總結
「聯絡人屬性」(Contact Attributes) 讓您可以儲存關於聯絡人的額外資訊，例如客戶偏好、行銷活動來源、會員方案、訂單 ID 或內部備註。您可以使用這些資訊來整理聯絡人、建立目標明確的行銷活動、個人化訊息以及建立自動化工作流程。
與「標籤」(Tags) 不同，聯絡人屬性是儲存在聯絡人上，而非對話中。本指南說明如何新增及管理聯絡人屬性，以及保持聯絡人資料井然有序的最佳做法。
重要事項：聯絡人屬性專為聯絡人區隔和個人化設計。如果您只需要分類或搜尋對話，請改用標籤 (Tags)。
操作說明
什麼是聯絡人屬性？
聯絡人屬性是用於儲存聯絡人額外資訊的自訂欄位。
例如，您可以儲存下列資訊：
客戶偏好
行銷活動來源
會員方案
訂單 ID
內部備註
由於聯絡人屬性儲存在聯絡人上，因此可用於：
聯絡人區隔
行銷活動目標設定
訊息個人化
自動化工作流程
從「聯絡人」頁面新增聯絡人屬性
請依照下列步驟為聯絡人新增聯絡人屬性。
步驟 1：選擇聯絡人
登入您的 Wati 帳號。
前往聯絡人 (Contacts)。
搜尋或選取您要更新的聯絡人。
點擊聯絡人旁邊的編輯 (Edit) 圖示。
步驟 2：新增聯絡人屬性
前往聯絡人屬性 (Contact Attributes) 區段。
點擊+ 新增屬性 (+ Add Attribute)。
選擇+ 新增 (+ ADD NEW)。
輸入：
屬性名稱 (Attribute name)（例如：
plan_type或campaign_source）屬性值 (Attribute value)（例如：
premium或facebook_ads）
請使用清晰且具描述性的名稱，以便輕鬆理解每個屬性的用途。
步驟 3：儲存變更
檢查資訊。
點擊儲存變更 (Save Changes)。
聯絡人屬性現已儲存至該聯絡人，可用於區隔、行銷活動、個人化設定和自動化流程。
從「團隊收件匣」新增聯絡人屬性
您也可以在「團隊收件匣」(Team Inbox) 查看對話時新增或更新聯絡人屬性。
若要編輯聯絡人的屬性：
登入您的 Wati 帳號。
前往團隊收件匣 (Team Inbox)。
開啟該聯絡人的對話。
在右側的聯絡人詳情面板中，點擊編輯 (Edit) (✏️) 圖示。
新增或更新所需的聯絡人屬性。
儲存您的變更。
在建立新聯絡人時新增聯絡人屬性
您也可以在建立新聯絡人時新增自訂屬性：
點擊+ 新增屬性 (+ Add Attribute) 並選擇 + 新增 (+ Add New)，以建立屬性並為新聯絡人新增值。
輸入自訂屬性的名稱。
新增相關的值。
例如，您可以建立一個行銷狀態 (Marketing Status) 屬性，其值包括有效 (Active)、無效 (Inactive) 或潛在客戶 (Prospecting)。
重要事項：在建立聯絡人時新增屬性，與從設定 > 標籤與屬性 (Settings > Tags and Attributes) 管理聯絡人屬性的方式不同。請使用設定 > 標籤與屬性 > 屬性，在工作區層級建立與管理聯絡人屬性。
管理聯絡人屬性
工作區管理員可以從標籤與屬性 (Tags and Attributes) 設定中管理所有聯絡人屬性。
若要管理聯絡人屬性：
點擊 Wati 帳號右上角的個人資料圖示。
選擇設定 (Settings)。
前往標籤與屬性 (Tags and Attributes)。
選擇屬性 (Attributes) 分頁。
您可以從此頁面：
檢視所有現有的聯絡人屬性。
透過在搜尋方塊中輸入名稱來搜尋屬性。匹配的屬性會在您輸入時顯示。
編輯或刪除現有的聯絡人屬性。
