摘要
您可以在 Wati 中使用 Astra AI 智能体，全天候 24/7 自动回复 Instagram 私信 (DM)。该智能体利用其配置的指令和知识库来回答客户咨询、保存联系方式、将对话转接给您的团队，并执行诸如更新 CRM 或 Google Sheets 等操作。
若要在 Instagram 上使用 Astra，请创建一个选择 Instagram 作为渠道的智能体，并将其安装在已连接至您 Wati 账户的 Instagram 账号上。每个智能体仅支持一个渠道，因此您需要分别为 WhatsApp 和 Instagram 创建独立的智能体。
操作指南
开始之前
在为 Instagram 设置 Astra 智能体之前，请先将您的 Wati 账户连接到 Astra。此步骤仅需执行一次。有关说明，请参阅 如何将您的 Wati 账户连接到 Astra。
您还需要确保 Instagram 账号已连接至 Wati。如需验证，请前往 Wati 账户中的 Settings → Channels（设置 → 渠道）。如果尚未连接，请参阅 如何将您的 Instagram 账户连接到 Wati。
创建新的 Astra AI 智能体
1. 创建新智能体
登录您的 Astra 账户，从菜单中选择 Agents（智能体）。
在 My agents（我的智能体）下，点击 + New agent（新建智能体）。
2. 配置智能体
选择一个符合您目标的智能体角色 (Agent role)，例如客户支持、销售、线索资格审核或预订。
选择 Text agent（文本智能体）并点击 Use this template（使用此模板）。
输入名称并选择 Instagram 作为渠道类型。
如果该选项可用，请输入您的网站 URL，帮助 Astra 了解您的业务并生成初始指令。
点击 Set up your agent（设置您的智能体）并等待 Astra 完成智能体创建。
3. 审阅并编辑智能体指令
Astra 会根据您选择的角色生成初始指令。请审阅这些指令并进行修改，以定义智能体应如何回复 Instagram 私信。
您可以用自然语言描述修改需求，例如要求智能体使用更亲切的问候语或提供账单指南。Astra Vibe 会自动更新指令。
审阅更新后的指令，选择 Auto Approve（自动批准）或 Approve Once（批准一次），然后点击 Submit（提交）。
点击 Publish this draft（发布草稿）以将更改发布到 Astra 智能体指令中。您也可以选择将其保留为草稿，不进行更改。
4. 添加知识源、变量和操作
前往 Knowledge source（知识源）以检查您的 Astra AI 智能体的训练知识。Astra AI 智能体会自动抓取您的网站，并将所有页面作为知识源添加到 Website（网站）下。
如果您想让智能体学习特定知识，点击 Add Website（添加网站）来添加更多网页。此外，您还可以添加文档或问答 (Q&A) 作为知识源来训练您的 Astra AI 智能体。
5. 测试智能体
测试前请务必保存更改。前往 Build My Agent（构建我的智能体），使用不同的客户问题和场景测试智能体，以核实其响应是否遵循您的指令并正确使用了配置的知识库。
此外，您还可以使用 Astra 的原生评估功能，一次性针对数百个场景评估您新创建的 AI 智能体。
点击 Auto generate（自动生成）以自动生成测试用例，或者如果您已有准备好的测试用例列表，也可以上传 CSV 文件。
6. 在 Instagram 上安装智能体
前往 Build My Agent（构建我的智能体）并点击 Install agent（安装智能体）来安装您的 Astra AI 智能体。
确认您已连接的 Wati 账户，并选择您希望部署智能体的 Instagram 渠道。
点击 Save and deploy（保存并部署）以完成部署。
重要提示
请确保 Instagram 账号已连接至您的 Wati 账户。
请核实智能体已按预期配置为可以回复 Instagram 私信。
安装完成后，智能体即可全天候 24/7 自动回复 Instagram 私信。
在 Instagram 对话中使用 Astra AI 智能体
您可以通过以下两种方式使用 Astra AI 智能体处理 Instagram 对话：
通过自动化规则：配置规则，以便在 Instagram 私信符合规则条件时触发 Astra AI 智能体。
通过团队收件箱 (Team Inbox)：客服人员可以在团队收件箱中打开对话，并将其分配或重新分配给 Astra AI 智能体。
在自动化规则的“操作”中添加 Astra AI 智能体
