您将实现的目标
您的销售团队正在聊天与转化之间的环节流失高意向潜在客户。响应 WhatsApp 广告、浏览目录或发起对话的潜在客户通常需要人工引导来完成最后的转化，但要求他们拨打其他号码、打开不同应用或在工单队列中等待，会产生阻力并迅速削弱其购买意愿。
本指南将向您展示如何在 Wati 中使用 WhatsApp Business 语音通话，为 WhatsApp 添加一个完整的双向语音销售渠道。潜在客户可以通过点击广播、目录消息或广告中的行动号召 (CTA) 直接给您拨打电话。获得许可后，您的座席只需点击一下即可呼叫潜在客户。无论哪种方式，通话都在同一个 WhatsApp 会话内进行，无需拨号器，无需切换环境，也无需跳转渠道。
在 WhatsApp 工作流中添加通话功能的企业，其转化速度提高了 30%，收入比网页端潜在客户高出 10–15 倍，客户留存率提高了 28%。例如，Praja 将其每日 20% 的流量引导至 WhatsApp 通话，成功将浏览即弃的时刻转化为实时成交的对话。
阅读完本指南后，您将完全配置好双向 WhatsApp 通话功能——启用入站通话，让潜在客户可以通过任何 CTA 呼叫您；实现外呼许可请求自动化；启用联系人所有者路由，并将每一通通话记录到您的 CRM 系统中。
简要版流程
要为 WhatsApp 添加双向语音销售渠道并开始通过语音转化高意向潜在客户：
前往 设置 (Settings) → 团队收件箱设置 (Team Inbox Settings) → 通话 (Call)，并为您企业号码切换开启 “启用 WhatsApp 通话 (Enable WhatsApp Call)”。
开启 “允许客户拨打您的企业电话 (Allow Customers to Call Your Business)”，这样潜在客户就可以直接从任何广播 CTA 或目录消息呼叫您——免费，无需授权。
为您的 Wati 钱包充值（最低 ₹500 / $10）以启用外呼功能。
向您的潜在客户发送通话许可请求，并在对方批准后点击 “呼叫客户 (Call customer)”。
测试两个方向——让潜在客户通过 CTA 呼入，并拨打一次测试外呼——然后确认两者都出现在“团队收件箱 → 通话记录 (Team Inbox → Call Logs)”中。
请继续阅读以获取详细的设置说明和战略最佳实践。
何时使用本指南
符合以下情况请使用：
您使用的是 Growth、Pro 或 Business 版本的 Wati 计划，并希望直接从 WhatsApp 会话中对外呼叫潜在客户。
您的销售代表因聊天跟进缓慢而流失订单，需要一种一键式方式将高意向对话升级为语音通话。
您希望将 WhatsApp 外呼作为可追踪、可归因收益的销售渠道来运营，并具备路由、录音和 CRM 同步功能。
您通过 WhatsApp 广播或广告开展潜在客户开发活动，并希望添加直接路由给相关负责人的回拨 CTA。
您希望添加一个入站语音渠道，以便高意向潜在客户可以直接通过广播、目录消息或 WhatsApp 广告呼叫您——全球通用、免费且无需授权。
在以下情况下请勿使用：
您的 Wati 账号是通过 Coexistence（共存模式） 入驻的——通话功能与此设置不兼容，需要先迁移到标准的 Cloud API 入驻方式。
您的企业电话号码注册在 美国、加拿大、埃及、越南或尼日利亚，且需要进行外呼——Meta 在这些国家/地区限制了由企业发起的通话 (Business-Initiated Calls)，无论您订阅哪种计划。
注意：来自潜在客户的入站呼叫在全球范围内可用，且无国家/地区限制。
您尝试通过语音解决客户问题或处理售后支持——这属于支持工作流。请参阅 通过 WhatsApp 通话更快解决复杂支持问题指南。
限制说明
在投入设置时间之前，请确认您的账号满足以下要求：
