總結
節點（Nodes）是 Wati 聊天機器人工作流程的核心建構區塊。每個節點代表對話中的一個步驟，並根據用戶輸入和設定的條件決定聊天機器人如何回應。
本指南說明節點的運作方式、它們如何在 Chatbot Builder（聊天機器人構建器）中連接，以及 Wati 各種方案中可用的節點類型。了解節點有助於您建立結構化、自動化且具互動性的聊天機器人體驗。
操作說明
什麼是 Wati Chatbot Builder 中的節點？
節點是聊天機器人工作流程中的單一步驟。
每個聊天機器人都是由多個相連的節點組成，這些節點引導對話流程，並決定聊天機器人如何回應使用者。
節點可協助您的聊天機器人：
發送回應
提出問題
觸發動作
引導對話
定義對話邏輯
聊天機器人會根據您設定的條件和回應，從一個節點移動到另一個節點。
節點在聊天機器人工作流程中如何運作
當使用者透過關鍵字或動作觸發聊天機器人時，機器人會從第一個節點（也稱為起始節點）開始。
接著，聊天機器人會根據使用者的回應，遵循設定好的流程。
工作流程範例
如果使用者選擇「是」，聊天機器人會移動到下一個節點。
如果使用者選擇「否」，聊天機器人則結束對話。
此流程有助於建立自動化且具引導性的客戶互動。
節點如何連接
在 Chatbot Builder 中，節點透過箭頭進行連接。
這些箭頭定義了：
對話的方向
工作流程中的下一步
節點之間切換的條件
這種視覺化結構使設計和管理聊天機器人對話變得更加容易。
聊天機器人節點流程範例
在名為「Feedback Bot」的聊天機器人範例中，多個節點連接在一起以建立對話流程。
每個節點代表互動中的不同步驟，例如：
提出問題
收集回應
觸發下一個動作
可以連接額外的節點，根據不同的使用者回應和條件來延續工作流程。
Wati 聊天機器人構建器中的節點類型
根據您的訂閱方案，Wati 提供不同類型的節點。
成長方案 (Growth plan)
使用「成長方案」的用戶將看到基本的聊天機器人功能，包括：
發送訊息
提出問題
設定條件
這些功能適合建立簡單的聊天機器人流程。
專業版與商業版方案 (Pro and Business plans)
使用「專業版」與「商業版」方案的用戶將能使用額外的功能，包括：
營運 (Operations)
整合 (Integrations)
產品目錄 (Catalog)
這些進階選項讓您能夠建立更強大且互聯的聊天機器人工作流程。
AI 節點
左側面板中的「使用 AI 節點」(Use an AI Node) 群組包含三個節點：
節點 | 功能 | 方案 |
Wati AI Assist | 透過自然對話收集一項聯絡人屬性並儲存答案。包含「成功」(Success) 和「失敗」(Failure) 輸出路徑。 | Pro 和 Business |
Astra AI Agent | 將對話轉交給您的 Astra AI Agent 之一。聊天機器人在此節點結束。 | 所有方案 |
Custom AI Agent | 將對話轉交給您連接的 AI 代理。聊天機器人在此節點結束。 | 所有方案 |
這三個節點皆可在 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 上使用。
Wati AI Assist 可以作為聊天機器人的第一個節點。Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 不能作為第一個節點使用。
結論
在 Wati 中，節點有助於將聊天機器人的對話組織成清晰且合乎邏輯的工作流程。透過將不同的節點連結在一起，您可以引導使用者進行自動化互動、收集回應、觸發動作，並根據使用者輸入來控制對話流程。
無論您是在「成長方案」中建立簡單的聊天機器人流程，還是在「專業版」與「商業版」方案中建構進階的自動化工作流程，理解節點的運作方式對於構建高效且可擴展的聊天機器人體驗至關重要。
常見問題 (FAQs)
Chatbot Builder 中的節點
1. 什麼是 Wati Chatbot Builder 中的節點？
節點是聊天機器人工作流程中的單一步驟。聊天機器人由多個相連的節點組成，這些節點引導對話並決定聊天機器人如何回應使用者。
2. 節點在聊天機器人中可以做什麼？
節點可協助聊天機器人：
發送回應
提出問題
觸發動作
引導對話
定義對話邏輯
3. 聊天機器人如何在節點之間移動？
聊天機器人會根據工作流程中設定的條件和使用者回應，從一個節點移動到另一個節點。
4. 聊天機器人中的起始節點是什麼？
起始節點是聊天機器人工作流程中的第一個節點。當使用者透過關鍵字或動作觸發聊天機器人時，機器人會從起始節點開始。
5. 在 Chatbot Builder 中節點是如何連接的？
在 Chatbot Builder 中，節點透過箭頭進行連接。這些箭頭定義了對話的方向、工作流程中的下一步，以及節點之間切換的條件。
節點類型與可用性
6. 「成長方案」提供哪些類型的聊天機器人節點？
「成長方案」包含基本的聊天機器人功能，例如：
發送訊息
提出問題
設定條件
7. 「專業版」與「商業版」方案提供哪些額外的聊天機器人節點？
「專業版」與「商業版」方案提供額外的聊天機器人功能，包括「營運」(Operations)、「整合」(Integrations) 和「產品目錄」(Catalog)。
8. Wati Chatbot Builder 提供哪些 AI 節點？
「使用 AI 節點」(Use an AI Node) 群組包含三個節點：
Wati AI Assist：透過自然對話收集一項聯絡人屬性並儲存答案。它包含「成功」和「失敗」輸出路徑，適用於專業版與商業版方案。
Astra AI Agent：將對話轉交給您的 Astra AI Agent 之一。聊天機器人在此節點結束，此節點適用於所有方案。
Custom AI Agent：將對話轉交給您連接的 AI 代理。聊天機器人在此節點結束，此節點適用於所有方案。
這三個 AI 節點皆可在 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 上使用。Wati AI Assist 可以作為聊天機器人的第一個節點，而 Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 不能作為第一個節點使用。