摘要
Meta 正在调整通过 WhatsApp Business Platform 发送的消息的计费方式。
两项变化至关重要：
自 2026 年 10 月 1 日起生效：服务消息（包括在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式回复）将按条收费。
自 2026 年 9 月 28 日起：通过“点击消息”广告 (CTWA) 发起的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息也将开始计费。
服务消息费率因市场而异。请查看 Wati 定价页面，了解您所在地区的适用费率。
本文解释了具体变动内容、受影响的消息类型、服务消息的计费方式以及您该如何准备。
重要提示：
这些更改适用于 WhatsApp Business Platform (API)。
未通过 API 使用的消费者版 WhatsApp 应用程序和 WhatsApp Business 应用程序不受影响。
Meta Business Agent 消息使用单独的基于 Token 的计费模式。
说明
具体有哪些变化？
1. 服务消息按条计费
自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 将对在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息进行收费。
服务消息是指在开放的客户服务窗口内发送的自由格式、非模板回复。这可能包括由以下方式发送的回复：
人工客服
Wati 聊天机器人步骤
Astra
第三方 AI 工具
自 2024 年 11 月以来，服务消息一直免费。自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务消息都将按条收费。
例如，以下内容可能属于服务消息：
“您的订单已发货，预计周四送达。”
“您可以分享一下您看到的错误截图吗？”
“客服人员将在约 2 分钟内加入此对话。”
“为验证您的账户，请提供您手机号码的后 4 位。”
2. 工具类模板消息恢复计费
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息将恢复计费。
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，工具类模板消息在窗口期内是免费的。在此之前，它们是按照 Meta 适用的工具类模板费率收费的。
3. “点击消息”广告享有更长的免费窗口期
通过“点击消息”广告 (CTWA) 发起的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。
这适用于通过支持的“点击消息”入口点发起的对话，包括点击跳转 WhatsApp 广告和 Facebook 号召性用语按钮。
更长的入口点窗口期不会改变可能适用于 Meta Business Agent 使用的单独费用。
消息定价时间表
消息类型 | 状态 | 2026 年 10 月 1 日起 |
服务消息 | 自 2024 年 11 月起免费 | 按条收费 |
24 小时窗口内的工具类模板消息 | 自 2025 年 7 月起免费 | 按条收费 |
身份验证模板消息 | 始终收费 | 无变化 |
Meta Business Agent | 自 2026 年 8 月 1 日起采用基于 Token 的计费 | 无变化 |
2026 年 10 月 1 日的变动影响在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息和工具类模板消息。
身份验证模板消息和 Meta Business Agent 消息使用单独的计费模式。
哪些消息受到影响？
2026 年 10 月 1 日的定价变更影响通过 WhatsApp Business Platform 发送的服务消息。
服务消息是指：
非已批准模板的自由格式消息。
在 24 小时客户服务窗口内发送。
由人工客服、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI 工具发送。
自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务消息均单独收费。
什么不属于服务消息？
Meta Business Agent 消息使用单独的计费模式，不作为服务消息收费。
身份验证模板消息也将继续使用其现有的计费模式。
该变动是否适用于 WhatsApp 和 WhatsApp Business 应用程序？
不适用。本文描述的定价变更适用于 WhatsApp Business Platform (API)，包括通过业务服务提供商 (BSP) 和本地 API 实现使用 API 的企业。
未通过 API 使用的消费者版 WhatsApp 应用程序和 WhatsApp Business 应用程序不受影响。
“点击消息”对话会发生什么变化？
通过“点击消息”广告 (CTWA) 发起的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。
这为企业通过这些入口点发起对话的客户提供了更长的回复时间。
免费的入口点窗口不会取消 Meta Business Agent 使用的相关单独费用。Meta Business Agent 消息继续使用基于 Token 的计费。
Meta Business Agent
Meta Business Agent 与服务消息分开计费。
Meta Business Agent 自 2026 年 8 月 1 日起已使用基于 Token 的计费。
所使用的 Token 数量可能因回复的复杂程度而异。简单的回复可能使用较少的 Token，而更复杂的回复可能使用更多。
Meta Business Agent 与服务消息的区别
| Meta Business Agent | 服务消息 |
谁发送的？ | Meta 内置的 AI 代理 | 人工客服、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI |
计费方式 | 按 Token 收费 | 按条收费 |
生效日期 | 2026 年 8 月 1 日 | 2026 年 10 月 1 日 |
这些是单独的计费类别。同一条消息不会同时作为服务消息和 Meta Business Agent 消息收费。
服务消息如何计费？
自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息按条计费。