计划要求： Growth、Pro 或 Business。
Coexistence 不兼容： 通过 Coexistence 入驻的账号完全无法使用通话功能。
外呼国家限制： 如果您的企业号码在上述受限国家注册，则无法使用由企业发起的通话 (BIC)。入站呼叫（潜在客户呼叫您）在全球范围内均可用，且始终免费。
Meta 消息吞吐量要求： 您的账号在 24 小时滚动窗口内必须至少有 2,000 次由企业发起的对话，才有资格使用 Meta 的通话 API。
许可频率限制： 每个联系人每 24 小时最多发送 1 次许可请求，且 7 天内不超过 2 次。
每日通话上限： 获得许可后，每个联系人每 24 小时最多可进行 5 次已接通的外呼通话。
自动撤销： 如果连续 4 次呼叫无人接听，客户的通话许可将自动被撤销。
通话数据 API 访问： Wati 提供专门的 API 端点，用于检索在 Wati 基础设施内处理的通话记录、录音、转录和摘要（可以单独检索：
GET /api/ext/v3/calls/{call_id}/recording,/transcript,/summary，或批量检索）。同时也提供针对通话事件（入站、外呼、状态、终止、许可）的 Webhook，以及用于 CRM/门户集成的信令 API（仅限 Pro+ 版本，需联系您的 CSM 或 Wati 支持开启）。CRM 通话记录限制： HubSpot/Zoho 通话记录仅捕获从 Wati Web 应用程序发起的通话，不包括移动端。如果座席希望 CRM 记录通话，请务必使用网页版平台。
并发通话限制： 每个座席一次只能处理一通通话；每个企业号码最多支持 1,000 次并发入站和 1,000 次并发外呼。
准备工作
Wati 计划： Growth、Pro 或 Business（在“设置 → 账单”中确认）
钱包充值： 最低 ₹500（印度卢比账户）或 $10（美元账户）。新账户可获得 $1 的试用额度（约 10 分钟外呼时长）
企业电话号码： 注册在支持 BIC 的国家/地区（非美国、加拿大、埃及、越南或尼日利亚）
Meta 消息吞吐量： 在 24 小时滚动窗口内至少有 2,000 次由企业发起的对话
账号入驻类型： 标准 Cloud API 入驻（非 Coexistence）
权限： 拥有 Wati 设置的管理员访问权限
预估设置时间： 初始配置需要 10–15 分钟
关键概念
BIC（由企业发起的通话）
由您的企业向客户拨打的外呼。要求客户之前已授予通话许可。受基于您企业号码注册国家/地区的国家限制约束。按已接通分钟数从您的 Wati 钱包中扣费。
UIC（由用户发起的通话）
由客户向您的企业拨打的入站通话。全球通用，始终免费，且无需任何事先许可。作为回报，这不会赋予您的企业 BIC 许可。
通话许可模板
一种由 Meta 计费的效用类消息模板，发送给客户以请求接收通话的同意。客户可以选择永久批准、临时批准 7 天或拒绝。在进行任何外呼之前，必须完成此许可步骤。
工作原理
WhatsApp 通话完全集成在 Wati 的团队收件箱内——这是您的座席用于聊天的同一界面。销售通话有两条路径：
入站 — 潜在客户呼叫您
潜在客户点击“呼叫我们”CTA、深层链接、广播或 WhatsApp 个人资料
↓
通话到达 Wati 团队收件箱（UIC · 免费 · 无需许可）
↓
座席接听，并在旁边查看完整对话历史
↓
通过语音讨论并解决问题
↓
通话结束 · 自动记录时间戳、时长和座席姓名
↓
录音、转录和 AI 摘要同步至 CRM (Pro/Business)
1. 潜在客户发起通话
潜在客户点击广播、目录消息或广告中的“呼叫我们”按钮或深层链接，或者直接从 WhatsApp 上的企业个人资料进行呼叫。无需许可——通话以 UIC 形式免费到达。
