Wati 在您的瀏覽器中運行，這意味著您瀏覽器中儲存的數據在每次登錄和每次加載頁面時都在您和平台之間。這本指南涵蓋了登錄失敗和加載緩慢的最常見的瀏覽器端原因——過期的 cookie、過時的快取文件以及阻止 Wati 所需內容的擴展或配置設定——為什麼會發生這些情況以及在您聯繫 Wati 支持之前如何解決每個問題。
💡 登錄和加載問題通常分為兩類： 由您的瀏覽器、設備或網絡引起的問題，通常可以通過下面的故障排除步驟自行解決，以及與您的 Wati 帳戶或 Wati 平台相關的問題，這需要 Wati 支持團隊的協助。本指南中的步驟以 Google Chrome 為例，但您可以在其他現代瀏覽器中遵循類似的步驟。設定的名稱和位置可能根據您使用的瀏覽器而有所不同。
按照給定的順序逐步排查原因——每一步都排除了前一步的可能性，該順序反映了每個原因實際負責的頻率。
快速解答
在 Wati 網頁應用中，大多數登錄失敗和加載緩慢是由於瀏覽器中的過期 cookie 或快取文件造成的。清除瀏覽器的 cookie，登出 Wati，然後重新登錄——這在大多數情況下能解決問題。
一瞥
適用於 | 桌面瀏覽器上的 Wati 網頁應用 |
預估修復時間 | 5-10 分鐘 |
誰負責修復 |
|
這是您的問題嗎？
您可能會看到：
登錄頁面在您輸入有效的憑證後重新加載或返回到登錄屏幕。
登錄後立即顯示 「無效會話」 或 「會話過期」 的消息。
Wati 儀表板無限期加載，或 團隊收件箱、廣播 或 聯絡人 等部分從未加載完成。
團隊收件箱 加載緩慢。
聊天機器人的回應有明顯延遲。
加載動畫持續無法完成。
出現 「網絡已斷開」 錯誤。
按鈕或菜單對點擊沒有反應。
如果您出現以下情況，您可能正在遇到此問題：
您之前能夠成功登錄，而且您的帳戶沒有任何變更。
問題在某個瀏覽器中發生，但在另一個瀏覽器中未發生，或在某個設備上未發生。
清除瀏覽器的快取或 cookie 後問題解決，或在使用隱身窗口時問題解決。
您最近更改了密碼或意外登出。
使用相同帳戶的同事能正常加載 Wati。
如果您出現以下情況，這可能是不同的問題：
Wati 對您團隊中的所有人都無法使用或性能不佳。在故障排除瀏覽器之前，請先與您的團隊確認。
您收到特定憑證錯誤，例如 「密碼錯誤」 或 「未找到用戶」。這些是與帳戶相關的問題，應該通過執行適當的帳戶恢復步驟或聯繫 Wati 支持團隊來解決。
您的帳戶已被暫停或您的訂閱已過期。您通常會看到計費或帳戶狀態消息，應聯繫 Wati 支持團隊以獲取協助。
只有 WhatsApp 消息發送失敗，而其他 Wati 功能正常。請參考相關的 WhatsApp 訊息故障排除指南。
開始之前
您將需要：
您的 Wati 登錄電子郵件和密碼（清除 cookie 將使您登出 Wati 和其他網站）
Google Chrome 或其他現代桌面瀏覽器——下面的步驟以 Chrome 為例
幾分鐘的時間，您可以登出 Wati
注意： 本指南以 Google Chrome 為例。相同步驟適用於其他瀏覽器，但這些設定的名稱和位置可能不同——請在您瀏覽器的隱私或歷史記錄設置中尋找相應的選項。
為什麼會發生這種情況
過期或損壞的 cookie 正在保存過期或無效的會話，因此 Wati 不能正確地驗證您（最常見的情況）
舊版 Wati 的過時快取文件 被提供，而不是當前的文件，導致加載緩慢或不完整
一個瀏覽器擴展或瀏覽器配置設置 阻止了 Wati 所需的腳本、cookie 或網絡請求
逐步修復
按照順序逐步排查原因——每個原因都基於排除前一個原因。
原因1：過期或損壞的 cookie
目標
刪除儲存的會話數據，以便 Wati 在您下次登錄時為您提供新的有效會話。
步驟
在 Chrome 中，打開 設定 → 隱私與安全 → 刪除瀏覽數據。
另外，點擊瀏覽器地址欄旁的 網站設定 圖示。
選擇 Cookies 和其他網站數據 及 快取的圖片和文件。
點擊 刪除數據：清除 cookie 和快取應該足夠。
