摘要
如果 Wati 支援團隊請您提供 HAR (HTTP Archive) 檔案，本指南將說明如何在 Google Chrome 或 Safari 中產生此檔案。HAR 檔案會記錄您的瀏覽器與 Wati 之間的網路活動，協助我們的支援團隊調查透過一般故障排除方式無法診斷的問題。
操作說明
開始之前
重要提示：HAR 檔案可能包含敏感資訊，例如工作階段 Cookie 和透過網頁表單提交的資料。請僅與 Wati 支援團隊產生並分享 HAR 檔案。
在 Google Chrome 中產生 HAR 檔案
想要查看視覺化教學嗎？請觀看我們的影片指南，了解如何在 Google Chrome 瀏覽器中產生 HAR 檔案：
請按照下列步驟在 Google Chrome 中產生 HAR 檔案：
開啟 Google Chrome 並前往您的 Wati Team Inbox。
點擊右上角的三點選單 (⋮)。
選擇更多工具 (More tools) → 開發人員工具 (Developer tools)。
在「開發人員工具」面板中，選擇 Network (網路) 分頁。
確保 Record (錄製) 按鈕 (🔴) 為紅色。如果是灰色的，請點擊它以開始錄製。
勾選 Preserve log (保留紀錄) 核取方塊。
點擊 Clear (清除) 按鈕以移除任何現有的網路紀錄。
重新整理頁面並重現您遇到的問題。
重現問題後，點擊 Export HAR (匯出 HAR) 並將檔案儲存到您的電腦。
將 HAR 檔案連同問題說明傳送給 Wati 支援團隊。
在 Safari (Mac) 中產生 HAR 檔案
產生 HAR 檔案之前，請確保 Safari 中已啟用 開發 (Develop) 選單。如果尚未啟用，請按照 Apple 的說明啟用開發者工具。
然後：
開啟 Safari 並前往您的 Wati Team Inbox。
選擇 開發 (Develop) → 顯示網頁檢查器 (Show Web Inspector)。
開啟 Network (網路) 分頁。
在網路分頁錄製時重現該問題。
點擊 Export (匯出) 圖示並儲存 HAR 檔案。
將 HAR 檔案連同問題說明傳送給 Wati 支援團隊。
我應該在 HAR 檔案中包含哪些資訊？
為了協助 Wati 支援團隊更快速地調查您的問題，請提供：
問題的簡短說明。
您在問題發生前執行的步驟。
問題發生的日期與大約時間。
螢幕截圖或錯誤訊息 (若有)。
連同 HAR 檔案提供此資訊，有助於 Wati 支援團隊更有效率地找出根本原因。
需要更多協助嗎？
如果您無法產生 HAR 檔案，或對此過程有疑問，請聯絡 Wati 支援團隊。
常見問題集 (FAQs)
一般資訊
1. 什麼是 HAR 檔案？
HAR (HTTP Archive) 檔案會記錄您的瀏覽器與 Wati 之間的網路活動。Wati 支援團隊使用此檔案來調查透過一般故障排除無法診斷的問題。
2. 為什麼 Wati 支援團隊要求我產生 HAR 檔案？
當支援團隊需要額外的診斷資訊來調查透過一般故障排除方式無法辨識的問題時，可能會請您產生 HAR 檔案。
3. 分享 HAR 檔案安全嗎？
HAR 檔案可能包含敏感資訊，例如工作階段 Cookie 和透過網頁表單提交的資料。請僅與 Wati 支援團隊產生並分享 HAR 檔案。
產生 HAR 檔案
4. 哪些瀏覽器支援產生 HAR 檔案？
本指南說明如何使用 Google Chrome 和 Safari (Mac) 產生 HAR 檔案。
5. 我應該在哪裡產生 HAR 檔案？
請在開啟 Wati Team Inbox 的情況下產生 HAR 檔案，並在匯出檔案前重現該問題。這可確保 HAR 檔案能捕捉到與該問題相關的網路活動。
6. 我需要在匯出 HAR 檔案前重現問題嗎？
是的。在開始錄製網路活動後，請重新整理頁面並重現問題，然後再匯出 HAR 檔案。這能讓 HAR 檔案捕捉到相關的網路請求。
分享 HAR 檔案
7. 如何將 HAR 檔案傳送給 Wati 支援團隊？
請將 HAR 檔案連同問題說明傳送給 Wati 支援團隊。
8. 傳送 HAR 檔案時應該包含哪些資訊？
請提供下列資訊：
問題的簡短說明。
您在問題發生前執行的步驟。
問題發生的日期與大約時間。
螢幕截圖或錯誤訊息 (若有)。
提供此資訊有助於 Wati 支援團隊更有效率地找出根本原因。
更多協助
9. 如果無法產生 HAR 檔案該怎麼辦？
如果您無法產生 HAR 檔案，或對此過程有疑問，請聯絡 Wati 支援團隊。