2. 座席接听
系统会向座席发送通知，座席在团队收件箱中接听，并可查看完整的对话历史记录。
3. 通话结束并记录
时间戳、持续时间和座席名称被保存到通话记录中。在启用了自动录音的 Pro/Business 版本中，录音、转录和 AI 摘要将附加到会话线索中并同步至您的 CRM。
外呼 — 您呼叫潜在客户
座席发送许可请求（自由文本或自动触发的模板）
↓
潜在客户批准（永久、7 天或拒绝）
↓
座席在团队收件箱中点击“呼叫客户”
↓
通过 Meta 基础设施连接通话 · 可见完整聊天历史
↓
通话结束 · 自动记录时间戳、时长和座席姓名
↓
录音、转录和 AI 摘要同步至 CRM · 钱包按接通分钟数扣费
1. 发送许可请求
打开潜在客户聊天窗口时，座席可以发送自由文本的许可请求。当窗口关闭时，系统会自动触发通话许可模板。
2. 潜在客户批准
潜在客户可以允许永久通话、7 天内通话或拒绝。在获得对方批准之前，无法发起任何外呼。
3. 座席拨打电话
确认后，座席点击“呼叫客户”。通话通过 Meta 的基础设施在 Wati 浏览器中作为活动通话对话框连接，并显示完整的对话历史。
4. 通话结束并记录
时间戳、持续时间和座席名称被记录。在 Pro/Business 版本中，录音、转录和 AI 摘要会自动附加并同步至您的 CRM。钱包按接通分钟数扣费——未接听和占线不计费。
分步设置
第 1 步：激活 WhatsApp 通话
目标： 在您的 Wati 账号上启用通话功能。
步骤：
前往 设置 (Settings) → 个人资料图标 → 团队收件箱设置 (Team Inbox Settings) → 通话 (Call) → 选择您的企业电话号码 → 开启 “启用 WhatsApp 通话 (Enable WhatsApp Call)”。
结果： 通话功能已为您号码激活，并显示额外的配置选项。
第 2 步：启用入站呼叫并配置通话行为
目标： 开启入站语音销售渠道，并配置外呼的自动许可功能。
步骤：
在相同的通话设置面板中：
开启 “允许客户拨打您的企业电话 (Allow Customers to Call Your Business)” — 这将使通话图标对潜在客户的 WhatsApp 对话可见。他们可以直接从任何广播 CTA、目录消息或聊天会话中免费呼叫您，无需授权。
开启 “允许自动许可请求 (Allow Auto Permission Requests)”，以便在外呼未接听后自动发送许可请求。
结果： 入站语音渠道已开启，外呼自动许可工作流已激活。
第 3 步：启用通话通知
目标： 确保您的座席能实时接收来电提醒。
步骤：
导航至 管理通知 (Manage Notifications) → 通话 (Call) 并激活两个通知开关。
使用 Available to take calls（可接听电话） 开关来控制您的状态：
关闭此选项将隐藏所有通话通知并自动静音铃声。
如果您想保持在线但想要静音，请取消勾选高亮显示的复选框。
这允许您在没有音频提示的情况下接收视觉通知。
结果： 座席在收到入站呼叫时会收到浏览器通知。
第 4 步：请求许可并拨打您的第一次外呼
目标： 获取客户同意并执行您的第一次销售外呼。
步骤：
在团队收件箱中打开潜在客户的对话。
点击 通话按钮 时，系统会提示您发送 许可请求。
如果聊天窗口 已关闭，请求将使用 通话许可模板（由 Meta 计费的效用模板）。
如果聊天窗口处于打开状态：发送自由文本的许可请求消息。
一旦客户批准（在 Request Accepted（请求已接受） 视图中可见），点击 “呼叫客户 (Call customer)”。
结果： 通话通过 Meta 的基础设施发起。活动通话对话框出现在 Wati 浏览器左下角，并显示完整的对话历史。
第 5 步：查看通话记录并监控钱包余额