要让 Astra AI 智能体在客户发送 Instagram 私信时自动开始工作，请创建一个以“接收到新的 Instagram 私信”为触发条件的自动化规则。
前往 Rules（规则）并创建新规则。
选择 New Instagram DM received（接收到新的 Instagram 私信）作为触发条件。
（可选）添加过滤器以针对特定的消息或受众。
在 Actions（操作）下，选择 Start Astra AI Agent（启动 Astra AI 智能体）。
选择您为 Instagram 渠道创建的 Astra AI 智能体。
保存规则以激活自动化。
当 Instagram 消息符合规则条件时，系统将触发选定的 Astra AI 智能体。
从团队收件箱分配对话给 Astra AI 智能体
客服人员还可以直接从团队收件箱将现有的 Instagram 对话分配或重新分配给 Astra AI 智能体。
在 Team Inbox（团队收件箱）中打开对话。
选择分配或重新分配对话的选项。
选择您想要处理此对话的 Astra AI 智能体。
随后，选定的 Astra AI 智能体将根据其配置的指令和知识库来处理对话。
Astra 智能体能在 Instagram 上做什么？
Instagram 版 Astra 智能体支持以下功能：
全天候 24/7 回复消息：使用配置的指令和知识库回复 Instagram 私信。
保存联系详情：将对话中分享的电话号码和电子邮件地址保存到对应的 Wati 联系人信息中。
转接对话给您的团队：将对话转接给 Wati 收件箱中的人工成员。
运行操作和集成：执行支持的任务。
注意：对于 Instagram 对话，Astra AI 智能体目前支持 2 种操作：将对话转接给人工客服，以及在 Wati 中更新联系人的电话号码。在使用前，请确保 Astra AI 智能体已完成 Instagram 相关配置。
使用独立的智能体分别处理 WhatsApp 和 Instagram
每个 Astra 智能体只能运行在一个渠道上。若要同时自动化 WhatsApp 和 Instagram 上的对话，请为每个渠道分别创建一个智能体。
例如：
创建一个 Astra 智能体用于 WhatsApp。
创建另一个 Astra 智能体用于 Instagram。
为每个智能体配置其各自的渠道。您可以为每个智能体使用相关的指令、知识源、变量和操作。
常见问题解答 (FAQs)
设置 Instagram 版 Astra AI 智能体
1. 设置 Instagram 版 Astra AI 智能体前我需要做什么？
您必须将 Wati 账户连接到 Astra，并确保您的 Instagram 账号已连接至 Wati。您可以在 Wati 的 Settings → Channels（设置 → 渠道）中验证 Instagram 的连接状态。
2. 我可以对 WhatsApp 和 Instagram 使用同一个 Astra AI 智能体吗？
不可以。每个 Astra AI 智能体仅支持一个渠道。若要同时自动化 WhatsApp 和 Instagram 上的对话，请为每个渠道分别创建一个智能体并进行相应配置。
3. Astra AI 智能体能在 Instagram 上做什么？
Astra AI 智能体可以使用其配置的指令和知识库全天候 24/7 自动回复 Instagram 私信。它可以将电话号码和电子邮件地址保存到对应的 Wati 联系人中，将对话转接给人工成员，并执行支持的操作。对于 Instagram，目前支持的操作包括将对话转接给人工客服以及更新 Wati 中的联系人电话号码。
在 Instagram 对话中使用 Astra AI 智能体
4. 如何在客户发送 Instagram 私信时自动启动 Astra AI 智能体？
创建一个以“接收到新的 Instagram 私信”为触发条件的自动化规则。在“操作”下，选择“启动 Astra AI 智能体”，选择已配置好 Instagram 的智能体，并保存规则。您可以选择添加过滤器以针对特定的消息或受众。
5. 我可以从团队收件箱将 Instagram 对话分配给 Astra AI 智能体吗？
可以。客服人员可以在团队收件箱中打开现有的 Instagram 对话，选择分配或重新分配对话的选项，并选择应处理该对话的 Astra AI 智能体。选定的智能体会根据其配置的指令和知识库处理对话。
6. Astra AI 智能体目前支持哪些 Instagram 对话操作？
对于 Instagram 对话，Astra AI 智能体目前支持两种操作：将对话转接给人工客服，以及更新 Wati 中的联系人电话号码。Astra AI 智能体必须已完成 Instagram 配置方可使用这些操作。