摘要
Wati 的多管道团队收件匣可讓您在單一工作區中管理來自 WhatsApp 和 Instagram 的客戶對話。您無需在不同平台之間切換，即可在一個地方檢視、整理和回覆來自兩個管道的對話。Wati 也支援連結對話，在擁有相符的聯絡人資訊時，有助於統一 WhatsApp 和 Instagram 上的客戶互動。
注意：多管道團隊收件匣僅適用於Pro 和Business 計畫。
說明
了解團隊收件匣
團隊收件匣將 WhatsApp 訊息、WhatsApp 通話、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger 的對話整合到單一聊天列表中，讓監控和管理客戶互動變得更容易。
存取團隊收件匣
登入您的 Wati 帳戶並前往團隊收件匣。
在聊天列表中點擊所有管道標籤頁。
在統一的收件匣中檢視來自所有支援管道的對話，例如 WhatsApp 訊息、WhatsApp 通話、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger。
檢查顯示在每個對話旁邊的管道圖示，以識別來源管道。
統一團隊收件匣的優點
在一個地方檢視來自多個管道的客戶對話。
減少切換平台的需要。
提高客戶互動的可見度。
簡化支援團隊的對話管理。
提示：使用搜尋和快速篩選功能更快地找到對話並自訂您的收件匣檢視。
了解連結對話
連結對話有助於將 WhatsApp 和 Instagram 上的客戶對話合併到單一客戶檔案中。
當 Instagram 聯絡人有電話號碼時，Wati 會自動檢查是否有相符的 WhatsApp 聯絡人。如果找到相符的聯絡人，系統會將這些聯絡人連結在一起。
連結對話的工作原理
當電話號碼新增到 Instagram 聯絡人時，Wati 會搜尋相符的 WhatsApp 聯絡人。
相符的聯絡人會連結到單一檔案下。
連結聯絡人圖示會出現在所有標籤頁中，表示合併的檔案。
使用者可以在連結對話中切換 WhatsApp 和 Instagram 對話。
連結對話的優點
建立統一的客戶互動檢視。
減少重複的聯絡人記錄。
存取跨管道的對話記錄。
提供更一致的客戶體驗。
在團隊收件匣中管理對話
多管道團隊收件匣支援標準團隊收件匣中提供的相同對話管理工具。
您可以：
回覆 WhatsApp 或 Instagram 的對話。
在連結對話之間切換。
將對話指派給團隊成員。
更新聊天狀態，例如開啟、待處理或關閉。
使用現有的團隊收件匣動作來有效管理客戶對話。
透過將 WhatsApp 和 Instagram 的對話整合到單一工作區，多管道團隊收件匣有助於團隊保持條理，並更有效地回覆客戶。
常見問題 (FAQ)
多管道團隊收件匣
1. Wati 的多管道團隊收件匣是什麼？
多管道團隊收件匣讓使用者能夠在單一工作區中管理來自多個管道的客戶對話。支援的管道包括 WhatsApp 訊息、WhatsApp 通話、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger。
2. 哪些 Wati 計畫包含多管道團隊收件匣？
多管道團隊收件匣僅適用於 Pro 和 Business 計畫。
3. 多管道團隊收件匣的優點是什麼？
多管道團隊收件匣可協助使用者：
在一個地方檢視來自多個管道的客戶對話。
減少切換平台的需要。
提高客戶互動的可見度。
簡化支援團隊的對話管理。
4. 團隊收件匣支援哪些通訊管道？
團隊收件匣支援以下管道的對話：
WhatsApp 訊息
WhatsApp 通話
RCS
Instagram
Facebook Messenger
連結對話
5. Wati 中的連結對話是什麼？
當擁有相符的聯絡人資訊時，連結對話可將 WhatsApp 和 Instagram 上的客戶對話合併到單一客戶檔案中。
6. 連結對話如何運作？
當 Instagram 聯絡人有電話號碼時，Wati 會自動搜尋相符的 WhatsApp 聯絡人。如果找到相符的聯絡人，系統會將這些聯絡人連結到單一檔案下。
7. 如何識別連結對話？
連結聯絡人圖示會出現在所有標籤頁中，表示聯絡人檔案已合併。
8. 連結對話的優點是什麼？
連結對話有助於使用者：
建立統一的客戶互動檢視。
減少重複的聯絡人記錄。
存取跨管道的對話記錄。
提供更一致的客戶體驗。
管理對話
9. 在多管道團隊收件匣中可以執行哪些動作？
使用者可以：
回覆 WhatsApp 或 Instagram 的對話。
在連結對話之間切換。
將對話指派給團隊成員。
更新聊天狀態，例如開啟、待處理或關閉。
使用現有的團隊收件匣動作來有效管理客戶對話。