目标： 确认通话已被捕获且钱包余额充足。
步骤：
在团队收件箱中点击 通话图标 → 查看“未接来电”和“所有通话记录”。
导航至 钱包 (Wallet) → 定价概览 (Pricing Overview) 以查看各国费率和当前余额。
结果： 显示带座席归属的完整通话历史。钱包状态已确认高于最低阈值。
在移动 App 上使用 WhatsApp 通话
一旦您的账号启用了通话功能（上述第 1-5 步），您的座席即可直接从 Wati 移动 App 发起和接听电话——无需进行额外的账号级别设置。
请注意： 从移动端进行的通话不会记录到 HubSpot 或 Zoho CRM。如果 CRM 记录对通话很重要，请改用 Web 应用。
要求
Wati 移动 App 版本 3.43.1 或更高版本 (iOS 或 Android)
已开启设备通知权限
在您的设备上启用通话通知
iOS： 打开 Wati App → 提示时授予通知权限 → 选择 “始终允许 (Always Allow)” 以便在后台接收来电。
Android： 打开 Wati → 前往通话部分 → 提示时点击 “打开设置 (Open Settings)” → 启用入站通话的全屏通知权限。
发起外呼
从通话记录： 点击底部导航中的 通话 (Calls) → 找到联系人 → 点击通话图标。如果已获得许可，通话将立即开始。如果没有，请点击 “发送请求 (Send Request)” 先请求许可。
从聊天界面： 在团队收件箱中打开联系人的对话 → 点击右上角的 通话图标。
查找已获得许可的联系人
点击通话部分的筛选下拉菜单 → 选择 “请求已接受 (Request Accepted)” → 点击 “应用 (Apply)”。
这只会显示已授予许可的联系人，以便座席可以自信地拨打电话。
管理您的通话可用性
要停止在移动端接收来电通知：设置 (Settings) → 通知 (Notifications) → 通话 (Calls) → 关闭 “Available to take calls（可接听电话）”。
通话活动会在移动 App 和 Web 平台之间自动同步，因此无论通话从何处发起，记录都能保持一致。
各行业应用示例
电子商务： 客户浏览 WhatsApp 目录并将商品添加到购物车，但未结算。企业不是发送另一条催单消息，而是发送带有“回拨电话”CTA 的广播——客户点击并直接呼叫（UIC：免费，无需授权），座席在同一会话中接听并实时处理尺寸、配送或支付问题。在客户兴趣消退前完成销售。
在线教育 (EdTech)： 家长通过 WhatsApp 广告咨询费用、课程或奖学金——问题太细致，如果不通过长期的来回沟通难以在聊天中解决。招生顾问发送许可请求，直接从同一对话中呼叫潜在客户。启用联系人所有者路由后，接听的就是之前负责聊天的顾问——潜在客户无需重复解释需求，从而在一次通话中完成报名。
旅游与酒店： 旅客咨询旅行事宜，收到包含“随时拨打我们电话进行咨询”CTA 的目录回复。客户一键直接呼叫——座席接听以讨论行程、价格和空房情况，避免在昂贵的多日预订中陷入缓慢的聊天互动。
房地产： 潜在客户咨询房产。座席发送许可请求并打电话确认现场参观时间，实时回答最后的问题——将原本需要一周的后续跟进消息变成了一次两分钟的通话。
BFSI 与专业服务： 潜在客户提交关于保险、贷款或财务咨询的 WhatsApp 查询。详细信息涉及敏感内容，双方都不愿通过输入法沟通。座席请求通话，经过验证的企业徽章让客户确信他们是在与真正的公司交谈。通话被自动录音和摘要，AI 摘要记录到 CRM 中——无需手动记笔记，拥有完整的审计跟踪。
确认运行正常
要确认您的设置运行正常，请拨打测试电话给已授权的联系人。
您应该看到：
在符合条件的会话中有 “呼叫客户 (Call customer)” 按钮。
