Collection

團隊收件匣

29 articles

• Wati 中的「離開模式」(Away Mode) 如何運作摘要 離開模式 (Away Mode) 讓操作員可以標示他們暫時無法作業（例如正在休息），而無需登出或離線。 當操作員設定為離開 (Away) 時，Wati 在執行自動聊天分配（如輪詢 (Round Robin) 及其他自動分配方式）時會跳過他們。不過，他們仍保持登入狀態，並且仍然可以接收手動分配的對話和 WhatsApp 通話。 注意： - 離開模式適用於代理與管理員。 - 管理員可以代表操作員將其狀態變更為「離開」。 - 操作員的狀態會在操作員與管理員視圖之間保持同步。 說明 什麼是離開模式？ 離開模式允許操作員暫時標示他們無法進行自動聊天分配，同時…
• Wati 支援的媒體類型和大小摘要 本文概述了 Wati 中各種部分的支援媒體類型和大小限制，包括聊天機器人、範本、回覆素材和團隊收件匣。了解這些規格可確保您的媒體內容格式正確且顯示無誤。 操作說明 支援的媒體類型與限制 以下媒體格式和大小限制適用於 Wati 的所有部分： - 聊天機器人 - 範本 - 回覆素材 - 團隊收件匣 注意： - 在範本訊息中新增文件時，僅支援 PDF 檔案。 - 音訊檔案僅在團隊收件匣和聊天機器人中支援。範本訊息或回覆素材無法使用音訊檔案。 - 媒體檔案標頭類型僅適用於圖片、影片和文件訊息類型。 媒體 支援 類型 大小 限制 音訊 audio/aac,…
• 了解 Team Inbox 中的聊天狀態摘要 Wati的團隊收件使用不同的聊天狀態來助企業組織對話，優先處理客戶互動，並守WhatsApp API規則。本文解每個聊天狀態的含義、適用時機以及如何有效地管理它們。 注意: 廣播現在是活動 – 相同的強大功能，更新的名稱！ 指示 聊天狀態解 1. 開 它的含義是： - 表示企業和客戶之間的主動、雙向對話。 何時發生： - 當客戶回覆您的消息或動新對話時，聊天會變成開狀態。 關點： - 雙方可以自由交換消息。 - 如果客戶在24小時內未回覆，聊天會自動過期（WhatsApp規則）。 2. 處理 它的含義是： - 用於等待客戶在您處理其查後的回覆。 何…
• 了解 Wati 中的不同角色與權限摘要 本文說明 Wati 中可用的不同角色和權限，Wati 是一個客戶溝通平台。您將了解各種角色、其對應的權限，以及如何管理對不同功能和畫面的存取權。無論您是管理員、活動經理還是聯絡人經理，本指南都將協助您了解如何導航 Wati 的基於角色的存取控制。 注意：廣播現已改名為活動 – 功能同樣強大，名稱已更新！ 說明 角色簡介 Wati 提供一系列角色，協助您管理對不同功能和畫面的存取權。每個角色都旨在提供一組特定的權限，讓您可以控制使用者在平台內可以看到和執行的內容。 Wati 中提供的角色如下： - 管理員 - 活動經理 - 範本經理 - 營運者 -…
• 了解 Wati 中的運算符、團隊和聊天分配摘要 Wati 提供多種組織團隊和管理客戶對話的方式。透過使用操作員角色、團隊、自動化規則和聊天可見度設定，您可以控制誰可以存取對話、如何指派聊天以及如何將客戶的查詢路由給正確的人員。 本指南將說明操作員席位如何運作、角色與團隊之間的差異、聊天指派如何運作，以及如何針對支援團隊、銷售團隊和多家分支機構等不同業務結構設定聊天可見度。 說明 操作員席位與訂閱 每個 Wati 訂閱方案都包含一定數量的操作員席位，這些席位決定了有多少操作員可以存取 Wati 工作區。 Wati 的 Growth 方案預設包含 3 位操作員。Pro 和 Business 方案預設…
