摘要
Wati 和 Eber 是強大的客戶溝通平台，當它們整合後，能夠為企業提供完整的 WhatsApp 自動化和團隊收件箱管理方案。這篇文章概述了如何透過這個整合來簡化客戶互動、自動化回應和管理多通道溝通。
來源： Eber 的原始幫助文章。
注意： 廣播 現在被稱為 活動 –相同的強大功能，不過是名稱變更！
簡介
Wati 和 Eber 合作提供企業強大的 WhatsApp 自動化和團隊收件箱管理能力。這個組合使組織能夠簡化客戶互動、自動化回應和有效管理多通道溝通。
用例
以下是您可以利用 Wati 和 Eber 整合的一些方法：
客戶支持作業： 使用自動回應、結構化票務管理和無縫代理接轉來高效處理客戶查詢， 解決複雜問題。
行銷活動： 透過 WhatsApp 活動進行有針對性的行銷活動，透過個人化的促銷內容與客戶互動，並透過詳細的分析跟蹤活動績效。
銷售流程自動化： 使用自動聊天機器人簡化潛在客戶資格，透過結構化對話管理銷售流程，並使用及時的追蹤和個人化互動來轉換潛在客戶。
整合能力
本節描述了 Eber 和 Wati 之間的關鍵整合功能。整合使兩個系統之間的數據同步和事件處理自動化。
成員簡介管理
整合透過 API 端點處理使用者數據同步，確保在兩個平台上保持一致的使用者簡介。目前支援的事件包括：
獎勵兌換事件
觸發器：當使用者在 Eber 中兌換獎勵時。
動作：自動更新使用者簡介並透過 Wati 发送 WhatsApp 通知。
歡迎事件
觸發器：當新使用者在 Eber 中註冊時。
動作：在 Wati 中創建或更新使用者簡介並發送自動歡迎消息。
使用者同步
系統透過自動為所有 Eber 使用者在 Wati 中創建相應的簡介來維持數據的一致性。任何在 Eber 中對使用者數據的更新都會自動反映在 Wati 中。
聯繫資訊管理
使用者資訊更新透過 Wati 的聯繫管理 API 進行管理，確保在兩個平台上同步的聯繫詳細資訊和中繼数据。
獎勵系統整合
獎勵兌換過程整合了兩個平台，啟用了自動的 WhatsApp 通知。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. 什麼是 Wati 和 Eber 的整合？
Wati 和 Eber 的整合結合了 WhatsApp 自動化和團隊收件箱及客戶互動工作流程，允許企業在兩個平台上管理溝通、自動化和客戶數據。
2. 這個整合支持哪些業務用例？
它支持客戶支持作業、行銷活動和銷售流程自動化，透過自動回應、活動和結構化對話。
整合能力
3. 整合中支援哪些類型的事件？
整合支援獎勵兌換事件和歡迎事件，當使用者在 Eber 中執行動作時觸發。
4. 使用者在 Eber 中兌換獎勵時會發生什麼？
當獎勵被兌換時，使用者簡介會被更新，並透過 Wati 发送自動的 WhatsApp 通知。
5. 如何處理新使用者的歡迎消息？
當新使用者在 Eber 中註冊時，在 Wati 中創建或更新其簡介並發送自動歡迎消息。
使用者和聯繫管理
6. Wati 和 Eber 之間的使用者同步如何運作？
對於在 Eber 中創建或更新的每個使用者，Wati 中會自動創建或更新相應的簡介，以保持數據的一致性。
7. 如何保持聯繫資訊同步？
聯繫詳細資訊和中繼数据透過 Wati 的聯繫管理 API 進行同步，確保 Eber 中的更新在 Wati 中得到反映。
獎勵和通知
8. 獎勵系統如何與 WhatsApp 通知一起工作？
當使用者在 Eber 中兌換獎勵時，整合會觸發自動的 WhatsApp 通知，透過 Wati 保持使用者得到通知。
9. 在這個整合中，廣播和活動是否不同？
不。廣播現在被稱為活動，具有相同的功能和行為，透過整合使用時仍保持一致。