總結
「聯絡人屬性」(Contact Attributes) 讓您可以儲存關於聯絡人的額外資訊，例如客戶偏好、行銷活動來源、會員方案、訂單編號或內部備註。您可以使用這些資訊來組織聯絡人、建立目標明確的行銷活動、個人化訊息以及建立自動化工作流程。
與「標籤」(Tags) 不同，聯絡人屬性是儲存在聯絡人身上，而非對話上。本指南說明如何新增及管理聯絡人屬性，以及保持聯絡人資料井然有序的最佳實務。
重要：聯絡人屬性專為聯絡人細分和個人化而設計。如果您只需要分類或搜尋對話，請改用標籤 (Tags)。
操作說明
什麼是聯絡人屬性？
聯絡人屬性是自訂欄位，用於儲存關於聯絡人的額外資訊。
例如，您可以儲存下列資訊：
客戶偏好
行銷活動來源
會員方案
訂單編號
內部備註
由於聯絡人屬性儲存在聯絡人身上，因此可用於：
聯絡人細分
行銷活動鎖定目標
訊息個人化
自動化工作流程
從「聯絡人」頁面新增聯絡人屬性
請依照下列步驟將聯絡人屬性新增至聯絡人。
步驟 1：選擇聯絡人
登入您的 Wati 帳號。
前往聯絡人 (Contacts)。
搜尋或選取您要更新的聯絡人。
點擊聯絡人旁邊的編輯 (Edit) 圖示。
步驟 2：新增聯絡人屬性
前往聯絡人屬性 (Contact Attributes) 區段。
點擊+ 新增屬性 (+ Add Attribute)。
選擇 + 新增項目 (+ ADD NEW)。
輸入：
屬性名稱 (Attribute name)（例如：
plan_type或campaign_source）屬性值 (Attribute value)（例如：
premium或facebook_ads）
使用清晰且具描述性的名稱，以便輕鬆理解每個屬性的用途。
步驟 3：儲存變更
確認資訊。
點擊儲存變更 (Save Changes)。
聯絡人屬性現已儲存至該聯絡人，可用於細分、行銷活動、個人化設定和自動化工作流程。
重要：
聯絡人屬性值限制為 256 個字元。在儲存屬性之前，請確保值為 256 個字元或以下。
儲存在聯絡人屬性中的 HTTP 連結，現在可以在 Wati 團隊收件匣 (Team Inbox) 中點擊。
導出聯絡人屬性時，連結也會保留。
從團隊收件匣新增聯絡人屬性
您也可以在團隊收件匣中檢視對話時新增或更新聯絡人屬性。
若要編輯聯絡人的屬性：
登入您的 Wati 帳號。
前往團隊收件匣 (Team Inbox)。
開啟聯絡人的對話。
在右側的聯絡人詳細資料面板中，點擊編輯 (Edit) (✏️) 圖示。
新增或更新所需的聯絡人屬性。
儲存變更。
在建立新聯絡人時新增聯絡人屬性
您也可以在建立新聯絡人時新增自訂屬性：
點擊 + 新增屬性 (+ Add Attribute) 並選擇 + 新增項目 (+ Add New)，以建立屬性並為新聯絡人新增值。
輸入自訂屬性的名稱。
新增相關的值。
例如，您可以建立一個行銷狀態 (Marketing Status) 屬性，其值包含活躍 (Active)、不活躍 (Inactive) 或潛在客戶 (Prospecting)。
重要：在建立聯絡人時新增屬性，與在設定 > 標籤與屬性 (Settings > Tags and Attributes) 中管理聯絡人屬性是不同的。請使用設定 > 標籤與屬性 > 屬性 (Settings > Tags and Attributes > Attributes) 來在工作區層級建立及管理聯絡人屬性。
管理聯絡人屬性
工作區管理員可以從標籤與屬性 (Tags and Attributes) 設定中管理所有聯絡人屬性。
若要管理聯絡人屬性：
點擊 Wati 帳號右上角的個人資料圖示 (profile icon)。
選擇設定 (Settings)。
前往標籤與屬性 (Tags and Attributes)。
選擇屬性 (Attributes) 標籤頁。
在此頁面上，您可以：
檢視所有現有的聯絡人屬性。
透過在搜尋框中輸入屬性名稱來搜尋屬性。匹配的屬性會隨著您的輸入而顯示。
編輯或刪除現有的聯絡人屬性。