• 在 Wati 中啟用輸入指示器摘要 輸入指示燈讓您的客戶知道有人正在 WhatsApp 上積極回應他們。這有助於讓對話感覺更即時，並提升整體客戶體驗。在本指南中，您將學習如何啟用輸入指示燈並了解其出現時機。 注意事項：輸入指示燈功能適用於所有 Wati 計畫。 說明 請依照以下步驟在您的 Wati 帳戶中啟用輸入指示燈： 如何啟用輸入指示燈 - 登入您的 Wati 帳戶。 - 點擊個人資料圖示，然後在您的 Wati 控制儀表板中前往設定。 - 導覽至團隊收件匣。 - 開啟一般設定。 - 啟用向客戶顯示輸入指示燈選項。 啟用後，客戶在準備回應時會看到輸入指示燈。 我們提供輸入指示燈 A…
• 在 Wati 中複製對話 URL 的方法摘要 需要與隊友分享特定對話，或稍後快速回到重要的聊天記錄嗎？ Wati 允許您直接從團隊收件匣複製對話 URL。透過分享對話連結，您可以提供特定聊天的直接存取權，而無需他人手動搜尋。 說明 複製對話 URL 請依照以下步驟從團隊收件匣複製對話 URL： - 登入您的 Wati 帳戶並前往 團隊收件匣。 - 導覽至您想分享的對話。 - 點擊對話左上角的 三點選單 (⋮)。 - 選擇 複製連結。 對話 URL 已複製到您的剪貼簿，可以與您的團隊分享。 為何要使用對話 URL？ 對話 URL 讓您在 Wati 中更容易協作和管理重要的討論。 優點包括： -…
• 如何使用 Wati 團隊收件匣中的音訊轉錄功能摘要 Wati 的音訊轉錄功能可將語音訊息直接轉換為團隊收件箱中的文字。這讓您的團隊可以更輕鬆地閱讀、搜尋和管理 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 對話中的語音訊息。 啟用轉錄後，文字會顯示在語音訊息下方，並保留在聊天記錄中以供日後參考。 注意：音訊轉錄僅適用於 Pro 和 Business 方案的客戶。 說明 音訊轉錄如何運作 您可以直接從團隊收件箱轉錄傳入和傳出的語音訊息。 此功能支援： - WhatsApp - Instagram - Facebook Messenger 如何啟用音訊轉錄 - 開啟團隊…
• 如何使用 Wati 的多管道團隊收件匣摘要 Wati 的多管道团队收件匣可讓您在單一工作區中管理來自 WhatsApp 和 Instagram 的客戶對話。您無需在不同平台之間切換，即可在一個地方檢視、整理和回覆來自兩個管道的對話。Wati 也支援連結對話，在擁有相符的聯絡人資訊時，有助於統一 WhatsApp 和 Instagram 上的客戶互動。 注意：多管道團隊收件匣僅適用於Pro 和Business 計畫。 說明 了解團隊收件匣 團隊收件匣將 WhatsApp 訊息、WhatsApp 通話、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger 的對話整合到單一聊天列表…
• 如何使用 Wati 的對話輪詢（Round Robin）指派功能摘要 Wati 的對話分配功能有助於在團隊成員之間分配傳入的對話，從而確保對話得到有效處理並平衡工作負載。 您可以使用： - 輪詢 (Round Robin)：按順序將對話分配給符合條件的團隊成員。 - 基於負載的路由 (Load-Based Routing)：將對話分配給工作負載最輕的線上團隊成員。 - 無回應時自動重新分配 (Auto Reassign with No Response)：當指定的團隊成員未在配置時間內回應時，自動重新分配輪詢對話。 您可以透過以下三種方式配置輪詢： - 預設動作 (Default Actions) - 聊天機器人流程…
