摘要
如果您的 Wati 帳戶運行速度比平常慢，您可能會遇到以下問題：聊天機器人回應延遲、團隊收件箱加載速度慢或網絡斷線錯誤。此文章提供了故障排除步驟，以幫助提高性能，並說明如何為進一步調查而生成 HAR 檔案的方法。
指示
您可能在 Wati 平台上遇到的常見問題
您可能會遇到以下與 Wati 平台相關的性能問題：
團隊收件箱（Team Inbox）加載速度慢。
聊天機器人（chatbot）回應延遲。
加載輪（loading wheel）不斷旋轉而無進展。
出現錯誤消息：「網絡斷線」（"Network Disconnected"）。
解決問題的步驟
嘗試以下故障排除步驟以改善您的 Wati 平台速度：
使用不同的瀏覽器 – 有時，瀏覽器相關的錯誤可能會導致性能問題。嘗試使用其他瀏覽器（例如 Chrome、Firefox、Edge）登錄。
切換設備 – 登錄其他設備（例如其他電話或筆電），看看問題是否仍然存在。
檢查您的網際網路速度 – 緩慢或不穩定的網際網路連接可能會影響 Wati 的性能。測試您的連接並確保網絡穩定。
如果沒有什么幫助呢？
如果上述步驟無法解決問題，您需要生成 HAR（HTTP 存檔）檔案並將其發送給我們的支持團隊進行進一步調查。
重要: HAR 檔案包含敏感的數據，包括會話 cookie 和提交的表單數據。避免與未授權的個人共享。
如何生成 HAR 檔案
适用于 Google Chrome
1. 打开 Google Chrome 并前往您的 Wati 團隊收件箱 頁面。
2. 單擊右上角的 三點菜單（⋮）。
3.導航到 更多工具 → 開發人員工具。
4. 在打開的面板中，單擊 網絡 標籤。
5. 確保 錄製 按鈕（🔴）為紅色。如果它是灰色，單擊它開始錄製。
6. 勾選 保存日誌 的複選框。
7. 單擊 清除 按鈕以移除任何現有日誌。
8. 刷新頁面並嘗試重現問題。
9. 完成後，單擊 匯出 HAR 檔案 並保存。
10. 使用團隊收件箱中的幫助小工具將 HAR 檔案和問題描述發送給我們。
適用于 Safari（Mac）
在生成 HAR 檔案之前，請確保已啟用 開發 功能表。如果未啟用，請按照 Apple 的指南啟用開發人員工具。
開啟 Safari 並前往您的 Wati 團隊收件箱。
單擊 開發 功能表並選擇 顯示網頁檢查器。
單擊 網絡 標籤。
在保持網絡標籤打開的情況下重現問題。
單擊 匯出 圖示並保存 HAR 檔案。
通過幫助小工具將匯出的檔案發送給我們的支持團隊。
為了獲取一步一步的指南，請觀看此短 視頻教程 以瞭解如何生成 HAR 檔案。
常見問題（FAQ）
性能問題
1. Wati 平台上可能發生的哪些類型的性能問題？
您可能會遇到團隊收件箱加載速度慢、聊天機器人回應延遲、加載輪不斷旋轉或網絡斷線錯誤等問題。
2. 什麼是 Wati 運行速度慢的最常見原因？
在許多情況下，性能問題由於瀏覽器相關的問題或網際網路連接不穩定所引起。
3. 慢速的網際網路連接是否會影響 Wati 的性能？
是的，緩慢或不穩定的網際網路連接可能會導致團隊收件箱加載速度慢、聊天機器人回應延遲或斷線錯誤等問題。
故障排除步驟
4. 如果 Wati 未正確加載，應該試用的瀏覽器是哪些？
您可以試著切換到其他瀏覽器，例如 Google Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge，以排除瀏覽器特定的問題。
5. 切換設備是否能夠解決問題？
是的，登錄其他設備（例如其他筆電或手機）可以幫助判斷問題是否與設備有關。
HAR 檔案和支持
6. 基本的故障排除步驟無法解決問題時該做什麼？
如果問題仍然存在，您應該生成 HAR（HTTP 存檔）檔案並將其發送給 Wati 支持團隊進行進一步調查。
7. 分享 HAR 檔案是否安全？
HAR 檔案可能包含敏感的信息，例如會話數據。您應該只與 Wati 支持團隊分享並避免將其發送給未授權的個人。
8. 如何將 HAR 檔案發送給 Wati 支持團隊？
生成 HAR 檔案後，請將其與問題描述一起通過團隊收件箱中的幫助小工具發送給我們。