從設定建立新的聯絡人屬性：前往設定 > 標籤與屬性 > 屬性 (Settings > Tags and Attributes > Attributes)。如果所需的聯絡人屬性尚未存在，請點擊新增屬性 (Add Attribute) 以在工作區層級建立新的聯絡人屬性。
最佳實務
請遵循這些建議來保持聯絡人資料井然有序：
使用清晰且具描述性的屬性名稱。
保持屬性值簡短且相關。
遵循一致的命名慣例，例如使用帶有底線的小寫字母（例如：
order_id）。避免建立重複或不必要的聯絡人屬性。
定期檢閱並更新聯絡人屬性。
正確儲存多個值
每個聯絡人屬性都必須具有唯一的名稱。如果您重複使用相同的屬性名稱，該值可能會被覆寫。
正確範例
為每個值使用不同的屬性名稱：
broadcast_1 = white
broadcast_2 = blue
兩個值會分開儲存。
不正確範例
請勿重複使用相同的屬性名稱：
broadcast = red
broadcast = yellow
只會保留一個值，另一個值可能會被覆寫。
何時使用聯絡人屬性？
在您想要執行下列動作時，請使用聯絡人屬性：
追蹤客戶偏好。
儲存訂單編號或參考 ID。
為目標明確的行銷活動細分聯絡人。
個人化自動化訊息。
儲存關於聯絡人的內部資訊。
如果您只需要按主題組織對話或搜尋對話，請改用標籤 (Tags)。
聯絡人屬性限制
可用的自訂聯絡人屬性數量上限取決於您的 Wati 訂閱方案。
方案 | 自訂聯絡人屬性數量上限 |
Growth | 50 |
Pro | 100 |
Business | 500 |
這些限制定義了您 Wati 工作區中可用的自訂聯絡人屬性數量上限。
常見問題集 (FAQs)
聯絡人屬性
1. 什麼是聯絡人屬性？
聯絡人屬性是自訂欄位，用於儲存關於聯絡人的額外資訊，例如客戶偏好、行銷活動來源、會員方案、訂單編號和內部備註。
2. 聯絡人屬性可以用於什麼用途？
聯絡人屬性可用於聯絡人細分、行銷活動鎖定目標、訊息個人化、自動化工作流程，以及儲存關於聯絡人的內部資訊。
3. 我可以在哪裡新增或更新聯絡人屬性？
您可以從聯絡人 (Contacts) 頁面、團隊收件匣 (Team Inbox) 或建立新聯絡人時新增或更新聯絡人屬性。工作區管理員也可以從設定 > 標籤與屬性 > 屬性 (Settings > Tags and Attributes > Attributes) 在工作區層級建立及管理聯絡人屬性。
重要：聯絡人屬性值限制為 256 個字元。在儲存屬性之前，請確保值為 256 個字元或以下。
4. 我可以從「設定」建立聯絡人屬性嗎？
可以。工作區管理員可以從設定 > 標籤與屬性 > 屬性 (Settings > Tags and Attributes > Attributes) 在工作區層級建立聯絡人屬性。如果所需的聯絡人屬性尚未存在，請點擊新增屬性 (Add Attribute) 進行建立。
5. 聯絡人屬性和標籤有什麼區別？
聯絡人屬性直接在聯絡人身上儲存額外資訊，可用於細分、行銷活動、個人化設定和自動化。標籤則用於按主題組織或搜尋對話。
管理聯絡人屬性
6. 我可以使用相同的聯絡人屬性名稱來設定多個值嗎？
不可以。每個聯絡人屬性都必須具有唯一的名稱。重複使用相同的屬性名稱可能會覆寫現有值，導致只保留一個值。
例如，使用不同的屬性名稱（如 broadcast_1 = white 和 broadcast_2 = blue），而不是對這兩個值都使用 broadcast。
7. 建立聯絡人屬性有哪些最佳實務？
使用清晰且具描述性的屬性名稱，保持屬性值簡短且相關，並遵循一致的命名慣例，例如使用帶有底線的小寫字母（例如：order_id）。避免建立重複或不必要的屬性，並定期檢閱聯絡人屬性。
聯絡人屬性限制
8. 我可以建立多少個自訂聯絡人屬性？
自訂聯絡人屬性的數量上限取決於您的 Wati 訂閱方案：
Growth：50
Pro：100
Business：500
這些限制定義了您 Wati 工作區中可用的自訂聯絡人屬性數量上限。
9. 儲存在聯絡人屬性中的 HTTP 連結可以在 Wati 團隊收件匣中點擊嗎？
可以。儲存在聯絡人屬性中的 HTTP 連結可以在 Wati 團隊收件匣中點擊。導出聯絡人屬性時，連結也會保留。