摘要
標籤幫助您通過標記主題、問題或其他內部類別來組織 Wati 中的對話。您可以使用標籤快速查找對話，保持團隊的分類一致，並在分析中分析標記的對話。
請記住，標籤適用於 對話，而不是 聯繫人。它們不能用於對聯繫人進行分組或選擇活動的收件人。如果您需要對聯繫人進行分組以便於活動或自動化，請改用 聯繫屬性。
說明
什麼是標籤?
標籤是幫助您的團隊對對話進行分類的標記。例如，您可以創建例如 計費、技術問題 或 退款請求 的標籤，以便更容易組織和審查對話。
您可以使用標籤來：
按問題、主題或內部工作流程對對話進行分類。
使用標籤搜尋對話。
保持團隊之間的對話管理一致。
在分析中審查標記對話的數據。
將標籤添加到對話中
新對話默認情況下沒有標籤。您可以創建一個新的標籤或應用現有的標籤。
要添加標籤：
在 Wati 中打開對話。
在對話面板中找到 標籤 部分。
單擊 標籤 下的字段。
輸入標籤的名稱。
按 Enter 鍵以保存。
該標籤現在已附加到對話中，可以用於搜索、組織對話和在分析中報告。
注意： 只有具有 管理員 權限的用戶才能為工作區創建新的標籤。
重用現有標籤
每次不必創建新標籤，您可以重用現有標籤。這有助於您的團隊保持一致的命名，並避免創建重複的標籤。
要重用現有標籤：
打開一個對話。
單擊 標籤 下的字段。
開始輸入標籤名稱。
從下拉列表中選擇匹配的標籤。
在設置中管理標籤
管理員可以從 標籤和屬性 設置中管理所有對話標籤。在這里，您可以查看現有標籤，搜尋特定標籤，編輯或刪除標籤，或創建新標籤。
要管理標籤：
單擊您 Wati 帳戶右上角的 個人資料圖標。
選擇 設置。
轉到 標籤和屬性。
選擇 標籤 標籤。
在此頁面上，您可以：
查看工作區中的所有現有標籤。
通過在搜索框中輸入標籤名稱來搜索標籤。匹配的標籤會在您輸入時顯示。
編輯或刪除現有標籤。
創建新標籤。如果沒有現有標籤與您的搜索匹配，單擊 添加標籤 創建一個新標籤。
注意： 只有具有 管理員 權限的用戶才能從 設置 訪問和管理標籤。
標籤與聯繫屬性的區別
雖然兩者均有助於組織信息，但它們的目的是不同的。
當您想要使用 標籤 時：
按問題或主題對對話進行分類。
搜索特定的對話。
組織支持對話。
在分析中分析對話趨勢。
當您想要使用 聯繫屬性 時：
將聯繫人分組以便於活動。
過濾活動收件人。
存儲客戶特定信息。
個性化活動或自動化工作流程。
重要通知
標籤適用於 對話，而不是聯繫人。
標籤 不能 用於創建或發送活動時過濾聯繫人。
分析允許您導出有關標記對話的數據以進行報告。
導出的標籤數據 不 包括客戶的電話號碼，且不能用作活動收件人列表。
如果您需要對聯繫人進行分組以便於活動或自動化，請使用 聯繫屬性 而不是標籤。
一致使用標籤有助於您的團隊組織對話，更快找到相關對話，並更有效地分析對話趨勢。另一方面，聯繫屬性旨在用於管理聯繫人數據和構建有針對性的活動。
常見問題解答 (FAQs)
一般
1. Wati 中的標籤是什麼?
標籤是幫助您的團隊通過主題、問題或內部工作流程對對話進行分類的標記。它們使組織對話、搜索特定聊天和在分析中分析標記對話數據更加容易。
2. 標籤是應用於對話還是聯繫人?
標籤僅適用於對話。它們不應用於聯繫人。
3. 我可以用標籤做什麼?
您可以使用標籤來對對話進行分類、搜索標記的聊天、保持團隊間的對話管理一致，以及在分析中分析標記對話的數據。
權限和管理
4. 誰可以創建和管理標籤?
只有具有 管理員 權限的用戶才能創建新標籤並從 設置 中管理標籤。
5. 管理員在標籤頁中可以做什麼?
在 設置 > 標籤和屬性 > 標籤 中，管理員可以查看所有現有標籤、搜索標籤、編輯或刪除現有標籤，並創建新標籤。如果在搜索時沒有匹配的標籤，他們可以單擊 添加標籤 創建一個新標籤。
標籤與聯繫屬性的區別
6. 標籤和聯繫屬之間有什麼區別?
標籤用於組織和分析對話。聯繫屬性用於存儲客戶特定信息、對聯繫人進行分組、過濾活動收件人和個性化活動或自動化工作流程。
7. 我可以使用標籤來對聯繫人進行分組或發送活動嗎?
不。標籤不能用於對聯繫人進行分組或在創建或發送活動時過濾收件人。請改用 聯繫屬性。
分析
8. 我可以導出標記的對話數據嗎?
可以。分析允許您導出有關標記對話的數據以進行報告。然而，導出的數據不包括客戶的電話號碼，且不能用作活動收件人列表。