客户支持或订单更新]，服务对象为已自愿与我们分享联系信息的客户。我们不会在事先未经同意的情况下发送未经请求的大量消息或营销通讯。
我们一直保持负责任的消息发送实践，恳请贵公司手动审核我们近期的账户活动，以确认我们符合 WhatsApp Business 政策。
感谢您的时间和协助。
提交申诉后
提交请求后：
审核时间通常为24 至 48 小时，但有些案例可能需要长达1 周。
请避免为同一限制提交多份申诉，这可能会延迟审核过程。
在 业务支持主页 中查看您的申诉状态。
常见问题解答 (FAQ)
了解限制
1. “发送垃圾消息”限制是什么意思？
“发送垃圾消息”限制意味着 Meta 已识别出可能不符合 WhatsApp Business 服务条款的消息活动。此限制可能由 Meta 的自动系统触发，或由用户举报触发。
2. 当我的 WhatsApp Business 账户因“发送垃圾消息”而被限制时会发生什么？
根据您的账户状态，限制可能会：
阻止您添加新的电话号码。
阻止您发起新的对话。
阻止您回复客户消息。
在规定的一段时间内（例如30 天）保持有效，具体显示在您的账户仪表板中。
3. 什么原因可能导致“发送垃圾消息”限制？
导致“发送垃圾消息”限制的常见原因包括：
客户屏蔽率高。
发送未经请求的大量消息。
反复发送相似的消息内容。
提交申诉
4. 我的申诉中应包含哪些信息？
请包含您的完整电话号码和国家代码，例如 +1 或 +86，并解释您请求审核的原因。如果适用，请描述您已采取的纠正措施，或解释您认为限制被错误应用的原因。
提交申诉后
5. Meta 需要多长时间来审核我的申诉？
申诉通常在24 至 48 小时内得到审核，但有些审核可能需要长达1 周。
6. 我应该为同一限制提交多份申诉吗？
否。为同一限制提交多份申诉可能会延迟审核过程。您可以在 业务支持主页 中查看您的申诉状态。