• 如何使用私人筆記與您的團隊進行協作摘要 「私人備註」(Private Notes) 讓操作員能在客戶對話中加入內部評論，且不會將這些內容傳送給客戶。您可以利用「私人備註」分享背景資訊、請求隊友協助，或為其他操作員留下內部更新。 注意：「私人備註」適用於 Pro、Business 與 Enterprise 方案。 操作指南 什麼是「私人備註」？ 「私人備註」是一種操作員可加入客戶對話中的內部訊息。客戶無法看見這些「私人備註」。 「私人備註」會直接顯示在對話中，且外觀與客戶訊息不同，因此操作員可以輕鬆區分內部評論與對外訊息。 如何新增「私人備註」 您可以使用對話視窗中的備註撰寫器來新增「私人…
• 如何在 Team Inbox 中搜尋或篩選對話摘要 Wati 提供了篩選器，協助您在 Team Inbox 中快速尋找並整理對話。您可以根據對話狀態、未讀訊息、指派的客服人員、團隊、標籤、自訂屬性、日期範圍、回覆狀態以及其他條件來篩選對話。 本指南將說明可用的篩選器、如何搜尋對話，以及如何套用並儲存篩選器以供快速存取。 說明 可用的聊天檢視 您可以使用以下檢視方式來篩選 Team Inbox 中的對話。 一般檢視 - 所有聊天 (All Chats) — 顯示收件匣中的所有聯絡人。 - 進行中聊天 (Active Chats) — 顯示新訊息、開啟或擱置中的對話。 - 行銷活動 (Campaigns…
• 如何在 Wati 中下載聊天記錄摘要 Wati 允許管理員從「團隊收件匣」下載聊天記錄，用於記錄保存、合規要求和內部審核。下載的記錄會儲存為 .txt 檔案，方便儲存、分享和離線存取。本指南說明如何下載聊天記錄以及匯出檔案的內容。 說明 下載聊天記錄 只有管理員可以下載聊天記錄。 請依照下列步驟操作： - 開啟 Wati 並前往「團隊收件匣」。 - 選取您想下載的對話。 - 按一下對話面板頂端的「⋮ (更多選項)」圖示。 - 按一下「下載聊天記錄」。 聊天記錄將會下載為 .txt 檔案。 下載的記錄包含哪些內容？ 下載的 .txt 檔案包含結構化且易於閱讀的對話記錄，包括訊息時間戳記、…
• 如何在 Wati 中開始新對話摘要 在 Wati 中開啟新的聊天室非常簡單，無論您是要傳送訊息給現有的聯絡人，還是聯繫新對象。本指南將引導您完成每個步驟，從開啟聊天視窗到傳送預先核准的 WhatsApp 範本訊息。 操作說明 開啟新聊天室的步驟 請按照以下步驟在 Wati 中開始新的對話： 步驟 1： 登入您的 Wati 帳號。 步驟 2： 前往 Team Inbox（團隊收件匣）。 步驟 3： 點擊 WhatsApp 圖示以開啟您的 WhatsApp 通道。 重要： 您必須選取 WhatsApp 通道才能開始新的 WhatsApp 聊天。如果您停留在 All chats（所有聊天）…
