摘要
擔心你的WhatsApp Business帳戶會被禁用或拒絕？本指南解釋了可能發生這種情況的常見原因，並提供了簡單有效的提示來防止它。無論你是剛剛開始使用還是已經使用WhatsApp進行客戶互動，遵循這些最佳實踐可以幫助保持你的帳戶安全和活躍。
指示
了解WhatsApp商務政策
WhatsApp已設立了一套指南，以確保在該平台上購買和銷售是安全和合法。若你打算在WhatsApp上提供商品或服務，了解這些政策是至關重要的。
什麼構成WhatsApp商務政策中的交易
根據WhatsApp商務政策，一個交易包括所有與你的商品或服務相關的消息和媒體。這包括：
產品或服務的描述
價格和費用
稅款和其他所需的法律披露。
這些元素被視為交易的一部分，必須遵守政策大綱以及適用法律法規的條款。
作為賣家的責任
作為WhatsApp上的賣家，你**唯一負責**：
你的交易
提供任何銷售條款
隱私條款
對於你與用戶的互動所適用其他條款。
了解WhatsApp不會參與任何銷售相關的處理、付款或履行非常重要。
稅務義務
你還負責：
確定所有適用於你的交易的稅、關稅、費用和其他費用
收取這些稅費
按照法律要求留存 REPORT 和申報這些費用
向適當的當局繳納這些費用
禁止銷售
WhatsApp禁止銷售某些商品和服務。以下列表並不詳盡，但包括你不能在平台上銷售的項目範例：
請記住，你有責任確保你的交易遵守所有適用法律法規，包括那些與稅務和消費者保護相關的法律法規。
常見的帳戶禁用原因
以下是可能導致帳戶被禁用或拒絕的一些最常見的問題：
1. 沒有活躍的商業網站
如果你的商業沒有有效的活躍網站，你的帳戶可能在審查期間被標記或拒絕。
2. 禁止或違法的商業活動
提供賭博、酒類銷售或預測基於服務的企業可能受到限制。查看WhatsApp的商務政策中的完整清單。
3. 高濫發或封鎖報告
如果客戶經常將你的消息標記為濫發或封鎖你的號碼，你的帳戶將有被禁用的風險。
4. 違反WhatsApp的政策
任何行為違反WhatsApp的商務政策或服務條款都可能導致帳戶受到限制或終止。查看服務條款的詳情。
5. Facebook身份驗證問題
帳戶可能會因為在Facebook上驗證身份出現問題而受到限制。訪問身份驗證門戶以查看你的狀態或提交文件。
如何防止你的帳戶被禁用或限制
為了保持合規並保持你的WhatsApp Business帳戶正常運作，請遵循以下最佳實踐：
1. 提供準確的商業信息
在註冊時，確保你填寫的詳細信息是完整和真實的。
2. 上傳官方、未修飾的文件
只使用有效文件進行身份或商業驗證。不要提交編輯或不完整的文件。
3. 遵循WhatsApp的政策
4. 避免濫發行為
不要發送未經請求的消息，尤其是對於未經選擇接收的用戶。這會降低被報告或封鎖的風險。
5. 選擇合適的WhatsApp帳戶類型
根據你的商業需求選擇帳戶類型：
使用 WhatsApp Business App 進行小型商業
使用 WhatsApp Business Platform (API) 進行中型到大型商業，需要高級消息功能
額外提示以避免帳戶問題
在Facebook上驗證你的個人身份： 總是在官方 Facebook身份驗證門戶 上完成身份驗證。
接受的文件： 駕駛執照或護照。
不接受： 阿達哈卡（Aadhaar card）.
沒有商業網站？： 在註冊期間，選擇“我的商業沒有網站”的選項，以創建一個商業組合而不是網站。
在所有消息模板中包含取消訂閱選項： 為了降低你的消息被標記為濫發的風險，請確保在所有你的模板中添加一個 取消訂閱 按鈕。
如果你的帳戶被拒絕或被限制，而你不確定為什麼，那么最好的下一步是認真審查WhatsApp的政策，以幫助你找出這個問題并引導你重新啟用你的帳戶。
需要更多幫助？聯繫Wati支持以獲得協助。
Wati用戶常見的錯誤可能導致帳戶禁用——以及如何避免
未在商業組合中更新商業網站： 如果你有網站，請務必在你的商業組合中將其添加并保持更新。
當沒有網站時，未創建商業組合： 如果你沒有網站，你仍然應該創建一個商業組合並在設定期間選擇“我的商業沒有網站”選項。
未使用現有的已驗證商業組合： 如果你的客戶已經有一個已驗證的商業組合，請始終使用它來創建一個新的組合。
使用具有現有限制的商業管理員帳戶： 如果在商業管理員上有問題或限制，最好是：
聯繫Wati支持尋求幫助，或
創建一個新的商業組合以避免複雜性繼續進行。
注意：
如果你的帳戶被Meta禁用，你可以隨時將不同的WhatsApp Business帳戶（WABA）連接到Wati。要執行此操作，請前往 更多 > 場景 > 連接帳戶，然後點擊 變更帳戶 并按照步驟連接新帳戶。
常見問題（FAQ）
一般問題
1. 什麼是WhatsApp商務政策？
WhatsApp商務政策是一套指南，規範在WhatsApp上購買和銷售的行為。它確保所有交易符合適用法律和平台規則。
2. 什麼算是WhatsApp上的交易？
任何與商品或服務銷售相關的消息或媒體都被視為一種交易。包括產品描述、價格、費用、稅金和法律披露。
3. 誰負責處理WhatsApp上的交易？
你作為賣家，**唯一負責**你的交易，包括銷售條款、隱私政策和任何其他適用條款。
政策和合規
4. 如果我違反WhatsApp的政策會發生什麼？
違反WhatsApp的商務政策或服務條款可能導致你的帳戶被限制或永久停用。
5. 有些商品或服務我不允許在WhatsApp上銷售嗎？
是的，WhatsApp禁止某些商品和服務。包括賭博服務、酒精和基於預測的服務等項目。請參考Commerce政策的完整清單。
6. WhatsApp是否參與處理付款或交貨？
不，WhatsApp不會參與交易相關的付款或履行。這種責任完全歸屬於你作為賣家。
帳戶限制和禁用
7. 為什麼我的WhatsApp Business帳戶可能被禁用或拒絕？
常見原因包括：
缺乏活躍的商業網站
提供禁止的服務
客戶高濫發或封鎖率
違反WhatsApp的政策
Facebook身份驗證問題
8. 如果我的帳戶被禁用或拒絕，我該怎麼做？
審查WhatsApp的商務政策和服務條款以找出可能的問題。然後糾正任何問題或聯繫Wati支持以獲得幫助。
驗證和文檔
9. 什麼文檔被接受作身份驗證？
你可以使用有效的護照或駕駛執照。阿達哈卡則不被接受。
10. 如果我沒有商業網站該怎麼做？
你仍然可以通過選擇“我的商業沒有網站”的選項來完成註冊，並創建一個商業組合而非網站。
11. 如果我看到“商業帳戶鎖定”錯誤該怎麼做？
如果你看到“商業帳戶鎖定”錯誤，請查看Meta的商業支持主頁。如果你的帳戶顯示為限制或停用，你需要直接從商業支持主頁向Meta提出審查請求。