Wati 是一個以對話為導向的客戶互動平台，協助企業透過多個通訊頻道管理行銷、銷售與客戶支援。它讓團隊能在單一平台上開發潛在客戶、自動化對話、達成銷售並提供客戶服務。

本文將說明 Wati 的功能、運作方式，以及協助企業管理客戶對話並拓展業務的關鍵特色。

Wati 的設計旨在協助企業透過客戶已經在使用的通訊頻道與他們進行交流。

Wati 無需使用個別工具來分別處理行銷、銷售與客戶支援，而是將這些功能整合在同一個平台上。它結合了訊息傳遞、自動化、人工智慧 (AI)、客戶關係管理 (CRM) 與分析功能，讓團隊能從單一界面管理整個客戶旅程。

透過集中化管理對話並自動化重複性工作，Wati 能協助團隊提升回應速度、改善客戶參與度，並更有效地管理溝通。

Wati 協助行銷團隊利用通訊頻道大規模地獲取並互動客戶。

透過 Wati，行銷團隊可以：

這有助於行銷團隊提升潛在客戶品質、增加回應率，並獲得更好的廣告支出回報。

Wati 為銷售團隊提供了一個統一的工作空間，用於篩選潛在客戶、管理銷售管道並透過訊息完成交易。

透過 Wati，銷售團隊可以：

這有助於銷售團隊縮短銷售週期、處理更多的潛在客戶數量，並將更多對話轉化為營收。

Wati 結合 AI 自動化與真人介入機制，協助支援團隊更快解決客戶問題。

透過 Wati，支援團隊可以：

這有助於支援團隊減輕工作負載、提升首回應時間，並維持一致的服務品質。

Wati 將您的通訊頻道連接到一個共享平台，讓您的團隊能在此管理對話、自動化工作流程並追蹤績效。

典型的工作流程如下：

這讓團隊能從單一平台管理客戶溝通與互動。

Wati 允許您連接並管理多個通訊頻道的對話，包括：

這些頻道透過共享收件匣管理，讓您的團隊無需在不同工具之間切換即可回應訊息。

Wati 協助企業從多個來源獲取潛在客戶，讓團隊能快速進行跟進。

您可以：

所有潛在客戶皆集中在 Wati 中，讓追蹤與管理新商機變得更輕鬆。

Wati 允許您向特定的客戶群發送精準的廣播訊息。

您可以：

這有助於您在正確的時間將相關的訊息傳送給正確的聯絡人。

Wati 提供無程式碼聊天機器人建構工具和內建 AI 功能，協助自動化對話並縮短回應時間。

這些功能包括：

無程式碼聊天機器人建構工具 — 無需撰寫任何程式碼即可建立自動化對話流程

Astra AI 智能體 — 自動進行潛在客戶資格篩選和客戶支援

Template Assist — 使用 AI 產生訊息草稿

即時翻譯 — 跨語言與客戶溝通

客戶體驗評分 — 衡量客戶滿意度

Wati CoPilot — 為您的團隊提供支援的 AI：

Astra — 自主 AI，從頭到尾處理客戶對話（無需人工客服介入）

Connect Agents — 在 Wati 的各個渠道中部署您自己的 AI 模型

這些工具協助企業擴大客戶溝通規模，同時減少人工工作量。

Wati 提供一個共享收件匣，團隊可在此管理所有已連接通訊頻道的對話。

團隊可以：

這有助於改善回應時間、責任歸屬與團隊間的協作。

Wati 支援將多個 WhatsApp 號碼連結至單一帳戶，讓不同的團隊、地區或業務單位能獨立運作，同時在同一個平台上統一管理。

這對以下業務非常實用：

Wati 允許您透過程式設計建立並管理 WhatsApp 群組。您可以建立群組、向待處理的聯絡人發送邀請、移除成員，並檢索現有的活躍群組清單。

這對於需要同時與特定客戶群體溝通的業務非常有用，例如 VIP 客戶群、活動參與者或以群組為基礎的客戶支援。

Wati 包含一個內建的 WhatsApp CRM，旨在協助團隊管理並轉化潛在客戶。

使用此 CRM，您可以：

這讓銷售團隊無需在多個工具間切換即可管理完整的銷售流程。

Wati 支援 WhatsApp 目錄，讓企業能直接在 WhatsApp 對話中展示其產品或服務。客戶無需離開聊天即可瀏覽商品並進行詢問。

Wati 協助企業透過通訊軟體管理持續的客戶關係。

您可以：

這有助於企業提升客戶滿意度並鼓勵重複互動。

Wati 允許您在客戶旅程的關鍵節點向客戶發送自訂通知，例如訂單確認、預約提醒、貨運更新與付款收據。

通知可根據您已連接系統中的事件自動觸發，減少人工操作並確保客戶能及時收到更新。

Wati 提供分析功能，協助團隊了解其溝通與行銷活動的成效。

您可以追蹤：

這些洞察有助於您找出提升客戶參與度的機會，並優化您的溝通策略。

Wati 與超過 100 種第三方工具進行連接，讓您無需重組技術堆疊，即可將訊息功能整合到現有的工作流程中。

主要整合包括：

整合功能讓客戶資料、訂單資訊與對話記錄能自動在 Wati 與您的其他業務工具之間流動。

Wati 適合符合以下條件的企業：

無論是成長中的企業或是需要高效擴展客戶溝通的大型團隊，皆可使用 Wati。

Wati 將訊息傳遞、自動化、銷售工具與分析功能整合在一個平台上。透過集中管理客戶對話並自動化日常工作，企業能更快做出回應、改善參與度，並更有效地管理客戶溝通。

若要開始使用，請造訪 wati.io 或聯絡 Wati 團隊。