摘要

如果 Wati 支援團隊要求您提供 HAR（HTTP Archive）文件，本指南將解釋如何在 Google Chrome 或 Safari 中生成一個。HAR 文件記錄您的瀏覽器與 Wati 之間的網絡活動，有助於我們的支援團隊調查無法通過標準故障排除診斷的問題。

說明

開始之前

重要：HAR 文件可能包含敏感信息，例如會話 Cookie 和通過網頁表單提交的數據。僅在與 Wati 支援團隊分享時生成和共享 HAR 文件。

在 Google Chrome 中生成 HAR 文件

喜歡視覺指南？觀看我們的視頻指南，了解如何在 Google Chrome 瀏覽器中生成 HAR 文件：

按照以下步驟在 Google Chrome 中生成 HAR 文件：

打開 Google Chrome 並導航到您的 Wati 团队收件箱。
點擊右上角的 三點菜單 (⋮)。
選擇 更多工具 → 開發者工具。

在開發者工具面板中，選擇網絡標籤。
確保錄製按鈕 (🔴) 是紅色的。如果是灰色，請點擊它以開始錄製。
選中 保留日誌 復選框。
點擊清除按鈕以移除任何現有的網絡日誌。

刷新頁面並重現您遇到的問題。
一旦您重現了問題，請點擊 導出 HAR 並將文件保存到您的計算機。

通過您的 幫助小部件 將 HAR 文件發送給 Wati 支援團隊，並附上問題的描述。

在 Safari（Mac）中生成 HAR 文件

在生成 HAR 文件之前，請確保在 Safari 中啟用了開發菜單。如果未啟用，請按照 Apple 的說明啟用開發者工具。

然後：

打開 Safari 並導航到您的 Wati Team Inbox。
選擇開發 → 顯示網絡檢查器。
打開網絡標籤。
在網絡標籤錄製時重現問題。
點擊導出圖標並保存 HAR 文件。
通過 幫助小部件 將 HAR 文件發送給 Wati 支援團隊，並附上問題的描述。

我應該在 HAR 文件中包含哪些信息？

為了幫助 Wati 支援團隊更快地調查您的問題，請包含：

問題的簡要描述。
您在問題發生之前所遵循的步驟。
問題發生的日期和大致時間。
截圖或錯誤消息（如果有）。

在 HAR 文件中提供這些信息有助於 Wati 支援團隊更高效地識別根本原因。

需要額外幫助嗎？

如果您無法生成 HAR 文件或對此過程有疑問，請通過您的 幫助小部件 聯繫 Wati 支援團隊。

常見問題 (FAQs)

一般

1. HAR 文件是什麼？

HAR（HTTP Archive）文件記錄您的瀏覽器與 Wati 之間的網絡活動。Wati 支援團隊使用這個文件來調查無法通過標準故障排除診斷的問題。

2. 為什麼 Wati 支援團隊要求我生成 HAR 文件？

當 Wati 支援團隊需要額外的診斷信息來調查無法通過標準故障排除識別的問題時，他們可能會要求您生成 HAR 文件。

3. 共享 HAR 文件是否安全？

HAR 文件可能包含敏感信息，例如會話 Cookie 和通過網頁表單提交的數據。僅在與 Wati 支援團隊分享時生成和共享 HAR 文件。

生成 HAR 文件

4. 哪些瀏覽器支持生成 HAR 文件？

本指南解釋了如何使用 Google Chrome 和 Safari（Mac） 生成 HAR 文件。

5. 我應該在何處生成 HAR 文件？

在打開您的 Wati Team Inbox 時生成 HAR 文件，並在導出文件之前重現問題。這確保 HAR 文件捕捉到與該問題相關的網絡活動。

6. 我需要在導出 HAR 文件之前重現問題嗎？

是的。在開始錄製網絡活動後，刷新頁面並重現問題，然後導出 HAR 文件。這允許 HAR 文件捕捉相關的網絡請求。

共享 HAR 文件

7. 我如何將 HAR 文件發送給 Wati 支援團隊？

通過您的 幫助小部件 將 HAR 文件發送給 Wati 支援團隊，並附上問題的描述。

8. 發送 HAR 文件時我應該包含哪些信息？

請與 HAR 文件一起包含以下信息：

問題的簡要描述。
您在問題發生之前所遵循的步驟。
問題發生的日期和大致時間。
截圖或錯誤消息（如果有）。

提供這些信息有助於 Wati 支援團隊更高效地識別根本原因。

額外幫助

9. 如果我無法生成 HAR 文件，我該怎麼辦？