为何这很重要
WhatsApp 不仅根据您提交时选择的类别，还会根据模板的内容来确定模板是归类为公用 (Utility)、营销 (Marketing) 还是身份验证 (Authentication)。即使模板已获批，WhatsApp 也可能会重新审核，如果发现模板不再符合已发布的模板类别准则，则会更新其类别。
遵循这些最佳实践有助于降低您的公用模板被重新归类为营销模板的可能性，并能更轻松地识别模板何时确实符合类别审核的条件。
重要提示： 对 WhatsApp 模板进行审核和分类的是 Meta，而非 Wati。这些最佳实践可以降低被重新归类的可能性，但不能保证模板将始终保持为公用类别。
适用对象
以下情况适用：
您发送的是归类为公用的 WhatsApp 模板，例如订单确认、预订确认、预约提醒、付款通知或账户更新。
您的公用模板曾被重新归类为营销模板，或者您希望降低未来被重新归类的可能性。
您计划为某个模板申请类别审核。
以下情况通常不适用：
您仅发送营销模板。
您尚未开始使用 WhatsApp 消息模板。
术语表
模板类别
WhatsApp 对消息模板的分类（公用、营销或身份验证），它决定了模板如何根据 WhatsApp 的消息发送政策进行处理。
重新归类
当 WhatsApp 更改已获批模板的类别，原因是其内容不再符合类别准则时。
类别审核
请求 Meta 重新审核模板所分配类别的申请。
实用技巧
技巧 1：确保您的公用模板完全不包含促销内容
为何这很重要
为了符合公用模板的条件，WhatsApp 要求其必须是非促销性的。它不能包含促销或劝诱意图，且必须与特定的客户操作或请求相关，或者提供对客户而言必要或关键的信息。
操作方法
在提交模板之前，请问自己：
“如果删除了所有促销元素，这条消息是否仍然完全通顺？”
订单确认、预约提醒、付款收据和账户更新等消息通常符合此要求。如果消息鼓励客户购买、升级、续订或利用某项优惠，则它更有可能被归类为营销类别。
✅ 良好的公用模板示例
订单确认：
谢谢！您的订单 {{order_number}} 已确认。包裹发货后我们会通知您。物流更新
您的订单 {{order_number}} 的包裹正在配送中。快递单号为 {{tracking_ID}}，预计送达日期为 {{date}}。付款提醒
提醒：您关于 {{service}} 的月度付款将于 {{date}} 通过您存档的 {{card}} 进行扣款。❌ 营销模板示例
这些示例直接来自 Meta 的营销模板建议。
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您的订阅即将到期。立即续订可节省 {{discount}}。预期结果
您的模板更有可能符合 WhatsApp 的公用模板准则。
技巧 2：将运营更新和促销内容分开在不同模板中
为何这很重要
WhatsApp 会明确将同时包含运营和促销内容的模板归类为营销模板。即使消息的主要目的是交易，添加促销信息也可能会改变其类别。
操作方法
避免在同一个模板中将交易更新与促销内容结合在一起。
例如：
✅ 订单确认
❌ 订单确认 + 折扣券
如果您需要同时发送这两者，请创建：
一个用于运营更新的公用模板
一个用于促销消息的营销模板
避免组合... | 推荐方法 | 原因 |
在同一模板中包含订单确认 + 折扣优惠 | 将订单确认作为公用模板发送，并将折扣优惠作为单独的营销模板发送 | WhatsApp 会将混合了运营和促销的内容归类为营销类别。 |
在同一模板中包含物流通知 + 优惠券 | 将物流通知作为公用模板发送，并将优惠券作为单独的营销模板发送 | 将运营更新与促销分开，有助于保持公用模板的非促销性质。 |
在同一模板中包含反馈调查 + 促销优惠 | 将反馈调查作为公用模板发送，并将促销优惠作为单独的营销模板发送 | 与特定互动相关的反馈调查可以归类为公用，但添加促销内容会使模板变为营销类别。 |
预期结果
您的公用模板将保持专注于运营沟通，不太可能被重新归类。
技巧 3：明确客户背景
为何这很重要
公用模板应明确与客户的特定订单、预订、账户、交易、支持案例或其他客户已采取的操作相关。这种关联越紧密，模板就越符合 WhatsApp 的公用准则。
操作方法
在适当情况下，引用能明确识别客户互动的详细信息，例如：
