摘要
本指南將引導您使用 WATI 的預設模板建立聊天機器人，或從頭開始。按照以下步驟，您可以快速設置自動聊天機器人以增強客戶互動。您還將學習如何使用預設或關鍵字操作來啟動您的聊天機器人。
說明
使用 WATI 模板建立聊天機器人
WATI 提供了行業特定的聊天機器人模板，您可以根據您的要求進行自定義。按照以下步驟使用模板建立聊天機器人：
登錄您的 WATI 儀表板。
瀏覽 自動化 > 聊天機器人。
單擊綠色的 添加聊天機器人 按鈕。
瀏覽可用的聊天機器人模板。
選擇適合您需求的模板，然後單擊 使用此項。
編輯聊天機器人的名称。
通過雙擊消息框來自定義聊天機器人內容。
根據需要修改問題和選項。
使用以下問題格式：
文字問題
按鈕
清單
確保每個問題都連接到相應的回答。
單擊 保存流程 以完成您的聊天機器人。
從頭開始建立聊天機器人
如果您喜歡在沒有使用模板的情況下構建聊天機器人，請按照以下步驟操作：
瀏覽 自動化 > 流程。
單擊 添加流程。
選擇 從頭開始。
單擊 添加 > 提問。
通過添加消息或問題來定義開始步驟。
創建響應選項：
單擊 創建 以添加按鈕。
單擊 消息 以添加文本響應。
使用按鈕提供多達 10 個選項 供用戶選擇。
添加菜單按鈕並編輯按鈕文本。
設定 部分標題 並添加行數中的項目。
單擊 新建行 以添加更多項目。
單擊 創建 以保存每個部分。
單擊 保存流程 以完成您的聊天機器人。
啟動您的聊天機器人
创建聊天机器人后，必须使用默认操作或关键字操作来启动它。
使用默认操作
瀏覽 自動化 > 預設操作。
單擊 啟動歡迎材料 按鈕。
選擇聊天機器人流程作為您的回覆材料。
單擊 保存設定 以為新聊天啟動聊天機器人。提示： 您也可以使用默認行為對停機（OOO）消息或其他自動回覆。
使用關鍵字操作
瀏覽 Automation > 關鍵字操作。
單擊 添加關鍵字操作 > 添加關鍵字 +。
輸入將觸發聊天機器人的關鍵字。
選擇 消息匹配方法。
單擊 下一步。
選擇 流程 並選擇要激活的聊天機器人流程。
單擊 保存 以完成設置。現在，當客戶發送與關鍵字匹配的消息時，聊天機器人將自動回應。以下是供參考的視頻教程：
結論
按照這些步驟，您可以使用模板或從頭開始在 WATI 中創建和啟動聊天機器人。此自動化有助於簡化客戶互動，提高響應時間並增強用戶參與度。立即開始創建您的聊天機器人！
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是 WATI？
→ WATI 是一個客戶通訊平臺，可讓企業自動回覆消息並為 WhatsApp 創建聊天機器人。
2. 創建 WATI 聊天機器人需要編碼技能嗎？
→ 不需要，WATI 提供用戶友好界面和拖放功能，使不熟悉編碼知識的人也能輕鬆創建聊天機器人。
使用聊天機器人模板
3. 我可以自訂聊天機器人模板嗎？
→ 是的，您可以在選擇模板後編輯聊天機器人的名称、消息、問題和選項。
4. 我可以在聊天機器人中包含哪種類型的問題？
→ 您可以添加基於文本的問題、按鈕和基於列表的選項用於用戶響應。
從頭開始創建聊天機器人
5. 如何從頭開始創建聊天機器人？
→ 瀏覽 Automation > Flows，點擊 Add Flow，然後選擇 Start From Scratch。
6. 我可以為問題添加多少個響應選項？
→ 您可以為基於按鈕的響應添加多達 10 個選項。
7. 我可以將聊天機器人響應組織成部分嗎？
→ 是的，您可以添加部分標題(Section Titles)並將響應結構化到不同行。
啟動聊天機器人
8. Default Action 和 Keyword Action 有什麼區別？
→ Default Action 觸發針對所有傳入消息的聊天機器人流程（例如，歡迎訊息、外出通知）。 → Keyword Action 只有在檢測到特定關鍵字時才觸發聊天機器人流程。
9. 我可以使用多個關鍵字觸發聊天機器人嗎？
→ 是的，您可以添加多個關鍵字來觸發相同的聊天機器人流程。
10. 如何在激活後更改聊天機器人流程？
→ 僅需瀏覽 Automation > Default Action 或 Keyword Action，選擇新流程，然後保存您的設定。
聊天機器人狀態更新
11. 「已開始」狀態在團隊收件箱中代表什麼意思？
→ 這表示聊天機器人已開始執行觸發，例如客戶訊息或滿足規則。這確認了聊天機器人已啟動。
12. 「已結束」狀態在團隊收件箱中代表什麼意思？
→ 它顯示聊天機器人正在完成其工作流程，並將不久後完成，這使您能夠查看聊天機器人即將結束其任務。
13. 「已過期」狀態在團隊收件箱中代表什麼意思？
→ 這表示由於不活動或超時，聊天機器人的運行時間已結束，未能完成其任務。這有助於識別卡住或耗時過長的對話。
14. 「被阻止」狀態在團隊收件箱中代表什麼意思？
→ 當聊天機器人因另一個聊天機器人已在同一對話中運行而無法啟動時會發生。例如，若聊天機器人 1 正在運行，則聊天機器人 2 將被阻止以避免衝突。