摘要
Wati 让您能够使用您的 WhatsApp Business 号码创建和管理 WhatsApp 群组。您可以创建群组、邀请联系人、添加坐席、管理群组对话、发送支持的消息类型以及共享群组邀请链接。
本指南介绍了 WhatsApp 群组在 Wati 中的运作方式，包括相关要求、参与者人数限制、对话规则、计费以及可用的群组设置。
注意：WhatsApp 群组仅适用于订阅了 Business 计划的 Wati 客户。
操作指南
开始之前
在创建 WhatsApp 群组之前，请确保满足以下要求：
您的 Wati 账户必须订阅 Business 计划。
您的 WhatsApp 号码必须拥有带有蓝色验证徽章的官方商业账户 (OBA)。有关更多信息，请参阅 Meta 关于官方商业账户的文档。
WhatsApp 群组不适用于共存 (CoEx) 号码。
WhatsApp 群组仅限受邀加入。参与者可以自行决定是否加入群组。
您可以向 WhatsApp 群组发送模板消息，但目前不支持在 WhatsApp 群组中使用营销广播 (Campaign broadcasts)。
WhatsApp 群组限制
WhatsApp 群组适用以下限制：
每个 WhatsApp 号码最多可创建 1,000 个群组。
每个群组最多可容纳 7 名外部参与者。
坐席不计入 7 人限制内。
您可以向群组添加任意数量的坐席。
配置 WhatsApp 群组
您可以从团队收件箱 (Team Inbox) 设置中控制 WhatsApp 群组的可用性。
启用 WhatsApp 群组
启用 WhatsApp 群组 (Enable WhatsApp Groups) 设置用于控制 WhatsApp 群组在您的 Wati 账户中是否可用。
启用后，您可以创建 WhatsApp 群组。
禁用后，创建群组的选项将隐藏。
允许坐席创建群组
允许坐席创建群组 (Allow operators to create groups) 设置用于控制坐席是否可以创建 WhatsApp 群组。
启用后，坐席可以创建群组。
禁用后，坐席无法创建群组。
创建 WhatsApp 群组
登录您的 Wati 账户。
在频道 (Channels) 下前往 WhatsApp。
选择 群组 (Groups)。
点击 + 图标以创建新群组。
选择您要用于该群组的 WhatsApp 号码。
输入群组名称。
输入群组描述。
添加您想要邀请进入群组的联系人。
最多可添加 7 名外部联系人。
如果需要，添加坐席。
您可以添加任意数量的坐席。
点击创建群组 (Create Group)。
新群组将显示在群组 (Groups) 列表中。
邀请参与者加入 WhatsApp 群组
WhatsApp 群组仅限受邀加入。向群组添加联系人并不会自动将其变为群组成员。
当您创建群组时，Wati 会生成一个唯一的群组邀请链接。邀请链接会自动发送给添加到群组的联系人。
您也可以复制邀请链接并将其分享给潜在的群组参与者。
邀请链接中包含有关群组的信息，以便接收者可以查看群组详细信息并决定是否加入。
重要：最终是否加入群组由潜在参与者自己决定。
共享群组邀请链接
如需手动共享群组邀请链接：
打开该群组。
选择复制群组链接 (Copy group link)。
将复制的链接发送给您想要邀请的人。
当接收者打开链接时，他们可以选择是否加入群组。
开始群组对话
当外部群组成员发送消息时，群组对话即开始。
成员发送消息后：
群组对话将在 Wati 中打开。
添加到群组的坐席可以处理该对话。
您可以从 Wati 回复群组成员。
例如，一旦群组成员发送了类似“你好”的消息，群组对话就会变为活跃状态，坐席即可进行回复。
向现有群组添加联系人或坐席
创建群组后，只要不超过 7 名外部联系人的上限，您就可以继续添加更多成员。
打开您要更新的群组。
点击编辑 (Edit)。
搜索并选择您要添加的联系人或坐席。
点击更新群组 (Update Group)。
当您添加外部联系人时，系统会生成邀请链接并发送给该联系人。联系人必须选择加入群组。
当您添加坐席时，坐席将被添加到群组中，并可以访问该群组对话。
管理群组对话
参与者加入群组并开始对话后，您可以从团队收件箱 (Team Inbox) 管理该对话。
已添加到群组的坐席可以查看并处理该群组的对话。
坐席无法查看未被添加到其中的群组对话。
管理员可以查看所有群组对话。
解决或重新打开对话
如需关闭群组对话：
打开该群组对话。
选择解决 (Resolve)。
如果需要，您可以稍后重新打开对话。
24 小时对话窗口
24 小时客户服务窗口同样适用于 WhatsApp 群组。
当群组中的任何 WhatsApp 用户发送消息时，整个群组的客户服务窗口就会打开。如果客户服务窗口已经打开，该消息会刷新窗口时间。
在 24 小时窗口期间：
您可以发送实用工具 (Utility) 模板消息。
您可以发送自由格式消息。
实用工具和自由格式消息在客户服务窗口内是免费的。
营销模板消息仍需收费。
如果群组对话在 24 小时内没有收到新的客户消息而过期，您必须发送一条模板消息以重新打开对话。
在 WhatsApp 群组中发送消息
WhatsApp 群组支持以下消息类型：
24 小时客户服务窗口内的自由格式消息
营销模板消息
实用工具模板消息
快速回复
表情符号
支持的附件
群组支持的模板消息
WhatsApp 群组支持：
营销 (Marketing) 模板
实用工具 (Utility) 模板
WhatsApp 群组不支持身份验证 (Authentication) 模板。
重要：您可以向 WhatsApp 群组发送模板消息，但目前不支持在 WhatsApp 群组中使用营销广播。