订单号
预订确认
预约
付款
账户更新
支持请求
同时检查整条消息，包括通过变量插入的任何内容，以确保最终消息保持非促销性质。
示例 1：订单特定消息
更有可能符合公用条件的示例 | 较难符合公用条件的示例 |
谢谢！您的订单 {{order_number}} 已确认。包裹发货后我们会通知您。 | 感谢您的购买！我们会随时为您更新信息。 |
为什么？
第一条消息明确引用了客户的特定订单，使其直接关联到他们的交易。
示例 2：支持跟进
更有可能符合公用条件的示例 | 较难符合公用条件的示例 |
您好 {{name}}，我们正在跟进您关于 {{issue}} 的客户服务通话。请登录以继续。 | 您好！我们想继续与您的对话。 |
为什么？
第一条消息明确关联到客户请求的支持互动。
示例 3：反馈调查
更有可能符合公用条件的示例 | 较难符合公用条件的示例 |
您最近就订单 {{order_number}} 与我们进行了沟通。您的体验如何？ | 告诉我们您对我们服务的看法。 |
为什么？
Meta 指出，反馈调查应与特定订单、交易或客户互动相关。通用的反馈请求不会被批准为公用类别。
预期结果
您的模板能更清晰地表明它们正在提供针对客户请求或交易的特定信息。
技巧 4：在申请类别审核前，根据公用准则审查您的模板
为何这很重要
当模板确实符合 WhatsApp 的公用标准时，类别审核最为有效。如果内容是促销性的或不明确符合公用类别，更新模板通常比请求审核更好。
操作方法
在提交审核之前，请确认您的模板：
完全不包含促销内容。
明确与特定的客户操作、请求、订单、账户、预订或交易相关，或者提供对客户而言必要的信息。
不在同一模板中结合运营和促销内容。
如果不符合这些要求，请在提交之前修订内容或创建新模板。
如何申请模板类别审核
如果您认为 WhatsApp 错误地归类了您的模板，可以通过 WhatsApp 管理工具 (WhatsApp Manager) 申请类别审核。
申请类别审核步骤：
打开 WhatsApp 管理工具。
前往 消息模板。
选择已拒绝或被重新归类的模板。
点击 前往商务支持 (Go to Business Support)。
打开 模板类别更新 (Template Category Updates)。
选择您想要审核的模板。
点击 申请审核 (Request Review)。
要查看已提交审核的模板，请前往“商务支持”侧边栏，点击 模板类别更新，然后点击 审核中 (In review) 选项卡。
注意： Meta 允许针对获批的营销模板，以及符合审核资格标准的被拒公用或营销模板进行类别审核。如果公用模板被自动重新归类为营销模板，您可以在类别更新后的 60 天内 申请审核。
预期结果
您的类别审核申请将更有可能体现 WhatsApp 已发布的公用准则。
技巧 5：定期审查您已获批的公用模板
为何这很重要
获批并非永久的。WhatsApp 会对获批的模板执行定期审核，如果它们不再符合最新的类别准则，可能会更新其类别。在电话号码迁移期间复制的符合条件的模板也会被检查，以确保其分类正确。
操作方法
定期审查您已获批的公用模板，特别是在进行内容更改后或在电话号码迁移等活动期间。
检查每个模板是否仍然：
是非促销性的
明确与客户操作或请求相关
不混合运营和营销内容
预期结果
定期审查可以帮助您在未来的类别审核之前识别出可能不再符合 WhatsApp 公用准则的模板。
如何知道它是否有效
随着时间的推移，您应该会发现在 WhatsApp 的定期类别审核中，被重新归类为营销模板的公用模板会减少。
密切关注 WhatsApp 管理工具中的模板类别通知、电子邮件通知以及您的集成中可用的任何 Webhook 事件，以便快速识别类别更改并决定是否进行审核。
应避免的常见错误
在同一个模板中组合运营更新和促销内容。
在公用模板中包含折扣、奖励、产品推荐、续订提示或其他劝诱性语言。
发送与特定客户互动无关的通用反馈调查。
假设获批的公用模板将永远保持为公用类别。
在未先确认模板符合 WhatsApp 已发布的公用标准的情况下请求类别审核。
🚀 下一步
一旦您根据 WhatsApp 的公用准则审查了您的模板，下一步就是监控您的模板类别更新，以便快速识别任何类别更改并决定是否申请类别审核。