總結
Wati 的聊天可見度功能可讓您限制每個客服人員在團隊內可以看到的內容。啟用此設定後，客服人員將只能查看分配給他們的對話 - 有助於維護團隊成員之間的隱私。這對於個別處理潛在客戶且不希望對話與其他客服人員共享的銷售團隊特別有用。
注意：聊天可見度功能僅適用於 Wati 的商業方案客戶。
說明
變更內容
先前，加入團隊的客服人員可以看到該團隊內任何人分配到的所有對話。啟用聊天可見度後，每位客服人員現在將只能看到直接分配給他們的聊天內容 - 使平台更安全、更專注。
此功能適用對象
此功能專為以下對象設計：
希望對潛在客戶保密的銷售團隊。
希望限制每個客服人員對話可見度的支援團隊。
任何需要客服人員之間的個人隱私的場合。
範例案例
想像一下您有一個由多位客服人員組成的銷售團隊。啟用聊天可見度後，每位客服人員將只能看到他們自己分配到的對話，而無法查看團隊中其他人的訊息。
關於聊天可見度功能的重要須知
只能為具有客服人員角色的使用者啟用。
管理員仍能存取所有對話。
僅適用於 WhatsApp 對話 (不適用於 Instagram 或 Messenger 聊天)。
即使對該客服人員啟用隱私功能，該客服人員仍可將自己的對話分配給其他團隊或客服人員。
與聯絡人管理員角色的行為
如果客服人員同時被指派聯絡人管理員角色且啟用聊天可見度：
他們將只能在「聯絡人」頁面上看到分配給他們的聯絡人。
如果停用客服人員隱私設定，他們就能看到所有聯絡人，無論是否已分配。
為使用者啟用聊天可見度
請依照以下步驟為使用者啟用並設定聊天可見度：
步驟 1： 登入您的 Wati 帳戶。
步驟 2： 前往設定 > 使用者管理。
步驟 3： 按一下新增使用者按鈕。
步驟 4： 新增使用者時，選擇客服人員角色。
步驟 5： 啟用聊天可見度核取方塊。
步驟 6： 按一下儲存以套用變更。
完成後，該客服人員將只能查看分配給他們的對話。
您也可以管理現有客服人員的聊天可見度。
步驟 1： 在您的 Wati 帳戶中前往使用者管理。
步驟 2： 將滑鼠移至您要更新的客服人員上方。
步驟 3： 按一下其姓名旁邊的三個點，然後選擇編輯使用者。
步驟 4： 啟用「僅檢視已指派的對話」核取方塊。
步驟 5： 按一下儲存以套用變更。
這樣就完成了！該客服人員現在將只會看到分配給他們的對話。
常見問題 (FAQ)
一般
1. Wati 中的聊天可見度是什麼？
聊天可見度是一項功能，可限制客服人員可以查看哪些對話。啟用後，客服人員只能看到分配給他們的對話，有助於維護團隊成員之間的隱私。
2. 哪些 Wati 方案支援聊天可見度？
聊天可見度僅適用於商業方案的客戶。
3. 啟用聊天可見度後有何變更？
先前，團隊內的客服人員可以看到該團隊內任何人分配到的所有對話。啟用聊天可見度後，客服人員只能查看直接分配給他們的對話。
4. 誰應該使用聊天可見度？
聊天可見度對以下對象非常有用：
希望對潛在客戶保密的銷售團隊。
希望依客服人員限制對話可見度的支援團隊。
需要客服人員之間個人隱私的團隊。
權限和行為
5. 哪些使用者可以啟用聊天可見度？
聊天可見度只能為具有客服人員角色的使用者啟用。
6. 啟用聊天可見度後，管理員是否仍能查看所有對話？
是的。即使為客服人員啟用聊天可見度，管理員仍可存取所有對話。
7. 聊天可見度是否適用於 Instagram 和 Messenger 對話？
否。聊天可見度僅適用於 WhatsApp 對話。它不會影響 Instagram 或 Messenger 對話。
8. 啟用聊天可見度後，客服人員是否可以將對話分配給其他團隊或客服人員？
是的。即使啟用聊天可見度，客服人員仍可將自己的對話分配給其他團隊或客服人員。
聯絡人管理員行為
9. 如果客服人員同時具有聯絡人管理員角色，會發生什麼情況？
如果客服人員具有聯絡人管理員角色並啟用聊天可見度，他們將只能在「聯絡人」頁面上看到分配給他們的聯絡人。
10. 如果為聯絡人管理員停用客服人員隱私設定，會發生什麼情況？
如果停用客服人員隱私設定，具有聯絡人管理員角色的使用者將可以看到所有聯絡人，無論是否已分配。