• 如何在 Wati 中隱藏或遮罩客戶電話號碼摘要 電話號碼遮罩可讓管理員控制特定客服人員是否能在 Wati 中查看客戶電話號碼。這有助於保護客戶隱私，同時確保只有授權的團隊成員能夠存取敏感聯絡資訊。 例如，支援客服人員可能不需要存取客戶電話號碼，而銷售客服人員為了追蹤客戶可能需要。本文說明電話號碼遮罩的功能，以及管理員如何為特定客服人員啟用此功能。 注意：電話號碼遮罩僅在 Wati 的Business方案中提供。 說明 電話號碼遮罩的功能 管理員可透過設定 > 使用者管理來控制電話號碼的可見度。 當為客服人員啟用為該使用者遮罩聯絡電話號碼時： - 客戶電話號碼會以遮罩格式顯示。 - 客服人員可以正…
• 如何在 Wati 對話中新增及使用標籤摘要 標籤 (Tags) 可透過主題、問題或其他內部類別來標記對話，協助您管理 Wati 中的對話內容。您可以利用標籤快速搜尋對話、確保團隊分類的一致性，並在分析 (Analytics) 功能中分析已標記的對話。 請注意，標籤是應用於對話，而非聯絡人。標籤無法用於區隔聯絡人或選擇行銷活動的收件人。如果您需要為了行銷活動或自動化流程對聯絡人進行分組，請改用聯絡人屬性 (Contact Attributes)。 操作說明 什麼是標籤？ 標籤是協助團隊將對話進行分類的標記。例如，您可以建立如 Billing（帳單）、Technical Issue（技術問題）或…
• 如何在 WhatsApp 對話中顯示代理名稱摘要 Wati 可讓您在 WhatsApp 上顯示回覆客戶訊息的代理人（操作員）名稱。顯示代理人名稱有助於讓客戶清楚知道他們正在與誰溝通，從而創造更個人化的客戶體驗。本文將說明此功能的運作方式、如何更新代理人名稱以及使用該功能的要求。 注意：僅支援 Pro 和 Business 計畫的 WhatsApp 對話顯示代理人（操作員）名稱。 說明 關於代理人名稱顯示 啟用代理人名稱顯示後，代理人回覆客戶的 WhatsApp 對話時，該代理人的姓名即會顯示出來。 這有助於客戶識別協助他們的個人，並創造更個人化的支援體驗。 啟用代理人名稱顯示 請依照以下步驟啟用在…
• 如何封鎖與解除封鎖 Wati 中的聯絡人摘要 Wati 允許您使用 Spam & Block 功能來管理不需要或不相關的對話。封鎖聯絡人可將垃圾對話移至獨立篩選器並關閉這些聊天內容的通知，有助於保持收件匣的整潔。 本文將說明如何封鎖與解除封鎖聯絡人、封鎖聯絡人後的行為，以及使用此功能時應注意的重要事項。 操作說明 Spam & Block 功能如何運作 當您將對話標示為 Spam & Block： - 該對話將移至 Blocked Chats （已封鎖的聊天）篩選器 - Wati 仍然會收到來自已封鎖聯絡人的新訊息 - 該對話的通知將會停用 - 該對話仍可在已封鎖的聊天列表中存取 重要提示：在…
• 如何將 Wati 中的客戶訊息標記為未讀摘要 Wati 中的標記為未讀功能可協助支援團隊追蹤仍需關注的客戶訊息。當管理員或團隊主管在無意回覆的情況下開啟聊天記錄進行審查時，此功能特別實用。透過將客戶訊息標記為未讀，該對話對指派的客服人員而言仍會顯示為未讀狀態，從而降低遺漏重要客戶諮詢的風險。 說明 為什麼要使用「標記為未讀」功能？ 在共用的「團隊收件匣」中，開啟對話會自動將其標記為「已讀」。這有助於防止多位客服人員重複回覆同一位客戶的訊息。 然而，管理員和團隊主管可能需要在不採取行動的情況下審查對話。當他們開啟聊天記錄時，未讀指示標記會消失，這可能會導致指派的客服人員難以辨識哪些對話仍需要回覆…