发起通话时，浏览器左下角出现通话对话框。
完成的通话出现在 团队收件箱 → 通话图标 → 所有通话记录 (Team Inbox → Call icon → All Call Logs) 中，包含准确的时间戳、座席姓名和持续时间。
通话结束后，您的钱包余额中反映了每分钟的扣费。
成功标准： 座席无需离开对话即可在团队收件箱中发起或接听电话，并且通话记录会自动添加到通话日志中。
成功的专业建议
许可优先原则： 在进行产品宣传或提供优惠之前发送通话许可模板。选择加入的潜在客户表现出了高意向——先呼叫他们可以最大化您的接通率，并确保您不会将预算浪费在永远不会接听的联系人身上。
广播到通话的桥梁（入站）： 在您表现最好的广播中嵌入点击呼叫 (Click-to-Call) 的深层链接或“呼叫我们”CTA 按钮——例如降价、限时优惠或重新激活活动。当潜在客户点击它时，他们会呼叫您——这是一个入站通话 (UIC)：免费、全球可用且无需许可步骤。高意向潜在客户会自动选择参与实时销售对话，无需座席主动 outreach。
所有者路由通话： 启用基于联系人所有者的路由 (Pro/Business)，这样在聊天中建立关系的代表也能接听电话。这消除了“你是谁？”的阻力，并大大增加了在一次对话中完成成交的机率。
成交与记录： 开启通话录音和 AI 摘要 (Pro/Business)，以便每场销售对话自动填充 CRM，包含讨论内容、承诺内容和后续步骤——无需手动笔记，不会丢失语境，为每笔交易提供清晰的审计跟踪。
故障排除
为什么没有显示“呼叫客户 (Call customer)”按钮？
可能的原因
联系人尚未授予通话许可。
在连续 4 次无人接听后，许可被撤销。
座席未被分配到负责该联系人的团队。
解决方案
打开联系人的对话，在“请求已接受 (Request Accepted)”视图中检查许可状态。
如果许可过期或被撤销，请发送新的通话许可请求（受每 24 小时 1 次的频率限制）。
在设置中验证座席的团队分配是否与联系人的所属团队匹配。
为什么我的座席没有收到入站通话通知？
可能的原因
“管理通知 → 通话”中的通知开关未启用。
解决方案
前往“管理通知 → 通话”，为受影响的座席激活两个通知开关。
为什么功能已启用，外呼却被拦截？
可能的原因
企业电话号码在受限国家/地区注册（美国、加拿大、埃及、越南或尼日利亚）。
钱包余额低于最低阈值（₹500 / $10）。
账号通过 Coexistence 入驻。
解决方案
确认您的企业号码注册国家不在受限列表中——这是 Meta 级别的拦截，无法在 Wati 中覆盖。
在“设置 → 钱包”中检查余额，如果低于最低限额请充值。
如果您的账号使用 Coexistence 入驻，请联系 Wati 支持探索迁移到标准 Cloud API 入驻方式。
为什么我的许可请求被拦截？
可能的原因
您在过去 24 小时内已向此联系人发送过 1 次许可请求。
您在过去 7 天内发送过 2 次或以上请求。
解决方案
等待频率限制重置（日限额为 24 小时，周限额为 7 天）。
如果在此期间客户发起了呼叫 (UIC)，请利用该开放的服务窗口讨论他们的需求——请注意，UIC 不会授予您 BIC 许可。
为什么我的 CRM 没有记录从移动 App 发起的通话？
可能的原因
HubSpot 和 Zoho CRM 通话记录仅由 Wati Web 应用发起的通话触发，不包括移动端。
解决方案
确保所有进行 CRM 记录通话的座席都使用 Wati Web 平台。
对于仅使用移动端的座席，在支持移动端 CRM 同步之前，请手动将通话备注记录到 CRM。
🚀 接下来做什么
现在 WhatsApp 通话已上线，您的下一步是实现自动重新获取许可，以便您的外呼访问权限能够大规模持续保持活跃——无需手动跟进。