注意： 我們建議在清除瀏覽器的 cookie 和快取時選擇 最近一小時。如果問題持續，請嘗試增加時間範圍（例如 最近 24 小時 或 最近 7 天）。如果您仍然遇到問題，選擇 全部時間 再次嘗試。
如果您仍然保持登錄，請登出您的 Wati 帳戶。
重新登錄 Wati。
預期結果
您在新會話中登錄，Wati 正常加載。
原因2：過時的快取文件
目標
強制瀏覽器丟棄其快取的 Wati 副本，下載當前版本。
步驟
在 Wati 開放時，右鍵單擊頁面的任何位置並選擇 檢查。（開發者工具必須打開以便出現下一步）。
右鍵單擊瀏覽器地址欄旁的 重新載入 按鈕。
選擇 清空快取並強制重新加載。
注意： 清空快取並強制重新加載 選項僅在 開發者工具 打開時顯示。
頁面重新載入後，關閉開發者工具並再次嘗試使用 Wati。
預期結果
Wati 完全重新載入並使用當前文件，頁面以正常速度加載。
原因3：瀏覽器擴展或配置設置
目標
確定您的瀏覽器環境中的某些東西——而不是 Wati 本身——是否造成了問題。
步驟
在瀏覽器中打開一個新的 隱身（私密瀏覽）窗口。
登錄您的 Wati 帳戶。
檢查問題是否仍然存在。
預期結果
如果 Wati 在隱身窗口中正常工作，則問題可能由以下因素引起：
• 瀏覽器擴展
• 儲存的瀏覽器設定
• 快取的瀏覽器數據
逐一禁用擴展，直到確定原因。
如果問題在隱身窗口中也發生，請繼續下面的剩餘故障排除步驟，以排除與瀏覽器和網絡相關的問題。
原因4：特定瀏覽器問題
目標
確定問題是否特定於當前瀏覽器。
步驟
在不同的瀏覽器中打開 Wati（例如 Microsoft Edge、Mozilla Firefox 或 Safari）。
登錄您的 Wati 帳戶。
檢查問題是否仍然存在。
預期結果
如果 Wati 在另一個瀏覽器中正常工作，則問題可能由您原始瀏覽器的設定、擴展或快取數據引起。繼續使用工作正常的瀏覽器，或查看原始瀏覽器中的設定和擴展。
原因5：網絡連接問題
目標
確定您的網際網路連接是否影響 Wati 的性能。
步驟
確保您有穩定的網際網路連接。
如果可能，切換到不同的網絡，如其他 Wi-Fi 網絡或行動熱點。
刷新 Wati，檢查問題是否仍然存在。
預期結果
如果 Wati 在不同的網絡上正常工作，則問題可能與您原始的網際網路連接有關。如果在多個網絡上出現問題，請繼續查看 仍然無法解決？。
確認已解決
當您可以在首次嘗試時登錄並且 Wati 儀表板完全加載，而沒有重複的加載指示或意外延遲時，您就會知道修復成功——團隊收件箱、聯絡人和廣播都能正常打開，您各部分之間的導航應該是即時的，沒有停滯的加載指示。
下次避免此問題
使用 Wati 中的 登出 按鈕，而不是僅僅關閉選項卡——這樣可以正常結束您的會話並避免過期會話錯誤。
保持您的瀏覽器更新到最新版本；舊版瀏覽器會累積快取問題，可能跟不上 Wati 前端的要求。
如果您使用廣告攔截器或隱私擴展，請將您的 Wati 網域添加到它們的允許列表中，以免干擾合法請求。
避免在同一瀏覽器選項卡中長時間打開 Wati 而不刷新，特別是在瀏覽器更新後或長時間未使用的情況下。
仍然無法解決？
如果您已完成上述所有故障排除步驟，但仍無法登錄或 Wati 繼續加載緩慢，請聯繫 Wati 支持團隊。
請在您的支持請求中包含以下信息：
您已嘗試過的哪些故障排除步驟以及每個步驟的結果。
錯誤消息或加載屏幕的截圖。
您的 Wati 帳戶電子郵件地址和訂閱 ID。
您的瀏覽器名稱和版本，以及您的操作系統。
問題是否也發生在隱身窗口、不同的瀏覽器或不同的網絡中。
問題開始的日期和大約時間。
如果 Wati 支持團隊需要其他診斷信息，他們可能會要求您生成 HAR (HTTP Archive) 文件。HAR 文件記錄您瀏覽器和 Wati 之間的網絡活動，幫助團隊調查無法通過標準故障排除識別的問題。
提前提供這些信息將使 Wati 支持團隊可以跳過初步故障排除並更快開始調查根本原因，從而加快解決問題的速度。