摘要
WhatsApp Business API 透過自動化、團隊共用存取權、整合及進階的訊息功能，協助企業大規模與客戶溝通。本指南將說明 WhatsApp Business API 是什麼，它與 WhatsApp Business App 的差異，以及在開始使用 Wati 前您應該了解的事項。
說明
如果您正在評估 Wati 以便為您的企業使用 WhatsApp Business API，了解其運作方式、與 WhatsApp Business App 的差異，以及適用的主要要求和限制至關重要。
什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 專為需要大規模管理客戶對話的企業而設計。它使企業能夠自動化通訊，將 WhatsApp 與商業系統整合，並為多個團隊的客戶提供支援。
透過 WhatsApp Business API，企業可以：
自動化客戶對話
建置 WhatsApp 聊天機器人
傳送互動訊息
將 WhatsApp 連接至外部系統和應用程式
跨多個團隊成員管理對話
與 WhatsApp Business App 不同，API 適用於需要進階訊息和自動化功能的企業。
WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API
WhatsApp Business App 是一款免費應用程式，主要為小型企業設計。它提供基本的客戶溝通工具，但在企業需要擴大規模時卻有其限制。
WhatsApp Business App 的限制
WhatsApp Business App：
不支援向客戶或潛在客戶進行大量訊息發送
不支援透過 API 進行自動化訊息發送
不提供共用團隊存取權和集中式管理
不包含進階的報表和成效追蹤功能
WhatsApp Business API 透過提供自動化、整合、團隊協作和可擴展的客戶溝通，解決了這些限制。
什麼是 Wati？
Wati 是一個基於 WhatsApp Business API 建置的客戶互動平台。
透過 Wati，企業可以：
傳送和接收 WhatsApp 訊息
從共用收件匣管理客戶對話
自動化回覆和工作流程
建置 WhatsApp 聊天機器人
將 WhatsApp 與其他商業工具和系統連接
Wati 協助企業從單一平台管理客戶支援、銷售和行銷對話。
開始前的注意事項
在將您的企業連接到 WhatsApp Business API 之前，請注意以下幾點：
透過 Wati 之類的 WhatsApp Business API 解決方案供應商完成導入後，先前的所有 WhatsApp 對話記錄將無法存取。
如果您透過嵌入式註冊流程導入，該電話號碼在連接至 WhatsApp Business API 期間，將無法用於 WhatsApp Messenger App 或 WhatsApp Business App。
連接至 WhatsApp Business API 的電話號碼，無法同時用於 WhatsApp App。
WhatsApp Business API 的訊息規則
WhatsApp 設有一系列特定的訊息規則，以保護客戶體驗。
客戶發起的對話
當客戶向您的企業發送訊息時，24 小時的客戶服務視窗便開始計算。
在此視窗期間，企業可以透過一般訊息自由回覆客戶。
範本訊息
24 小時客戶服務視窗到期後，企業只能使用核准的範本訊息來啟動對話。
範本訊息：
必須先獲得 WhatsApp 核准才能使用
可透過 Wati 儀表板進行管理
必須遵守 WhatsApp 商業政策
支援與不支援的功能
支援的功能
語音訊息
WhatsApp 語音通話
不支援的功能
WhatsApp 群組
WhatsApp 視訊通話
WhatsApp 訊息轉發
透過 WhatsApp Business API 刪除已傳送訊息
重要考量
使用 WhatsApp Business API 時，請注意以下限制：
電話號碼連接至 WhatsApp Business API 期間，無法同時用於 WhatsApp App。
由於 WhatsApp Business API 目前不支援訊息刪除，因此無法刪除已傳送的訊息。
如果企業想要發起對話，必須使用範本訊息來開始對話。
常見問題 (FAQs)
WhatsApp Business API 基本概念
1. 什麼是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 專為需要大規模管理客戶對話的企業而設計。它支援自動化、WhatsApp 聊天機器人、互動訊息、與商業系統的整合，以及跨多個團隊成員的協作。
2. WhatsApp Business API 與 WhatsApp Business App 有何不同？
WhatsApp Business App 主要為小型企業設計，提供基本的訊息功能。WhatsApp Business API 則增加了進階功能，例如自動化、整合、團隊協作、大量訊息發送功能以及可擴展的客戶溝通。
3. 什麼是 Wati？
Wati 是一個基於 WhatsApp Business API 建置的客戶互動平台。它讓企業能夠傳送和接收 WhatsApp 訊息，從共用收件匣管理對話，自動化工作流程，建置聊天機器人，以及將 WhatsApp 連接到其他商業工具。
導入與帳號限制
4. 透過 Wati 導入後，現有的 WhatsApp 對話記錄會如何處理？
透過 Wati 之類的 WhatsApp Business API 解決方案供應商完成導入後，先前的所有 WhatsApp 對話記錄將無法存取。
5. 連接號碼到嵌入式註冊後，是否仍可使用 WhatsApp Messenger App 或 WhatsApp Business App？
否。如果透過嵌入式註冊流程導入電話號碼，該號碼在連接至 WhatsApp Business API 期間，將無法用於 WhatsApp Messenger App 或 WhatsApp Business App。
6. 同一個電話號碼是否可同時用於 WhatsApp App 和 WhatsApp Business API？
否。連接至 WhatsApp Business API 的電話號碼，無法同時用於 WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business App。
訊息規則與功能
7. 24 小時客戶服務視窗如何運作？
當客戶向企業發送訊息時，24 小時的客戶服務視窗便開始計算。在此期間，企業可以透過一般訊息自由回覆。
8. 何時需要使用範本訊息？
當企業想要發起對話，或 24 小時客戶服務視窗到期後，就需要使用範本訊息。範本訊息必須獲得 WhatsApp 核准，並遵守 WhatsApp 商業政策。
9. WhatsApp Business API 不支援哪些功能？
WhatsApp Business API 不支援 WhatsApp 群組、WhatsApp 視訊通話、WhatsApp 訊息轉發或刪除已傳送訊息。
10. 是否可以透過 WhatsApp Business API 刪除已傳送的訊息？
否。由於 WhatsApp Business API 目前不支援訊息刪除，因此無法刪除已傳送的訊息。