從「設定」建立新的聯絡人屬性： 前往設定 > 標籤與屬性 > 屬性。如果所需的聯絡人屬性尚不存在，請點擊新增屬性 (Add Attribute) 以在工作區層級建立新的聯絡人屬性。
最佳做法
請遵循這些建議以保持聯絡人資料井然有序：
使用清晰且具描述性的屬性名稱。
保持屬性值簡短且相關。
遵循一致的命名慣例，例如使用小寫字母並以底線分隔（例如：
order_id）。避免建立重複或不必要的聯絡人屬性。
定期審查並更新聯絡人屬性。
正確儲存多個值
每個聯絡人屬性必須具有唯一的名稱。如果您重複使用相同的屬性名稱，該值可能會被覆寫。
正確範例
為每個值使用不同的屬性名稱：
broadcast_1 = white
broadcast_2 = blue
兩個值會分別儲存。
錯誤範例
請勿重複使用相同的屬性名稱：
broadcast = red
broadcast = yellow
只會保留一個值，另一個值可能會被覆寫。
何時使用聯絡人屬性？
當您想要執行以下操作時，請使用聯絡人屬性：
追蹤客戶偏好。
儲存訂單編號或參考 ID。
針對特定目標客群進行區隔。
個人化自動化訊息。
儲存關於聯絡人的內部資訊。
如果您只需要分類對話或按主題搜尋聊天記錄，請改用標籤 (Tags)。
聯絡人屬性限制
自訂聯絡人屬性的最大數量取決於您的 Wati 訂閱方案。
方案 | 自訂聯絡人屬性上限 |
成長版 (Growth) | 50 |
專業版 (Pro) | 100 |
商業版 (Business) | 500 |
這些限制定義了您的 Wati 工作區中可使用的自訂聯絡人屬性最大數量。
常見問題集 (FAQs)
聯絡人屬性
1. 什麼是聯絡人屬性？
聯絡人屬性是用於儲存聯絡人額外資訊的自訂欄位，例如客戶偏好、行銷活動來源、會員方案、訂單 ID 和內部備註。
2. 聯絡人屬性可以用來做什麼？
聯絡人屬性可用於聯絡人區隔、行銷活動目標設定、訊息個人化、自動化工作流程，以及儲存關於聯絡人的內部資訊。
3. 我可以在哪裡新增或更新聯絡人屬性？
您可以從聯絡人頁面、團隊收件匣或在建立新聯絡人時新增或更新聯絡人屬性。工作區管理員也可以從設定 > 標籤與屬性 > 屬性在工作區層級建立和管理聯絡人屬性。
4. 我可以從「設定」建立聯絡人屬性嗎？
可以。工作區管理員可以從設定 > 標籤與屬性 > 屬性在工作區層級建立聯絡人屬性。如果所需的聯絡人屬性尚不存在，請點擊新增屬性 (Add Attribute) 進行建立。
5. 聯絡人屬性與標籤有什麼不同？
聯絡人屬性將額外資訊直接儲存在聯絡人上，可用於區隔、行銷活動、個人化和自動化。標籤則用於按主題整理或搜尋對話。
管理聯絡人屬性
6. 我可以使用相同的聯絡人屬性名稱儲存多個值嗎？
不可以。每個聯絡人屬性必須具有唯一的名稱。重複使用相同的屬性名稱可能會覆寫現有值，導致只保留一個值。
例如，請使用不同的屬性名稱，如 broadcast_1 = white 和 broadcast_2 = blue，而不是同時對兩者使用 broadcast。
7. 建立聯絡人屬性的最佳做法是什麼？
請使用清晰且具描述性的屬性名稱，保持屬性值簡短且相關，並遵循一致的命名慣例（例如使用小寫字母並以底線分隔，如 order_id）。避免建立重複或不必要的屬性，並定期審查聯絡人屬性。
聯絡人屬性限制
8. 我可以建立多少個自訂聯絡人屬性？
自訂聯絡人屬性的最大數量取決於您的 Wati 訂閱方案：
成長版 (Growth)： 50
專業版 (Pro)： 100
商業版 (Business)： 500
這些限制定義了您的 Wati 工作區中可使用的自訂聯絡人屬性最大數量。