• 如何將聯絡人標記為 Wati 中的喜愛摘要 在 Wati 中將聯絡人標記為喜好項目，有助於您快速尋找和存取最重要的對話。當聯絡人被標記為喜好項目時，其姓名旁邊會出現星號圖示，方便您在聊天列表中識別。您也可以使用篩選功能，僅顯示您的喜好聯絡人，專注於優先對話。 說明 將聯絡人加入喜好項目 請依照以下步驟將聯絡人標記為喜好項目： - 登入您的 Wati 帳號並前往「團隊收件匣」。 - 尋找您想標記為喜好項目的聯絡人/訊息。 - 點擊聯絡人姓名旁邊的 ⭐ 星號 圖示。 將聯絡人加入喜好項目後，其姓名旁邊的聊天列表中會出現星號圖示。 僅顯示喜好聯絡人 如果您只想查看喜好聯絡人，可以套用篩選設定。 -…
• 如何對多個對話執行批次操作摘要 「批量對話選擇」(Bulk Chat Selection) 讓客服人員能夠在收件匣中選取多個對話，並一次對這些對話執行相同的操作。當您需要管理多個對話，且不想逐一開啟並更新時，這項功能非常實用。 注意： - 「批量對話選擇」功能適用於 Pro、Business 和 Enterprise 方案。 - 您一次最多可選取 15 個對話。 操作說明 您可以對多個對話執行哪些操作？ 選取對話後，您可以對所有已選對話套用以下操作： - 解決 (Solve) 對話 - 重新開啟 (Reopen) 對話 - 移至待處理 (Move to Pending) - 指派…
• 如何建立及使用 Wati 的快速回覆摘要 快速回覆（又稱罐頭訊息）可讓您使用預先寫好的訊息，更快地回覆常見的客戶問題。您無需重複輸入相同的回覆，而是可以建立可重複使用的訊息，只需點幾下滑鼠即可傳送。快速回覆還可以包含聯絡人變數以進行個人化，以及支援媒體附件，例如圖片、影片和文件。 本指南將說明如何在 Wati 中建立、傳送、編輯、複製和刪除快速回覆。 說明 建立快速回覆 請依照下列步驟建立新的快速回覆： - 登入您的 Wati 帳戶並開啟 團隊收件匣。 - 開啟任何對話。 - 點選 快速回覆 圖示。 - 點選 建立。 - 完成下列欄位： - 命名快速回覆 – 輸入名稱以識別快速回覆。 -…
• 如何建立及管理 Wati 中的團隊摘要 團隊可協助您更有效率地組織使用者和管理客戶對話。透過將使用者指派給團隊，您可以控制每位使用者可以存取和處理哪些對話。本文將說明團隊是什麼、它們有何用途、如何建立團隊，以及如何將使用者新增至團隊。 說明 Wati 中的團隊是什麼？ 團隊可讓您群組使用者並管理對客戶對話的存取權。 當使用者被指派到一個團隊時，他們可以檢視和管理指派給該團隊的服務單。除非他們屬於其他團隊，否則他們無法存取指派給其他團隊的服務單。 使用團隊可協助您： - 將使用者組織成較小的群組 - 將對話路由到適當的團隊 - 控制對客戶服務單的存取權 - 改善協作和工作負載管理 建立新團…
• 如何從 Wati 的作用中階段（active sessions）登出使用者摘要 身為管理員，您可能偶爾需要將使用者登出其活躍的 Wati 工作階段。這在員工不再需要帳戶存取權、變更職責或離職時非常有用。本文將說明如何透過幾個簡單的點擊，即可將使用者從所有活躍的 Wati 工作階段中登出。 說明 為何要登出使用者？ 將使用者從其活躍工作階段中登出，有助於維護帳戶安全並控管對客戶對話的存取權。 常見情況包括： - 使用者不再負責管理「團隊收件匣」中的對話。 - 使用者已離職，需要立即撤銷其存取權。 - 您想確保只有授權的團隊成員能夠存取您的 Wati 帳戶。 如何將使用者從活躍工作階段中登出 - 登入您的 Wati 帳戶。 - 前…
