總結
本指南旨在協助您了解並管理 WhatsApp Manager 中的關鍵設定。內容涵蓋檢查您的電話號碼詳細資料、了解狀態指標、解讀品質評級、管理訊息發送限制，以及處理訊息範本。
操作說明
存取您的 WhatsApp Manager
需要檢查的關鍵設定
開啟 WhatsApp Manager 後，請花點時間參考下圖並檢閱以下設定。
1. 電話號碼
說明：顯示目前與 WATI 連接的電話號碼，包含完整的國家/地區代碼。
操作：請確認顯示的電話號碼是否正確。
2. 狀態
說明：顯示您的電話號碼與 WATI 的連接狀態。
可能顯示的值：
已連接 (Connected)：該號碼處於啟用狀態，可在 WATI 中正常使用。您可以發送和接收訊息。
離線 (Offline)：該號碼未連接至 WATI。您無法發送或接收訊息。
疑難排解：如果您的狀態為「離線」，請聯絡 WATI 支援團隊尋求協助。
3. 品質評級
說明：代表過去七天內從您的號碼發送的訊息之整體品質。此評級取決於客戶的反應，例如封鎖和檢舉。
可能的評級：
綠色：高品質：表示獲得正面客戶評價，並遵守 WhatsApp Business 政策。
黃色：中等品質：表示訊息內容或發送頻率有改善空間。
紅色：低品質：表示收到明顯的負面客戶評價。需立即採取行動。
低品質評級的影響：
通知：您將會收到電子郵件及商務管理工具 (Business Manager) 的通知，提醒您注意低品質評級。
狀態變更：您的電話號碼狀態可能會變更為「已標記 (Flagged)」或「已限制 (Restricted)」。
原因：通常表示客戶將您的訊息標記為垃圾郵件或封鎖了您的號碼。
建議採取的操作（如果評級為低）：
檢閱 WhatsApp Business 政策：確保您所有的訊息均符合 WhatsApp Business 政策準則。
遵守選擇加入規定：僅向明確同意接收您訊息的用戶發送內容。
個人化訊息：將訊息個人化，並確保其對收件人有價值。避免使用通用或重複的內容。
管理頻率：注意訊息發送頻率。避免每天發送過多訊息。
提供明確的選擇退出方式：確保用戶可以輕鬆選擇不再接收訊息。
訊息發送限制
若要查看您的訊息發送限制層級，請前往 WhatsApp Manager > 訊息限制 (Message Limits)。
說明：定義了您在 24 小時滾動視窗內可以主動發起對話的「不重複客戶」數量上限。此限制直接與您電話號碼的品質評級掛鉤。
自動層級提升：如果您發送的訊息達到當前訊息限制的 2 倍，您將會在 7 天內自動升級至下一個層級。
已驗證企業限制（擁有核准的顯示名稱）：
擁有核准顯示名稱的已驗證企業，可以主動與特定數量的「不重複客戶」發起對話。
以下限制會自動擴充：
2,000 位不重複客戶
10,000 位不重複客戶
100,000 位不重複客戶
無限制的不重複客戶
注意：此限制並不限制您可以發送的「訊息總數」，僅限制您在 24 小時內可以主動發起對話的「不重複用戶」數量。在 24 小時內回覆用戶發起的訊息則「不受」限制。
國家/地區：
確認您電話號碼所屬的原始國家/地區。
顯示名稱：
顯示與您號碼相關聯的顯示名稱。
憑證：
當您的顯示名稱正在變更時，會顯示此狀態。
管理訊息範本
若要查看並管理您的 WhatsApp 訊息範本：
存取訊息範本：
點擊 WhatsApp Manager 左側欄中的「訊息範本 (Message Templates)」。
範本管理：
隨後出現的頁面會顯示您的範本。
Wati 和 WhatsApp Manager 中的範本
您可以使用 WhatsApp Manager 查看範本的審核狀態，並在必要時於該處管理範本。
如果您使用 Wati 來建立和管理廣播範本，建議您直接在 Wati 帳戶中新增和管理您的範本。
常見問題 (FAQs)
WhatsApp Manager 設定
1. WhatsApp Manager 中的「電話號碼」設定顯示什麼？
「電話號碼」設定會顯示目前連接到 Wati 的電話號碼，包含完整的國家/地區代碼。請確認顯示的電話號碼是否準確。
2.「已連接」和「離線」狀態代表什麼？
「已連接」表示電話號碼在 Wati 中處於啟用狀態且功能完整，您可以發送和接收訊息。
「離線」表示電話號碼未連接至 Wati，因此您無法發送或接收訊息。如果您的電話號碼顯示「離線」，請聯絡 Wati 支援團隊尋求協助。
3.「品質評級」顯示什麼？
「品質評級」代表過去七天內從您的電話號碼發送的訊息之整體品質。此評級取決於客戶的反應，例如封鎖和檢舉。
可用的評級為：
綠色 – 高品質：表示獲得正面客戶評價，並遵守 WhatsApp Business 政策。
黃色 – 中等品質：表示訊息內容或發送頻率可能有需要改善的地方。
紅色 – 低品質：表示收到明顯的負面客戶評價，且需立即採取行動。
4. 如果我的電話號碼品質評級為「低」會發生什麼事？
如果您的電話號碼品質評級為「低」，您可能會收到電子郵件及商務管理工具的通知。您的電話號碼狀態也可能變更為「已標記」或「已限制」。
品質評級為「低」通常表示客戶將您的訊息標記為垃圾郵件或封鎖了您的號碼。
若要提升品質評級，請檢閱 WhatsApp Business 政策要求、僅向明確選擇加入的用戶發送訊息、將訊息個人化、管理訊息發送頻率，並提供明確的選擇退出方式。
訊息發送限制
5. 如何查看我的訊息發送限制層級？
前往 WhatsApp Manager > 訊息限制 (Message Limits) 即可查看您的訊息限制層級。
6. 訊息發送限制控制什麼？
訊息發送限制定義了您在 24 小時滾動視窗內可以主動發起對話的「不重複客戶」上限。它不會限制您能發送的訊息總數。
在 24 小時內回覆用戶發起的訊息則不受限制。
7. 針對擁有核准顯示名稱的已驗證企業，有哪些可用的訊息發送限制？
擁有核准顯示名稱的已驗證企業可以自動擴充至以下訊息限制層級：
2,000 位不重複客戶
10,000 位不重複客戶
100,000 位不重複客戶
無限位不重複客戶
8. 我的訊息發送限制如何自動增加？
如果您發送的訊息達到當前限制的兩倍，您的訊息發送限制將會在 7 天內自動提升至下一個層級。
訊息範本
9. 如何在 WhatsApp Manager 中查看並管理訊息範本？
在 WhatsApp Manager 中，點擊左側欄中的「訊息範本 (Message Templates)」。下一頁將顯示您的訊息範本，您可在該處查看審核狀態並視需要進行管理。
如果您使用 Wati 來建立和管理廣播範本，Wati 建議您直接在 Wati 帳戶中新增和管理您的範本。