摘要

Wati 让您可以使用 WhatsApp Business 号码创建和管理 WhatsApp 群组。您可以创建群组、邀请联系人、添加客服、管理群组对话、发送支持的消息类型以及分享群组邀请链接。

本指南介绍了 WhatsApp 群组如何在 Wati 中运作，包括相关要求、参与者人数限制、对话规则、计费方式以及可用的群组设置。

注意：WhatsApp 群组仅适用于使用 Business 计划的 Wati 客户。

操作指南

开始之前

在创建 WhatsApp 群组之前，请确保满足以下要求：

您的 Wati 账户必须使用 Business 计划。
您的 WhatsApp 号码必须拥有带有蓝色验证徽章的 官方商业账号 (OBA)。欲了解更多信息，请参阅 Meta 关于官方商业账号的文档。
WhatsApp 群组不支持 共存 (CoEx) 号码。
WhatsApp 群组仅限受邀加入。参与者可以决定他们是否要加入群组。
您可以向 WhatsApp 群组发送模板消息，但目前 WhatsApp 群组不支持营销广播。

WhatsApp 群组限制

以下限制适用于 WhatsApp 群组：

每个 WhatsApp 号码最多可创建 1,000 个群组。
每个群组最多可容纳 7 名外部参与者。
客服不计入 7 名参与者的限制内。
您可以向群组添加任意数量的客服。

配置 WhatsApp 群组

您可以通过 团队收件箱设置 (Team Inbox settings) 控制 WhatsApp 群组的可用性。

启用 WhatsApp 群组

启用 WhatsApp 群组 (Enable WhatsApp Groups) 设置用于控制您的 Wati 账户中是否可以使用 WhatsApp 群组。

启用后，您可以创建 WhatsApp 群组。
禁用后，创建群组的选项将被隐藏。

允许客服创建群组

允许客服创建群组 (Allow operators to create groups) 设置用于控制客服是否可以创建 WhatsApp 群组。

启用后，客服可以创建群组。
禁用后，客服无法创建群组。

创建 WhatsApp 群组

登录您的 Wati 账户。
转到 渠道 (Channels) 下的 WhatsApp。

选择 群组 (Groups)。

点击 + 图标以创建新群组。

选择您要用于该群组的 WhatsApp 号码。

输入 群组名称 (Group name)。
输入 群组描述 (Group description)。
添加您要邀请到群组的联系人。
- 您可以添加最多 7 名外部联系人。
根据需要添加客服。
- 您可以添加任意数量的客服。
点击 创建群组 (Create Group)。

新群组将显示在 群组 (Groups) 列表中。

邀请参与者加入 WhatsApp 群组

WhatsApp 群组仅限 受邀加入。将联系人添加到群组并不会自动使其成为群组成员。

当您创建群组时，Wati 会生成一个 唯一的群组邀请链接。邀请链接会自动发送给添加到群组的联系人。

您也可以复制邀请链接并将其分享给潜在的群组参与者。

邀请链接包含有关群组的信息，以便接收者查看群组详情并决定是否加入。

重要提示：潜在参与者最终拥有是否加入群组的决定权。

分享群组邀请链接

手动分享群组邀请链接：

打开群组。
选择 复制群组链接 (Copy group link)。
将复制的链接分享给您想要邀请的人。

当接收者打开该链接时，他们可以选择是否加入群组。

发起群组对话

当外部群组成员发送消息时，群组对话即开始。

在成员发送消息后：

群组对话将在 Wati 中打开。
添加到群组的客服可以处理该对话。
您可以从 Wati 回复群组成员。

例如，一旦群组成员发送了类似“你好”的消息，群组对话就会变为活跃状态，客服即可进行回复。

向现有群组添加联系人或客服

只要不超过 7 名外部联系人的上限，您可以在创建群组后继续添加成员。

打开您要更新的群组。
点击 编辑 (Edit)。

搜索并选择您要添加的联系人或客服。
点击 更新群组 (Update Group)。

当您添加外部联系人时，系统会生成一个邀请链接并发送给该联系人。联系人必须选择加入该群组。

当您添加客服时，该客服会被添加到群组中并可以访问群组对话。

管理群组对话

一旦参与者加入群组且对话开始，您就可以通过 团队收件箱 (Team Inbox) 管理对话。

添加到群组的客服可以查看并处理该群组的对话。

客服无法查看未添加他们的群组的对话。

管理员可以查看所有群组对话。

解决或重新打开对话

要关闭群组对话：

打开群组对话。
选择 解决 (Resolve)。

如果需要，您可以稍后重新打开对话。

24 小时对话窗口

24 小时客户服务窗口也适用于 WhatsApp 群组。

当群组中的任何 WhatsApp 用户发送消息时，即会为整个群组打开客户服务窗口。如果客户服务窗口已经打开，该消息会刷新窗口时间。

在 24 小时窗口期间：

您可以发送实用工具模板消息。
您可以发送自由格式消息（服务消息）。
自 2026 年 10 月 1 日起，在客户服务窗口内发送的实用工具模板和自由格式消息按每条消息收费。Meta 为每个 WhatsApp Business 账号每月提供 1,000 次免费服务对话，超出后将收取服务消息费用。
营销模板消息为收费项目。

