摘要
在 Wati 的 Advanced Chatbot Builder 中，您可以將聊天指派給特定的客服人員或團隊，以簡化客戶支援和聊天機器人的互動。本指南說明何時以及如何使用 Assign User（指派使用者）和 Assign Team（指派團隊）節點。
注意： Assign User 和 Assign Team 聊天機器人節點僅提供給 Wati 的 Pro 和 Business 方案客戶使用。
說明
Assign User 和 Assign Team 聊天機器人節點僅提供給 Wati 的 Pro 和 Business 方案客戶使用。
如果您在 Growth 方案中嘗試使用這些節點，Wati 將會提示您進行升級。
如果您使用的是 Growth 方案，您仍然可以在以下功能中使用這些節點來建立並儲存聊天機器人：
Keyword Actions（關鍵字動作）
Default Actions（預設動作）
Team Inbox (Trigger Chatbot)（團隊收件匣 - 觸發聊天機器人）
Assign User 和 Assign Team 聊天機器人節點有什麼作用？
Assign User
Assign User 節點會將聊天指派給特定的客服人員。
如果選定的客服人員不屬於目前的團隊，Wati 會自動將該客服人員所屬的團隊加入到票證的團隊清單中。
Assign User 中的 Astra AI Agents
Astra AI Agents 可能仍會出現在 Assign User 清單中。現有透過 Assign User 使用 Astra AI Agent 的聊天機器人將繼續運作。
對於新的聊天機器人，請使用 Use an AI Node（使用 AI 節點）下的專屬 Astra AI Agent 節點。
這在聊天機器人流程中明確表示對話將在該點結束，並移交給 AI 代理。
Assign Team
Assign Team 節點會將聊天指派給一個或多個特定的團隊。
所有被指派團隊的成員都可以檢視並處理該聊天。
指派選項
當您使用 Assign Team 節點時，您可以選擇如何將聊天指派給所選團隊：
直接指派 (Direct assignment)： 直接將聊天指派給所選團隊。
輪詢指派 (Round Robin)： 在所選團隊的合格成員之間按順序分配聊天。
輪詢指派 (Round Robin) 可於 Business 和 Enterprise 方案中使用。
如何在 Chatbot Builder 中使用 Assign User 和 Assign Team 節點
請遵循以下步驟在 Wati 的 Chatbot Builder 中設定這些節點：
建立一個新的聊天機器人或編輯現有的聊天機器人。
從左側選單中選擇 Assign User 或 Assign Team 節點。
將該節點拖放至聊天機器人流程中。
將該節點連接到需要執行指派的 Step Node（步驟節點）。
或者，將其連接到聊天機器人流程中的最後一個節點。
設定指派方式：
對於 Assign User，請從清單中選擇一位客服人員。
對於 Assign Team，請從清單中選擇一個或多個團隊。
儲存您的聊天機器人設定。
設定完成後，Wati 將會根據您的聊天機器人流程自動指派聊天。
總結
Assign User 和 Assign Team 節點可協助您將對話引導至正確的客服人員或團隊。它們讓您能將對話指派作為聊天機器人工作流程的一部分，並確保客戶詢問被路由到適當的支援團隊。
常見問題集 (FAQs)
Assign User 和 Assign Team
1. Assign User 和 Assign Team 節點有什麼作用？
Assign User 節點會將聊天指派給特定的客服人員。Assign Team 節點會將聊天指派給一個或多個特定的團隊。
2. 如果選定的客服人員不屬於目前的團隊，會發生什麼事？
如果選定的客服人員不屬於目前的團隊，Wati 會自動將該客服人員所屬的團隊加入到票證的團隊清單中。
3. Assign Team 節點有哪些指派選項？
Assign Team 節點提供兩種指派選項：
直接指派 (Direct assignment)： 直接將聊天指派給所選團隊。
輪詢指派 (Round Robin)： 在所選團隊的合格成員之間按順序分配聊天。
輪詢指派 (Round Robin) 可於 Business 和 Enterprise 方案中使用。
4. Astra AI Agents 可以出現在 Assign User 清單中嗎？
可以。Astra AI Agents 可能仍會出現在 Assign User 清單中，且現有透過 Assign User 使用 Astra AI Agent 的聊天機器人將繼續運作。
對於新的聊天機器人，建議改用 Use an AI Node 下的專屬 Astra AI Agent 節點。此節點能明確表示對話將在該點結束，並移交給 AI 代理。
可用性
5. 哪些方案支援 Assign User 和 Assign Team 聊天機器人節點？
Assign User 和 Assign Team 聊天機器人節點於 Pro 和 Business 方案中提供。
在 Growth 方案中，如果您嘗試在支援的功能中使用這些節點，Wati 會提示您升級。不過，您仍然可以在 Keyword Actions、Default Actions 和 Team Inbox (Trigger Chatbot) 中使用這些節點來建立並儲存聊天機器人。