摘要
如果您的WATI帳戶運行速度慢於平常，您可能會遇到聊天機器人響應延遲、團隊收件箱載入時間變慢，或網路斷線錯誤等問題。本文提供故障排除步驟以幫助提高效能，並說明若有需求如何產生HAR檔案以供進一步調查。
指示
您可能遭遇的常見問題
您可能會注意到以下WATI效能問題：
團隊收件箱 載入速度緩慢。
聊天機器人 响應延遲。
載入旋轉輪 不斷轉動沒有進展。
出現錯誤訊息：「網路已斷開。」
解決問題的步驟
嘗試以下故障排除步驟以提升您WATI帳號的速度：
使用不同的瀏覽器 – 有時瀏覽器相關的錯誤可能導致效能問題。嘗試使用替代瀏覽器（例如：Chrome、Firefox、Edge）登入。
切換設備 – přestçe離不同設備（例如：不同的手機或筆記型電腦）登入，以確認問題是否持續存在。
檢查您的網路速度 – 緩慢或不穩定的網路連線可能會影響WATI的效能，請測試您的連線並確保網路穩定性。
如果以上方法都無效呢？
如果上述步驟無法解決問題，您便需要產生HAR（HTTP檔案）並將它發送給我們的支持團隊以便進行進一步的調查。
InfoWarningTip
重要提示：HAR檔案包含敏感資訊，例如session cookies和表單提交資料。請勿與未經授權的人員分享這些檔案。
如何產生HAR檔案
Google Chrome使用說明
1. 啟動Google Chrome並進入您的WATI團隊收件箱頁面。
2. 點選右上角的三點選單（⋮）。
3. 前往其他工具 → 開發人員工具。
4. 在打開的面板中，點選網路分頁。
5. 確保錄製按鈕（🔴）變成紅色，若顯示灰色，請點擊啟動錄製功能。
6選取保存日誌紀錄核取方塊。
7. 點選清除按鈕以移除現有日誌紀錄。
8. 刷新頁面並嘗試重現問題。
9. 動作完成後，點選儲存HAR檔案並保存該檔案。
10. 透過Team Inbox中的協助小器件將HAR檔案與問題描述一起發送給我們。
Safari（Mac）使用說明
在產生您的HAR檔案前，請先確保已啟用開發選單。若未啟用，請參考Apple開始使用開發人員工具的指南。
啟動Safari並進入您的WATI團隊收件箱。
點擊開發選單並選擇顯示Web檢查器。
點擊網路分頁。
在保持網路分頁開啟的情況下，嘗試重現問題。
點擊匯出圖示後，將HAR檔案儲存起來。
透過協助小器件将匯出的檔案傳送給支持小組
如需逐步指引，請觀看這段about短片教學， teach你如何建立HAR檔案。
常見問題(FAQs)
一般效能問題
為何我的WATI帳戶速度慢？ → 效能異常緩慢可能是由瀏覽器問題、網路連線異常，或系統因素所導致，請嘗試使用不同的瀏覽器、切換設備或檢查網路速度。
為何我的WATI團隊收件箱載入速度緩慢？ → 載入Team Inbox緩慢可能是由於網路問題，或慢速網路連線、瀏覽器相關問題。您可以嘗試清除您瀏覽器的快取，重新整理您的頁面。
為何我WATI的聊天機器人回覆速度變慢？ → 負載過大？暫時的服務擾動可能導致您的聊天機器人回覆速度較慢。請檢查您的網路連線並嘗試重新整理您的頁面。
'網路斷開’錯誤訊息代表什麼？ → 此錯誤訊息顯示您的網路連線已掉線。也可能是暫時的伺服器問題。請確認您的網路有正常連線後，嘗試重新載入頁面。
故障排除步驟
如何提升我WATI帳號的速度？ → 您可以嘗試以下方法：
使用不同的瀏覽器（例如：Chrome、Firefox、Edge）
從不同的設備登入
測試您的網路連線速度
清除您的瀏覽器快取及 cookies
切換瀏覽器或設備是否能解決問題？ → 有時，瀏覽器的相關錯誤或設備的特定問題，可能影響效能。您可以嘗試不同的瀏覽器或設備，這樣可以幫助您找出問題。
如何檢查我的網路速度？ → 您可以使用在線工具像Speedtest by Ookla 的工具，來檢查您的網路連線速度，若是您的網路速度緩慢可能會影響到網路效能
產生HAR檔案
什麼是HAR檔案？為什麼我需要建立HAR檔案？ → HAR（HTTP檔案）將在您的瀏覽器和WATI其伺服器間記錄網路活動。它可幫助支援團隊來診斷效能問題。
分享HAR檔案是否安全？ → HAR 檔案包含 session cookies等敏感資料，只可與WATI支援團隊分享，並避免儲存在非適當的地點。
如何在Google Chrome中產生HAR檔案？
啟動Chrome並進入您的WATI website Team Inbox頁面。
點擊三點選單（⋮）> 其他功能 > 開發者工具。
選擇網路選項卡。
確保錄製按鈕已啟動（紅點）。
選取保存日誌並清除現有的日誌。
重新整理頁面並重現問題。
點擊匯出HAR檔將其存檔。
將匯出的檔案發訊給我們。
如何在Safari（Mac）中產生HAR檔案？
若開發選單未顯示，請先啟用 。
啟動Safari並進入WATI 發票團隊。
點擊開發 > 顯示Web檢查器。
前往網路分頁。
在保持開啟的情況下重現您的問題。
點擊匯出圖示後將檔案儲存。
將匯出的檔案發訊給我們。
我應該把HAR檔案發到哪個地方？ → 您可以透過Team Inbox中的「幫助小工具」向我們傳送。