WhatsApp 群组消息如何计费
WhatsApp 群组中的应付费用消息是根据接收消息的接收者人数来收费的。
例如，如果您向一个拥有 5 名 WhatsApp 用户的群组发送一条可计费的营销模板消息：
如果消息成功送达所有 5 名用户，您将按 5 条送达消息收费。
如果消息仅送达 4 名用户，您将按 4 条送达消息收费。
适用的消息费率基于接收者的国家/地区呼叫代码。
提及群组成员
您可以在群组对话中提及特定的联系人或坐席。
打开群组对话。
输入 @。
选择您想要提及的联系人或坐席。
继续撰写您的消息并发送。
选定的群组成员将在消息中被提及。
管理坐席
您可以随时从群组中添加或移除坐席。
如需移除坐席：
打开该群组。
点击您要移除的坐席旁边的移除坐席图标。
点击是，继续 (Yes, Proceed) 以移除该坐席。
坐席被移除后，他们将无法再查看或处理该群组的对话。
坐席只能查看他们被添加到的群组的对话。
管理员可以查看所有群组对话。
WhatsApp 群组限制
WhatsApp 群组目前不支持以下操作：
编辑消息
删除消息
将消息标记为已读
隐藏群组成员列表
群组 WhatsApp 通话
如果您的 WhatsApp 号码是通过共存 (CoEx) 连接到 Wati 的，则 WhatsApp 群组也不可用。
此外，您可以向 WhatsApp 群组发送模板消息，但目前不支持在 WhatsApp 群组中使用营销广播。
多个 WhatsApp 号码
WhatsApp 群组支持多个 WhatsApp 号码。您在创建群组时可以选择要使用的 WhatsApp 号码。
筛选和删除群组
您可以从群组 (Groups) 部分管理您的群组。
筛选群组
使用可用的筛选器查找特定群组。
删除群组
如需删除群组：
前往 WhatsApp > 群组。
选择删除 (Delete)。
选择您要删除的群组。
继续进行删除操作。
快速参考：WhatsApp 群组限制和行为
功能 | 详情 |
计划可用性 | 仅 Business 计划 |
官方商业账户 | 必需 |
共存号码 | 不支持 |
每个 WhatsApp 号码的群组数 | 最多 1,000 个 |
每个群组的外部参与者人数 | 最多 7 名 |
每个群组的坐席人数 | 无限制 |
群组类型 | 仅限受邀 |
群组邀请 | 唯一邀请链接 |
多个 WhatsApp 号码 | 支持 |
客户服务窗口 | 24 小时 |
营销模板 | 支持并收费 |
实用工具模板 | 支持 |
身份验证模板 | 不支持 |
消息编辑 | 不支持 |
消息删除 | 不支持 |
标记为已读 | 不支持 |
隐藏参与者列表 | 不支持 |
WhatsApp 通话 | 不支持 |
坐席群组创建权限 | 由团队收件箱设置控制 |
常见问题解答 (FAQs)
可用性和限制
1. 谁可以在 Wati 中使用 WhatsApp 群组？
WhatsApp 群组仅适用于订阅了 Business 计划的 Wati 客户。该 WhatsApp 号码还必须拥有带有蓝色验证徽章的官方商业账户 (OBA)。WhatsApp 群组不适用于共存 (CoEx) 号码。
2. 我可以拥有多少个 WhatsApp 群组和参与者？
每个 WhatsApp 号码最多可创建 1,000 个 WhatsApp 群组。每个群组最多可容纳 7 名外部参与者。坐席不计入 7 人限制内，您可以添加任意数量的坐席。
群组邀请和访问权限
3. WhatsApp 群组是否仅限受邀加入？
是的。WhatsApp 群组仅限受邀加入。当创建群组或添加外部联系人时，Wati 会生成一个唯一的群组邀请链接。该链接会发送给联系人，也可以手动复制并分享。潜在参与者可以决定是否加入群组。
4. 哪些坐席可以访问 WhatsApp 群组对话？
只有被添加到特定 WhatsApp 群组的坐席才能查看并处理该群组的对话。坐席无法查看未被添加到其中的群组对话。管理员可以查看所有群组对话。
对话和消息传递
5. WhatsApp 群组的 24 小时客户服务窗口是如何运作的？
24 小时客户服务窗口适用于 WhatsApp 群组。当群组中的任何 WhatsApp 用户发送消息时，窗口即为整个群组打开；如果已打开，则刷新窗口时间。在此窗口期间，您可以免费发送自由格式消息和实用工具模板消息。营销模板消息仍需收费。如果对话在 24 小时内没有收到新的客户消息而过期，您必须发送一条模板消息以重新打开它。
6. WhatsApp 群组支持哪些消息和模板类型？
WhatsApp 群组支持 24 小时客户服务窗口内的自由格式消息、营销和实用工具模板、快速回复、表情符号以及支持的附件。不支持身份验证模板。
重要：您可以向 WhatsApp 群组发送模板消息，但目前不支持在 WhatsApp 群组中使用营销广播。
7. WhatsApp 群组消息如何计费？
应付费用消息是根据接收消息的接收者人数来收费的。例如，如果一条可计费的营销模板消息成功送达群组中 5 名参与者中的 4 名，则您将按 4 条送达消息收费。适用的消息费率基于每位接收者的国家/地区呼叫代码。
配置和限制
8. 我该如何控制坐席创建 WhatsApp 群组的权限？
在团队收件箱 (Team Inbox) 设置中，启用 WhatsApp 群组 (Enable WhatsApp Groups) 用于控制 WhatsApp 群组在 Wati 中是否可用。允许坐席创建群组 (Allow operators to create groups) 用于控制坐席是否可以创建群组。当任一设置被禁用时，相应的群组创建选项将不可用。