摘要
Wati 提供篩選器，協助您快速搜尋並整理 Team Inbox 中的對話。您可以根據聊天狀態、未讀訊息、指派的客服人員、團隊、標籤、自訂屬性以及其他條件來篩選對話。
本指南將說明可用的篩選器，以及如何搜尋對話，並說明如何套用和儲存篩選器以便快速存取。
注意：Broadcasts 現在更名為 Campaigns – 功能同樣強大，名稱已更新！
操作說明
可用的聊天篩選器
您可以使用下列篩選器在 Team Inbox 中篩選對話。
一般篩選器
所有聊天 (All Chats)： 顯示收件匣中的所有聯絡人。
進行中聊天 (Active Chats)： 顯示新的、開啟的或待處理的對話。
行銷活動 (Campaigns)： 顯示至少發送過 1 則 Campaign 訊息的對話。
未指派 (Unassigned)： 顯示尚未指派給任何客服人員的聯絡人。
未讀 (Unread)： 顯示包含未讀訊息的對話。
過去 24 小時 (Last 24 Hours)： 顯示過去 24 小時內有互動的對話。
指派給我 (Assigned to Me)： 顯示指派給目前登入的客服人員的聯絡人。
僅限最愛 (Favorite Only)： 顯示標記為最愛的聯絡人。
基於狀態的篩選器
新 (New)： 顯示狀態為 New 的對話。
開啟 (Open)： 顯示狀態為 Open 的進行中對話。
待處理 (Pending)： 顯示狀態為 Pending 的對話。
已解決 (Solved)： 顯示狀態為 Solved 的對話。
已過期 (Expired)： 顯示已過期的對話。
已封鎖的聊天 (Blocked Chats)： 顯示已被封鎖的對話。
搜尋對話
Team Inbox 搜尋列讓您能使用不同的搜尋欄位來尋找對話。
全部 (All)： 搜尋訊息、聯絡人姓名與電話號碼。
電話或姓名 (Phone or Name)： 根據聯絡人的姓名或電話號碼搜尋。
訊息 (Messages)： 在聊天訊息中搜尋特定關鍵字。
各檢視畫面可用的搜尋欄位
可用的搜尋欄位取決於 Team Inbox 的檢視畫面：
所有頻道 (All Channels)： 訊息、姓名、電話與 Instagram 使用者名稱。
WhatsApp： 姓名或電話，以及訊息。
搜尋特定聯絡人時，請選擇適當的搜尋欄位。例如，當您以電話號碼搜尋時請選擇 Phone，以聯絡人姓名搜尋時請選擇 Name。
進階篩選器
您可以使用進階篩選器進一步縮小對話範圍。
屬性 (Attributes)： 使用預先定義的聯絡人資訊來篩選對話，例如狀態、允許行銷活動 (Allow Campaign)、允許簡訊 (Allow SMS)、姓名與電話號碼。
自訂屬性 (Custom Attribute)： 使用特定的自訂聯絡人屬性來篩選對話。
指派對象 (Assignee)： 根據指派的客服人員篩選對話。您可以選取多位客服人員。
狀態 (Status)： 根據目前的對話狀態篩選對話。
團隊 (Team)： 根據指派的團隊篩選對話。您可以選取多個團隊。
標籤 (Tag)： 使用特定標籤來篩選對話。您可以選取多個標籤。
如何套用篩選器
若要在 Team Inbox 中套用篩選器：
按一下 Team Inbox 左上方面板中的 Filter 圖示。
選擇您要使用的篩選器類型。
根據您選擇的條件設定篩選器。
選用：啟用 Show old chats first 以優先顯示較舊的對話。
選用：若您想儲存此篩選器以供日後使用，請選擇 Save as custom filter。
按一下 Apply。
Team Inbox 將顯示符合您所選篩選條件的對話。
使用標籤篩選對話
您可以使用 Tag 篩選器來尋找帶有特定標籤的對話。
若要使用標籤篩選對話：
開啟 Team Inbox。
按一下左上方面板中的 Filter 圖示。
選擇 Tag。
選擇您要篩選的標籤。您可以選取多個標籤。
按一下 Apply。
Team Inbox 將顯示符合所選標籤條件的對話。
常見問題 (FAQs)
聊天篩選器
1. Wati Team Inbox 提供哪些篩選器？
Wati Team Inbox 提供下列篩選器：All Chats, Active Chats, Campaigns, Unassigned, Unread, Last 24 Hours, Assigned to Me, Favorite Only, New, Open, Pending, Solved, Expired 以及 Blocked Chats。
2. Team Inbox 中的「狀態」篩選器顯示什麼內容？
狀態篩選器會根據目前狀態顯示對話：
New： 狀態為 New 的對話。
Open： 狀態為 Open 的進行中對話。
Pending： 狀態為 Pending 的對話。
Solved： 狀態為 Solved 的對話。
Expired： 已過期的對話。
Blocked Chats： 已被封鎖的對話。
搜尋對話
3. 我可以在 Team Inbox 中搜尋什麼？
Team Inbox 搜尋列讓您能透過訊息、聯絡人姓名或電話號碼來搜尋對話。可用的搜尋欄位取決於所選的 Team Inbox 檢視畫面。
4. Team Inbox 提供哪些搜尋欄位？
在 All Channels 檢視中，可用的搜尋欄位為 Messages, Name, Phone 以及 Instagram Username。在 WhatsApp 檢視中，可用的搜尋欄位為 Name or Phone 與 Messages。
進階篩選器
5. Team Inbox 有哪些進階篩選器？
進階篩選器包括 Attributes, Custom Attribute, Assignee, Status, Team 以及 Tag。這些篩選器能讓您進一步精確篩選 Team Inbox 中顯示的對話。
6. 我可以使用標籤篩選對話嗎？
可以。Tag 篩選器讓您能使用特定標籤尋找對話。篩選對話時，您可以選擇多個標籤。
7. 我可以按指派的客服人員或團隊來篩選對話嗎？
可以。Assignee 篩選器可讓您根據指派的客服人員進行篩選，且可以多選。Team 篩選器則可讓您根據指派的團隊進行篩選，同樣支援多選。
套用篩選器
8. 我可以儲存 Team Inbox 篩選器以供日後使用嗎？
可以。套用篩選器時，您可以選取 Save as custom filter 來儲存設定，以便未來使用。
9. 套用篩選器時，可以優先顯示較舊的對話嗎？
可以。套用 Team Inbox 篩選器時，您可以啟用 Show old chats first 來優先顯示較舊的對話。