摘要
离开模式 (Away Mode) 允许操作员在暂时无法处理事务（例如休息时）的情况下，无需注销或离线即可表明其状态。
当操作员设置为离开 (Away) 时，Wati 在进行自动聊天分配（如轮询 (Round Robin) 及其他自动分配方法）时会跳过该操作员。但他们仍保持登录状态，并可以接收手动分配的对话和 WhatsApp 通话。
注意：
座席和管理员均可使用离开模式。
管理员可以代操作员将其状态更改为“离开”。
操作员的状态在操作员视图和管理员视图之间保持同步。
操作指南
什么是离开模式？
离开模式允许操作员在保持登录 Wati 的同时，暂时表明自己无法接收自动聊天分配。
当操作员暂时无法处理事务，但又不想退出平台时，此功能非常有用。
当操作员处于离开状态时：
他们在自动聊天分配中会被跳过。
他们仍保持登录 Wati 的状态。
管理员和座席仍可以手动为他们分配对话。
WhatsApp 通话仍会分配给他们。
如何更新您的离开模式状态
您可以直接从您的 Wati 帐户中更新您的可用性状态：
登录您的 Wati 帐户。
点击右上角的个人资料图标。
使用下拉菜单选择或将您的状态更改为离开或其他可用状态。
离开模式如何影响聊天分配
处于“离开”状态的操作员将被排除在自动聊天分配方法之外。
轮询 (Round Robin)
当使用轮询时，如果操作员处于“离开”状态，Wati 在选择下一个符合条件的团队成员时会跳过他们。
例如，如果一个团队有三名操作员，其中一人处于“离开”状态，那么轮询只会将传入的聊天分配给有资格接收分配的操作员。
其他自动聊天分配
“离开”状态的操作员在其他自动聊天分配方法（包括基于负载的路由 (Load-Based Routing)）中也会被跳过。
这意味着，即使操作员登录了 Wati，只要他们处于“离开”状态，就不会收到新的聊天。
离开模式与自动化
离开模式也会影响通过规则 (Rules) 和聊天机器人流程 (Chatbot Flows) 进行的分配。
如果规则或聊天机器人流程配置为将聊天直接分配给特定用户，而该用户处于“离开”状态，则聊天会改为直接分配给机器人。
这有助于防止聊天自动分配给暂时无法处理的操作员。
离开模式与联系人所有者
联系人所有者分配的行为与其他自动分配方法不同。
如果启用了直接导流给联系人所有者 (Direct lead to the contact owner)，即使联系人所有者处于“离开”状态，潜在客户仍会分配给该联系人所有者。
在这种情况下，离开模式不会改变联系人所有者的分配。
离开模式与手动分配
离开模式不会阻止手动分配。
管理员和座席仍可以手动将对话分配给处于“离开”状态的操作员。
这使得团队在需要时可以将特定的对话分配给离开的操作员。
离开模式与 WhatsApp 通话
WhatsApp 通话仍会分配给处于“离开”状态的操作员。
离开模式仅影响自动聊天分配，不会阻止 WhatsApp 通话分配给操作员。
管理操作员的离开状态
管理员可以代操作员将其状态更改为离开。
当管理员更改操作员的状态时，更新后的状态也会反映在操作员端。
同样，当操作员将自己的状态更改为“离开”时，更新后的状态也会反映在管理员视图中。
这确保了操作员的可用性状态在整个平台内保持同步。
离开模式行为概览
场景 | 操作员处于“离开”状态时的行为 |
轮询 | 在自动分配过程中，跳过该操作员。 |
基于负载的路由 | 在自动分配过程中，跳过该操作员。 |
其他自动聊天分配 | 跳过该操作员。 |
规则将聊天分配给特定用户 | 如果用户处于“离开”状态，聊天将转给机器人。 |
聊天机器人流程将聊天分配给特定用户 | 如果用户处于“离开”状态，聊天将转给机器人。 |
直接导流给联系人所有者 | 即使联系人所有者处于“离开”状态，潜在客户仍会继续分配给他们。 |
手动分配 | 管理员和座席仍可以手动将聊天分配给“离开”状态的操作员。 |
WhatsApp 通话 | 通话仍会继续分配给“离开”状态的操作员。 |
操作员登录 | 处于“离开”状态时，操作员仍保持登录。 |
管理员更改操作员状态 | 操作员的状态会相应更新。 |
操作员更改自身状态 | 管理员视图中会反映出状态变更。 |
结论
离开模式允许操作员在不注销 Wati 的情况下表明暂时无法处理事务。处于“离开”状态的操作员在自动聊天分配中会被跳过，而手动分配和 WhatsApp 通话则继续正常运作。
离开模式也适用于路由和自动化功能，并针对联系人所有者分配以及指向特定用户的规则或聊天机器人流程有特定的处理方式。
常见问题解答 (FAQs)
离开模式
1. 什么是离开模式？
离开模式允许操作员在保持登录 Wati 的同时，表明自己暂时无法接收自动聊天分配。
2. 操作员设置为“离开”后，他们的聊天会怎样？
处于“离开”状态的操作员在自动聊天分配方法（包括轮询和基于负载的路由）中会被跳过。但他们仍可以接收手动分配的对话和 WhatsApp 通话。
3. 如果规则或聊天机器人流程将聊天直接分配给处于“离开”状态的操作员会怎样？
如果规则或聊天机器人流程配置为将聊天直接分配给特定用户，而该用户处于“离开”状态，则聊天会改为直接分配给机器人。
4. 离开模式会影响联系人所有者分配吗？
不会。如果启用了直接导流给联系人所有者，即使联系人所有者处于“离开”状态，潜在客户仍会继续分配给该联系人所有者。
5. 处于“离开”状态的操作员可以接收手动分配的对话和 WhatsApp 通话吗？
可以。管理员和座席可以手动将对话分配给处于“离开”状态的操作员，且 WhatsApp 通话也会继续分配给处于“离开”状态的操作员。
6. 管理员可以更改操作员的“离开”状态吗？
可以。管理员可以代操作员将其状态更改为“离开”。更新后的状态会反映在操作员端；同样，当操作员更改自身状态时，更新后的状态也会反映在管理员视图中。