摘要
在發送 WhatsApp 預約訊息給用戶前收集其明確的同意（opt-in）是非常重要的，這能確保您的客戶皆知道並願意收到您的訊息。本指南將協助您了解如何從客戶處收取這些同意條款。
指示
了解同意（Opt-in）的重要性
同意（Opt-in）是一個用戶明確表示同意接受 WhatsApp 通知的過程。這對維持透明度、尊重使用者的界限和確保符合 WhatsApp 的指南至關重要。
收集同意（Opt-in）的方法
您可以透過以下多種管道收集同意：
WhatsApp 訊息串：在您的 WhatsApp 訊息串中添加一個同意連結或按鈕。
未接來電：使用 IVR 技術發送一個包含同意連結的未接來電。
網站：在您的網站上顯示一個同意表格，讓用戶同意接收通知。
短訊簡碼：向用戶發送一個簡碼，要求其回覆同意連結。
電話互動式語音回應（IVR）：使用 IVR 技術發送一個包含同意連結的電話。
面對面：在活動或交易過程中向顧客收集同意。
交易流程中：將同意整合到您的交易流程中，例如當用戶下訂單時。
品牌實施同意的範例
常見問題 (FAQs)
一般問題
為什麼 WhatsApp 預約訊息需要同意（opt-in）？ → WhatsApp 要求商家在發送通知前必須首先取得用戶的明確同意。這能確保透明度，尊重用戶的偏好，並符合 WhatsApp 的訊息政策。
如果未取得同意就發送訊息會怎樣？ →未取得用戶同意的情況下發送訊息可能導致用戶投訴、帳號受限甚至被 WhatsApp 暫停服務。
用戶同意後能否取消同意？ →是的，用戶隨時都可以通過您企業隱定的取消訂閱方法（如回覆 "STOP"）來取消訂閱。
收集同意（Opt-in）的方法
有哪些不同的收集同意的方式？ → 商家可以透過多種管道收集同意，包括：
WhatsApp 訊息串：在聊天對話中添加同意連結或按鈕。
未接來電：透過 IVR 技術於未接來電系統中收集同意。
網站：在您的網站上顯示一個同意表格。
短訊簡碼：向用戶發送一個簡碼，要求其回覆以確認。
電話 IVR（互動式語音回應）：透過自動電話系統收集同意。
面對面：於活動或交易時收集同意。
交易流程：在用戶下單或完成交易時提供同意選項。
哪種同意方法最有效？ → 最佳方法取決於您的目標對象和商業模式。對於線上企業來說，網站表單和 WhatsApp 訊息串 效果良好，而以電話為基礎的服務則適用 未接來電和 IVR。
能否透過社群媒體收集同意？ → 是的，您可以在社群媒體平台上分享同意連結，讓用戶點擊並完成同意程序。
實施與遵守規範
同意請求中應該包含哪些資訊？ → 您的同意請求應清楚說明：
用戶將收到的訊息類型（例如：更新、優惠、通知）。
發送訊息的企業名稱。
用戶可在未來選擇取消訂閱時如何取消訂閱。
需要儲存同意記錄嗎？ → 是的，建議保留同意記錄以證明合規，萬一遇到爭議或政策檢查時可供檢閱。
用戶可以透過多種方式同意？ → 是的，您可以提供多種同意選項使訂閱更為便利。
是否有自動化同意流程的方式？ → 是的，自動化工具如聊天機器人、客戶關係管理（CRM）整合和 IVR 系統能簡化同意收集流程。