摘要
如果您的业务被标记或您的商业账户/WhatsApp 号码因违反 WhatsApp 政策而被封禁，但您认为自己符合规定，您可以提出申诉请求。本文将指导您完成请求审核的过程，并提供如何防止未来违规行为的提示。
说明
了解申诉流程
当您对违规行为提出申诉时，WhatsApp 团队将审核您的案例，以确定是否应重新考虑该违规行为。此审核可能会导致 WhatsApp 撤销该违规行为，但重要的是要了解该决定并非有保证的。
检查您的帐户被封禁的原因
如果您的 Wati 帐户显示的状态为“受限”或“已封禁”，我们建议您直接在您的 Meta Business Portfolio 中检查最新的状态。
要查看详细信息，请访问 WhatsApp Manager。如果有问题，您通常会在页面顶部看到警报横幅。
点击链接，您应该能看到关于您的帐户被封禁的详细信息。
如何避免帐户被封禁
了解 WhatsApp 帐户被封禁的常见原因 为什么您的 WhatsApp 商业帐户（WABA）可能会被封禁或限制以及如何避免，并通过查阅我们的指南来了解如何预防它。
如何请求审核
要申诉违规行为，请按照以下步骤操作：
转到 商业支持主页，然后点击相关的 WhatsApp 商业帐户。
从列表中选择您要申诉的违规行为，然后点击 请求审核。
将打开 Business Manager 中的一个新对话框。输入支持性详细信息，以帮助 WhatsApp 团队了解您的情况，然后点击 提交。
提交您的请求后，该问题将被移动到 审核中选项卡。
请求审核时需要提交的详细信息
提交以下详细信息：
公司名称：您的公司名称。
公司描述：简要描述您的业务。
公司网站：您的官方网站网址。
您如何使用 WhatsApp：尽可能详细地说明您如何使用 WhatsApp 来开展业务。
以下是提交所需详细信息的示例：
公司名称：Clare.ai Limited
公司描述：Wati 是一个基于 WhatsApp Business API 构建的客户参与平台。它通过提供共享团队收件箱、无代码聊天机器人、批量消息发送功能以及与其他业务软件的集成，帮助企业管理销售、营销和客户支持。本质上，它允许公司使用单个 WhatsApp 号码与客户进行大规模通信。
公司网站：https://www.wati.io
您如何使用 WhatsApp：
我们使用 Meta Ads 中的“点击 WhatsApp”（CTWA）广告。我们使用此号码接收点击广告上的 WhatsApp 按钮的用户发来的咨询。
我们通过 Wati 设置了用于支持用例的自动化，包括允许最终用户预订演示电话。
我们发送有关演示电话确认和提醒的通知（实用模板）。
提交后预期
审核决策通常会在 24 到 48 小时内通过 Business Manager 发送给您。结果将是以下两种选项之一：
未更改：违规行为将保持不变，您需要采取纠正措施以符合 WhatsApp 的政策。
撤销：违规行为将被解除，您可以继续使用 WhatsApp 为您的业务提供服务。
防止未来违规行为
为了避免将来违反 WhatsApp 政策，请遵循以下最佳实践：
阅读并理解商业和商业政策。
查看有关这些政策的常见问题解答，以确保您了解注意事项和禁忌。
订阅
account_updateWebhook，以在您的商业帐户违反政策时收到实时通知。您可以找到有关如何订阅帐户更新 Webhook 的更多信息。迅速调整您在平台上的行为，以避免额外的警告和/或执法行动。通过遵循这些步骤和提示，您可以确保在 WhatsApp 上获得流畅且符合规定的体验。请务必始终查看并理解策略和指南，以避免可能影响您业务的任何问题。
常见问题 (FAQ)
常规问题
1. 如果我的 WhatsApp 商业帐户被封禁或标记，我应该怎么办？
如果您的帐户因违反 WhatsApp 政策而被封禁或标记，但您认为自己符合规定，您可以提交申诉以请求审核。
2. 申诉流程是怎样的？
WhatsApp 团队将审核您的案例，以确定是否应重新考虑该违规行为。审核可能会导致违规行为被撤销，但结果并非保证。
3. 获得关于我的申诉的决定需要多长时间？
决定通常会在提交请求后的 24 到 48 小时内通过 Business Manager 发送给您。结果将确认违规行为（未更改）或解除违规行为（撤销）。
检查帐户状态
4. 如何检查我的帐户被封禁的原因？
如果您的 Wati 帐户显示为“受限”或“已封禁”，请通过访问 WhatsApp Manager 在您的 Meta Business Portfolio 中检查最新的状态。任何问题通常会在页面顶部用警报横幅突出显示。点击链接以查看有关您的帐户被封禁的详细信息。
请求审核
5. 如何提交审核请求？
要申诉违规行为：
转到 商业支持主页，然后选择您的 WhatsApp 商业帐户。
选择您要申诉的违规行为，然后点击 请求审核。
在打开的对话框中，输入有关您的业务的支持性详细信息，然后点击 提交。
请求将被移动到 审核中选项卡进行处理。
6. 在请求审核时我应该提供哪些详细信息？
包括以下信息：
公司名称 – 您的公司名称。
公司描述 – 您的业务的简要摘要。
公司网站 – 您的官方网站网址。
您如何使用 WhatsApp – 详细描述您使用 WhatsApp 的用例，例如客户支持、通知或自动化。
7. 您能举例说明如何提交审核吗？
示例提交：
公司名称：Clare.ai Limited
公司描述：Wati 是一个基于 WhatsApp Business API 构建的客户参与平台。它通过提供共享团队收件箱、无代码聊天机器人、批量消息发送功能以及与其他业务软件的集成，帮助企业管理销售、营销和客户支持。
公司网站：https://www.wati.io
您如何使用 WhatsApp：我们使用“点击 WhatsApp”广告接收咨询，设置支持和演示预订的自动化，并通过实用模板通知发送确认和提醒。
防止未来违规行为
8. 如何避免将来帐户被封禁？
遵循以下最佳实践：
阅读并理解 WhatsApp 的 商业和商业政策。
查看有关这些政策的常见问题解答，以了解注意事项和禁忌。
订阅 account_update Webhook，以在发生政策违规行为时获得实时通知。
及时调整您的行为，以防止额外的警告或执法行动。