摘要
Wati 允許管理員從「團隊收件匣」下載聊天記錄，用於記錄保存、合規要求和內部審核。下載的記錄會儲存為 .txt 檔案，方便儲存、分享和離線存取。本指南說明如何下載聊天記錄以及匯出檔案的內容。
說明
下載聊天記錄
只有管理員可以下載聊天記錄。
請依照下列步驟操作：
開啟 Wati 並前往「團隊收件匣」。
選取您想下載的對話。
按一下對話面板頂端的「⋮ (更多選項)」圖示。
按一下「下載聊天記錄」。
聊天記錄將會下載為 .txt 檔案。
下載的記錄包含哪些內容？
下載的 .txt 檔案包含結構化且易於閱讀的對話記錄，包括訊息時間戳記、參與者姓名和訊息內容。
範例：
[下午 10:15] John Doe: 您好！我需要訂單協助。
[下午 10:17] 支援團隊: 當然！可以請您提供訂單號碼嗎？
[下午 10:20] John Doe: 是 #123456。
此格式有助於以清晰易讀的方式保留對話歷史記錄，以便日後參考。
為何要下載聊天記錄？
下載聊天記錄可以協助您：
維護客戶對話記錄。
支援合規與稽核要求。
內部審核對話。
儲存重要討論以備日後參考。
透過下載聊天記錄，管理員可以在需要時保留重要對話的離線副本。
常見問題 (FAQ)
聊天記錄
1. 誰可以在 Wati 中下載聊天記錄？
只有管理員可以在 Wati 中下載聊天記錄。
2. 下載聊天記錄時使用的是何種檔案格式？
聊天記錄會下載為 .txt 檔案。
3. 下載的聊天記錄包含哪些資訊？
下載的聊天記錄包含結構化的對話記錄，其中包含訊息時間戳記、參與者姓名和訊息內容。
4. 下載的聊天記錄是否易於閱讀？
是的。下載的 .txt 檔案格式清晰易讀，可保留對話歷史記錄以供日後參考。
聊天記錄的用途
5. 管理員為何要下載聊天記錄？
管理員可以下載聊天記錄以進行記錄保存、符合合規要求、內部審核及日後參考。
6. 下載的聊天記錄可以離線存取嗎？
是的。下載的聊天記錄會儲存為 .txt 檔案，可以離線儲存和存取。
7. 聊天記錄如何支援合規與稽核要求？
下載的聊天記錄提供了客戶對話的記錄，可以保留以供合規與稽核之用。
8. 可以使用聊天記錄來維護客戶對話記錄嗎？
是的。透過下載聊天記錄，管理員可以維護客戶對話記錄並儲存重要討論以備日後參考。