• 如何查看、搜尋和刪除 Wati 中的使用者摘要 管理使用者存取權是保持您的 Wati 帳戶有條理且安全的重要一環。本指南將說明如何檢視使用者、搜尋特定使用者以及從您的帳戶中移除個別或多位使用者。 說明 檢視使用者 若要檢視您 Wati 帳戶中的使用者： - 前往設定 > 使用者管理畫面。 - 檢閱畫面上顯示的使用者列表。 預設情況下，Wati 每頁顯示5 位使用者。若要檢視更多使用者： - 捲動至頁面底部。 - 使用每頁記錄數的下拉式選單。 - 選擇您希望顯示的使用者人數。 搜尋使用者 使用者分頁頂端的搜尋方塊可讓您根據其個人資料資訊快速找到使用者。 您可以使用下列項目進行搜尋： - 名字 -…
• 如何邀請您的團隊成員加入 Wati總結 在本篇文章中，您將了解如何輕鬆邀請新使用者加入您的 Wati 帳戶。我們將介紹導覽至使用者管理區塊、填寫使用者詳細資料與指定角色，以及完成邀請流程的簡單步驟。 閱讀完本指南後，您將能夠擴展您的 Wati 團隊，並賦予他們能力，協助推動您的客戶溝通策略。 操作說明 為什麼要邀請團隊成員加入 Wati？ 在深入了解「如何操作」之前，讓我們看看「原因」。邀請團隊成員加入 Wati 可以讓您： - 分擔工作量： 在團隊中分配客戶諮詢、管理行銷活動並監控績效。 - 改善回應速度： 確保能及時回覆客戶訊息，從而提高滿意度。 - 增強協作： 促進代理商之間的團隊…
• 如何限制客服人員僅檢視其分配的對話總結 Wati 的聊天可見度功能可讓您限制每個客服人員在團隊內可以看到的內容。啟用此設定後，客服人員將只能查看分配給他們的對話 - 有助於維護團隊成員之間的隱私。這對於個別處理潛在客戶且不希望對話與其他客服人員共享的銷售團隊特別有用。 注意：聊天可見度功能僅適用於 Wati 的商業方案客戶。 說明 變更內容 先前，加入團隊的客服人員可以看到該團隊內任何人分配到的所有對話。啟用聊天可見度後，每位客服人員現在將只能看到直接分配給他們的聊天內容 - 使平台更安全、更專注。 此功能適用對象 此功能專為以下對象設計： - 希望對潛在客戶保密的銷售團隊。 - 希望限…
• 為什麼我無法登錄 Wati，或者為什麼 Wati 載入緩慢？概括 Wati 在您的瀏覽器中運行，這意味著您瀏覽器中儲存的數據在每次登錄和每次加載頁面時都在您和平台之間。這本指南涵蓋了登錄失敗和加載緩慢的最常見的瀏覽器端原因——過期的 cookie、過時的快取文件以及阻止 Wati 所需內容的擴展或配置設定——為什麼會發生這些情況以及在您聯繫 Wati 支持之前如何解決每個問題。 💡 登錄和加載問題通常分為兩類： 由您的瀏覽器、設備或網絡引起的問題，通常可以通過下面的故障排除步驟自行解決，以及與您的 Wati 帳戶或 Wati 平台相關的問題，這需要 Wati 支持團隊的協助。本指南中的步驟以 Google Chr…
• 產生並分享用於 Wati 疑難排解的 HAR 檔案摘要 如果 Wati 支援團隊請您提供 HAR (HTTP Archive) 檔案，本指南將說明如何在 Google Chrome 或 Safari 中產生此檔案。HAR 檔案會記錄您的瀏覽器與 Wati 之間的網路活動，協助我們的支援團隊調查透過一般故障排除方式無法診斷的問題。 操作說明 開始之前 重要提示：HAR 檔案可能包含敏感資訊，例如工作階段 Cookie 和透過網頁表單提交的資料。請僅與 Wati 支援團隊產生並分享 HAR 檔案。 在 Google Chrome 中產生 HAR 檔案 想要查看視覺化教學嗎？請觀看我們的影片指南，了解如何在…