摘要
電話號碼遮罩可讓管理員控制特定客服人員是否能在 Wati 中查看客戶電話號碼。這有助於保護客戶隱私，同時確保只有授權的團隊成員能夠存取敏感聯絡資訊。
例如，支援客服人員可能不需要存取客戶電話號碼，而銷售客服人員為了追蹤客戶可能需要。本文說明電話號碼遮罩的功能，以及管理員如何為特定客服人員啟用此功能。
注意：電話號碼遮罩僅在 Wati 的Business方案中提供。
說明
電話號碼遮罩的功能
管理員可透過設定 > 使用者管理來控制電話號碼的可見度。
當為客服人員啟用為該使用者遮罩聯絡電話號碼時：
客戶電話號碼會以遮罩格式顯示。
客服人員可以正常管理對話。
完整的客戶電話號碼對客服人員保持隱藏。
預設情況下，此設定對所有客服人員均為關閉狀態。
遮罩的電話號碼顯示方式
啟用電話號碼遮罩後，客服人員只能看到：
電話號碼的前 3 位數字。
電話號碼的後 4 位數字。
所有其他數字皆被隱藏。
電話號碼遮罩會套用至 Wati 中所有顯示客戶電話號碼的位置。
1. 團隊收件匣對話檢視
在團隊收件匣中：
客戶的電話號碼會在聯絡人資訊中以遮罩格式顯示。
任何顯示電話號碼的系統自動訊息也會顯示遮罩後的號碼。
2. 開始新的對話
在開始新的對話時：
在選擇聯絡人時，客戶的電話號碼會以遮罩格式顯示。
3. 搜尋對話
客服人員可以使用客戶電話號碼的後 4 位數字來搜尋對話。
這樣可讓客服人員在不查看完整電話號碼的情況下找到對話。
4. 快速回覆與範本訊息
如果快速回覆或範本訊息包含 {{phone}} 屬性：
已啟用電話號碼遮罩的客服人員將在 Wati 介面中看到遮罩後的電話號碼。
為使用者啟用電話號碼遮罩
請依照下列步驟啟用電話號碼遮罩：
登入您的 Wati 帳戶。
前往設定 > 使用者管理。
選擇現有使用者或建立新使用者 (客服人員)。
啟用為該使用者 (客服人員) 遮罩聯絡電話號碼。
點選儲存。
啟用後，該客服人員將在 Wati 中顯示客戶電話號碼的任何地方看到遮罩後的電話號碼。
電話號碼遮罩的優點
電話號碼遮罩有助於企業：
保護客戶隱私。
限制對敏感聯絡資訊的存取。
支援內部資料安全要求。
讓客服人員能夠在不暴露完整電話號碼的情況下管理對話。
這項功能有助於企業在 Wati 中平衡客戶隱私與有效的對話管理。
常見問題 (FAQ)
可用性
1. Wati 中的電話號碼遮罩是什麼？
電話號碼遮罩是一項功能，可讓管理員在 Wati 中向特定客服人員隱藏客戶電話號碼。這有助於保護客戶隱私，同時讓客服人員能夠繼續管理對話。
2. 哪個 Wati 方案包含電話號碼遮罩？
電話號碼遮罩僅在 Wati 的 Business 方案中提供。
電話號碼遮罩的功能
3. 為客服人員啟用電話號碼遮罩後會如何？
當為客服人員啟用為該使用者遮罩聯絡電話號碼設定時，客戶電話號碼會以遮罩格式顯示，客服人員可以正常地繼續管理對話，並且完整的電話號碼對該客服人員保持隱藏。
4. 電話號碼遮罩是預設啟用的嗎？
否。電話號碼遮罩預設對所有客服人員皆為停用狀態。
5. 遮罩的電話號碼如何顯示？
當啟用電話號碼遮罩時，客服人員只能看到客戶電話號碼的前 3 位數字和後 4 位數字。所有其他數字皆被隱藏。
使用遮罩的電話號碼
6. 電話號碼遮罩在 Wati 的哪些地方適用？
電話號碼遮罩適用於 Wati 中顯示客戶電話號碼的任何地方，包括團隊收件匣、新對話畫面、對話搜尋、快速回覆以及使用 {{phone}} 屬性的範本訊息。
7. 在啟用電話號碼遮罩時，客服人員可以搜尋對話嗎？
可以。客服人員可以使用客戶電話號碼的後 4 位數字來搜尋對話，而無需查看完整的電話號碼。
8. 啟用電話號碼遮罩時，{{phone}} 屬性如何顯示？
如果快速回覆或範本訊息包含 {{phone}} 屬性，已啟用電話號碼遮罩的客服人員將在 Wati 介面中看到客戶電話號碼的遮罩版本。
管理
9. 管理員如何為客服人員啟用電話號碼遮罩？
管理員可以前往設定 > 使用者管理，選擇現有客服人員或建立新客服人員，啟用為該使用者遮罩聯絡電話號碼，然後儲存變更，即可啟用電話號碼遮罩。