服务消息的费率与您所在市场的适用工具类模板费率相同。
服务消息没有基于业务量的价格阶梯。无论您发送多少服务消息，适用的每条费率都保持不变。
费率可能因国家或地区而异。请在 Wati 定价页面查看您所在市场的适用费率。
是否有服务消息的免费额度？
有的。Meta 为每个 WhatsApp 号码每月提供 1,000 条免费服务消息。
此额度仅适用于服务消息。它不适用于：
工具类模板
营销模板
身份验证模板
一旦超出适用的免费额度，服务消息将根据适用的服务消息费率计费。
客户发入的消息会收费吗？
不会。定价变更仅适用于企业发送的消息。客户发送给企业的消息不会作为服务消息收费。
服务消息是否按业务量收费？
没有针对服务消息的基于业务量的折扣。
服务消息采用统一的每条费率，而不是业务量阶梯。发送更多的服务消息不会降低适用的费率。
由于每条计费消息都会增加您的消息成本，减少不必要的反复沟通有助于控制成本。
此变动将如何影响支持成本？
自 2026 年 10 月 1 日起，每一条计费的服务消息都会增加您的消息成本。
例如，如果客服在解决配送问题时发送了六条自由格式回复，在之前的定价模式下这些回复是免费的，但在 2026 年 10 月 1 日生效的定价下，它们属于可计费的服务消息（前提是已超出适用的免费服务对话额度）。
您的团队发送的计费服务消息越多，对您的消息成本影响就越大。
这对于涉及大量短句反复沟通的对话尤其重要。
这对电商企业意味着什么？
电商企业可能会看到两项相关变化。
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，在 24 小时客户服务窗口内以工具类模板发送的订单、支付和发货更新是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，这些工具类模板消息将开始计费。
同时，自 2026 年 10 月 1 日起，在同一客户对话中发送的自由格式回复也将作为服务消息进行计费。
因此，处理大量订单、支付或发货对话的企业应重新评估其模板使用情况和自由格式支持消息。
如何为定价变更做准备
1. 用更少的消息解决对话
将相关信息整合为一条清晰的回复，而不是发送多条碎片化消息。
例如，尽可能在一条回复中提供订单状态、预计送达日期和后续步骤。
减少服务消息的回复次数有助于降低消息成本。
2. 使用 WhatsApp Flows 收集数据
使用 WhatsApp Flows 在单一互动体验中收集客户姓名、地址或偏好等结构化信息，而不是通过多条消息收集相同信息。
3. 在适合的场景使用模板
针对订单更新、一次性密码 (OTP) 和状态提醒等结构化沟通，请使用已批准的适当模板。
请记住，工具类和身份验证模板有其各自的适用费用。
4. 使用“点击消息”入口点
通过“点击消息”广告 (CTWA) 发起的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。
回顾您的获取客户和支持旅程，确定哪些对话可以利用这一更长的窗口期。
5. 使用 AI 处理重复性问题
适时使用 AI 处理常见和重复性的问题。
通过减少人工客服的互动来解决日常对话，有助于减少在支持对话过程中产生的可计费服务消息数量。
重要日期
日期 | 变化 |
2026 年 8 月 1 日 | Meta Business Agent 采用基于 Token 的计费。 |
2026 年 9 月 28 日起 | 通过“点击消息”广告 (CTWA) 发起的对话将享有最长 7 天的免费消息窗口。 |
2026 年 10 月 1 日 | 服务消息按条计费。 |
2026 年 10 月 1 日 | 在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息恢复计费。 |
常见问题解答 (FAQs)
定价变更
1. WhatsApp Business Platform 的消息定价有哪些变化？
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息和工具类模板消息将按条计费。自 2026 年 9 月 28 日起，通过“点击消息”广告 (CTWA) 发起的对话享有最长 7 天的免费消息窗口。
2. 什么是服务消息？
服务消息是指在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式、非模板消息。它可以由人工客服、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI 工具发送。自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务消息均按条收费。
3. 是否有服务消息的免费额度？
有的。Meta 为每个 WhatsApp 号码每月提供 1,000 条免费服务消息。此额度仅适用于服务消息，不适用于工具类、营销或身份验证模板。
4. 客户发入的消息会作为服务消息收费吗？
不会。客户发送给企业的消息不会作为服务消息收费。此定价变更仅适用于企业发送的消息。
“点击消息”广告和模板
5. 通过“点击消息”广告发起的对话会发生什么变化？
通过支持的“点击消息”广告 (CTWA) 发起的对话享有最长 7 天的免费消息窗口。这适用于点击跳转 WhatsApp 广告和 Facebook 号召性用语按钮等支持的入口点。
6. 在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息是否收费？
是的。自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的工具类模板消息恢复计费。身份验证模板消息继续使用其现有的计费模式。
Meta Business Agent 和 WhatsApp 应用程序
7. Meta Business Agent 如何计费？
Meta Business Agent 使用基于 Token 的计费，自 2026 年 8 月 1 日起生效。Meta Business Agent 消息使用单独的计费模式，不作为服务消息收费。
8. 这些定价变更是否适用于 WhatsApp 和 WhatsApp Business 应用程序？
不适用。这些定价变更适用于 WhatsApp Business Platform (API)，包括通过业务服务提供商 (BSP) 和本地 API 实现使用 API 的企业。未通过 API 使用的消费者版 WhatsApp 应用程序和 WhatsApp Business 应用程序不受影响。