如果群组对话在 24 小时后因没有新的客户消息而过期，您必须发送模板消息以重新打开对话。

在 WhatsApp 群组中发送消息

WhatsApp 群组支持以下消息类型：

24 小时客户服务窗口内的自由格式消息
营销模板消息
实用工具模板消息
快速回复
表情符号
支持的附件

群组支持的模板消息

WhatsApp 群组支持：

营销 (Marketing) 模板
实用工具 (Utility) 模板

WhatsApp 群组不支持 身份验证 (Authentication) 模板。

重要提示：您可以向 WhatsApp 群组发送模板消息，但目前 WhatsApp 群组不支持营销广播。

WhatsApp 群组消息的计费方式

WhatsApp 群组中的可计费消息根据收到消息的收件人数量收取费用。

例如，如果您向包含 5 名 WhatsApp 用户的群组发送可计费的营销模板：

如果消息成功投递给所有 5 名用户，您将按 5 条已投递消息计费。
如果消息仅投递给 4 名用户，您将按 4 条已投递消息计费。

适用的消息费率基于收件人的国家/地区代码。

提及群组成员

您可以在群组对话中提及特定的联系人或客服。

打开群组对话。
输入 @。
选择您要提及的联系人或客服。
继续编写您的消息并发送。

所选群组成员将在消息中被提及。

管理客服

您可以随时从群组中添加或移除客服。

要移除客服：

打开群组。
点击您要移除的客服旁边的 移除客服图标。

点击 是，继续 (Yes, Proceed) 以移除客服。

在客服被移除后，他们将无法再查看或处理该群组的对话。

客服只能查看他们已被添加到的群组的对话。

管理员可以查看所有群组对话。

WhatsApp 群组局限性

WhatsApp 群组目前不支持以下操作：

编辑消息
删除消息
标记消息为已读
隐藏群组参与者列表
群组内的 WhatsApp 通话

如果您的 WhatsApp 号码通过 共存 (CoEx) 连接到 Wati，则无法使用 WhatsApp 群组。

此外，您可以向 WhatsApp 群组发送模板消息，但目前 WhatsApp 群组不支持营销广播。

多个 WhatsApp 号码

WhatsApp 群组支持 多个 WhatsApp 号码。您可以在创建群组时选择要使用的 WhatsApp 号码。

筛选和删除群组

您可以从 群组 (Groups) 部分管理您的群组。

筛选群组

使用可用的筛选器查找特定群组。

删除群组

要删除群组：

转到 WhatsApp > 群组 (Groups)。
选择 删除 (Delete)。
选择您要删除的群组。
继续执行删除操作。

快速参考：WhatsApp 群组限制和行为

功能	详情
适用计划	仅限 Business 计划
官方商业账号	必需
共存号码	不支持
每个 WhatsApp 号码的群组数	最多 1,000 个
每个群组的外部参与者数	最多 7 名
每个群组的客服数	无限制
群组类型	仅限受邀加入
群组邀请	唯一邀请链接
多个 WhatsApp 号码	支持
客户服务窗口	24 小时
营销模板	支持且收费
实用工具模板	支持且收费
身份验证模板	不支持
消息编辑	不支持
消息删除	不支持
标记为已读	不支持
隐藏参与者列表	不支持
WhatsApp 通话	不支持
客服群组创建权限	由团队收件箱设置控制

常见问题解答 (FAQ)

可用性和限制

1. 谁可以在 Wati 中使用 WhatsApp 群组？

WhatsApp 群组仅适用于使用 Business 计划的 Wati 客户。WhatsApp 号码还必须拥有带有蓝色验证徽章的 官方商业账号 (OBA)。WhatsApp 群组不适用于 共存 (CoEx) 号码。

2. 我可以拥有多少个 WhatsApp 群组和参与者？

每个 WhatsApp 号码最多可创建 1,000 个 WhatsApp 群组。每个群组最多可有 7 名外部参与者。客服不计入 7 名参与者的限制内，您可以添加任意数量的客服。

群组邀请和访问

3. WhatsApp 群组是否仅限受邀加入？

是的。WhatsApp 群组 仅限受邀加入。当创建群组或添加外部联系人时，Wati 会生成一个唯一的群组邀请链接。该链接会发送给联系人，也可以手动复制和分享。潜在参与者决定是否加入群组。

4. 哪些客服可以访问 WhatsApp 群组对话？

只有被添加到特定 WhatsApp 群组的客服才能查看并处理该群组的对话。客服无法查看未添加他们的群组的对话。管理员可以查看所有群组对话。

对话和消息

5. WhatsApp 群组的 24 小时客户服务窗口是如何运作的？

24 小时客户服务窗口同样适用于 WhatsApp 群组。当群组中的任何 WhatsApp 用户发送消息时，即会为整个群组打开该窗口，或者如果窗口已打开则会进行刷新。

自 2026 年 10 月 1 日起，在此窗口内发送的自由格式消息（服务消息）和实用工具模板消息按每条消息收费。Meta 为每个 WhatsApp Business 账号每月提供 1,000 次免费服务对话，超出后将收取费用。营销模板消息也需要收费。

如果对话在 24 小时后因没有新的客户消息而过期，您必须发送模板消息以重新打开它。

6. WhatsApp 群组支持哪些消息和模板类型？

WhatsApp 群组支持 24 小时客户服务窗口内的自由格式消息、营销和实用工具模板、快速回复、表情符号以及支持的附件。不支持身份验证模板。