為什麼這很重要
每個 WhatsApp 訊息範本都必須先經過 Meta 的審核與核准，您才能使用。如果您的範本不符合 Meta 的準則，或是包含格式或政策問題，可能會遭到拒絕。這會導致您在更新並重新提交範本時，延誤了您的行銷活動或客戶溝通。
遵循這些最佳實作有助於您建立更易於審核、符合 WhatsApp 訊息傳遞政策的範本，並提高獲准的機率。
重要說明：負責審核與分類 WhatsApp 範本的單位是 Meta，而非 Wati。這些最佳實作可以降低範本被重新分類的可能性，但無法保證範本一定會維持在「Utility」（實用型）類別。
適用對象
如果您符合以下情況，本指南適合您：
您是首次建立 WhatsApp 訊息範本。
您的範本遭到拒絕，且您想了解原因。
您希望在提交範本審核前，提高範本的核准率。
如果您符合以下情況，本指南可能不適合您：
您已獲准的「Utility」範本後來被改為「Marketing」（行銷型）。請參閱我們關於避免「Utility」範本被重新分類的指南。
術語解釋
範本審核
Meta 評估您的範本是否符合 WhatsApp 範本準則的流程。
範本狀態
您範本目前的審核狀態，例如審核中 (In Review)、已核准 (Approved) 或 已拒絕 (Rejected)。
範本類別
您正在建立的訊息類型 - Utility（實用型）、Marketing（行銷型） 或 Authentication（驗證型）。
何處建立訊息範本
如果您計劃透過 Wati 發送 WhatsApp 範本訊息，請直接在您的 Wati 工作區中建立範本。
在 Wati 中建立範本，可確保它們能立即用於廣播和客戶訊息傳送。如果您僅在 WhatsApp Manager 中建立範本，則需要先在 Wati 中手動重新建立，才能使用它們。
您仍然可以使用 WhatsApp Manager 來監控範本的審核狀態和核准情況。
注意：如果您是直接使用 WhatsApp Business API（未使用 Wati），請改在 WhatsApp Manager 中建立及管理您的範本。
實用技巧
技巧 1：選擇正確的範本類別
為什麼這很重要
Meta 會根據您選擇的類別來審核您的範本。選擇正確的類別有助於確保您的範本是根據適當的準則進行評估。
如何選擇正確的範本類別
選擇最符合您範本主要用途的類別。
範本訊息 | 選擇此範本類別 |
確認訂單、預約、付款或帳戶更新 | Utility（實用型） |
推廣產品、服務或特別優惠 | Marketing（行銷型） |
發送一次性密碼 (OTP) 或驗證碼 | Authentication（驗證型） |
範例
範本訊息 | 選擇此範本類別 |
您的訂單 {{order_number}} 已確認。 | Utility |
您的預約已安排在 {{appointment_date}}。 | Utility |
使用代碼 SAVE20 下次購物享 8 折優惠。 | Marketing |
您的驗證碼是 {{code}}。 | Authentication |
為什麼這些範例符合 Meta 的準則：每個範本的內容都明確對應其主要用途——交易（Utility）、促銷（Marketing）或一次性驗證（Authentication）。
結果
選擇正確的範本類別有助於 Meta 根據適當的類別準則審核您的範本，並減少可避免的類別相關審核問題。
技巧 2：撰寫清晰、完整的訊息
為什麼這很重要
範本應清楚傳達其用途。過於籠統或不完整的訊息在審核期間可能無法提供足夠的背景資訊。
如何撰寫清晰且完整的訊息
撰寫能清楚解釋客戶為何收到該訊息的內容。
避免使用可能適用於許多不同情況的模糊訊息。
範例
較不清晰的範本 | 更清晰的範本 | 原因 |
恭喜！ | 恭喜！您的訂單 {{order_number}} 已確認。 | 提及特定的客戶交易。 |
請告訴我們您的想法。 | 請告訴我們您對最近訂單 {{order_number}} 的想法。 | 清楚與最近的客戶互動相關聯。 |
為什麼這些範例符合 Meta 的準則：每則訊息都清楚解釋了其目的與客戶背景，讓審核人員在審查期間更容易確定適當的範本類別。
結果
您的範本更容易讓審核人員理解與評估。
技巧 3：正確設定變數格式
為什麼這很重要
變數允許您利用客戶特定的資訊來個人化範本。格式錯誤可能導致您的範本無法通過審核或運作不如預期。
如何正確設定變數格式
在提交範本之前，請檢查：
每個變數都使用雙大括號，例如 {{customer_name}}。
變數名稱不包含空格。
變數名稱不包含特殊字元，例如 #、$ 或 %。
變數僅用於取代動態資訊，如姓名、訂單編號、預約日期或追蹤碼。
變數不會取代整個段落或大篇幅的文字。
範本內容不包含不必要的製表符或多個連續空格。
範例
正確的變數用法 | 避免 | 原因 |
{{customer_name}} | {{ customer name }} | 變數名稱不應包含空格。 |
{{order_number}} | {{order#}} | 變數名稱不應包含特殊字元。 |
你好 {{customer_name}} | 你好 {{EntireMessage}} | 變數應僅包含動態值，而非整則訊息。 |
您也可以包含一個完整的範例。
✅ 正確
你好 {{customer_name}}，您的訂單 {{order_number}} 已寄出。❌ 避免
{{EntireMessage}}
為什麼這些範例符合 Meta 的準則：範本變數應僅包含動態值。請勿使用變數來取代完整訊息、段落或其他大篇幅文字。
結果
您的範本較不容易遇到格式相關的審核問題。
技巧 4：避免常見的政策違規
為什麼這很重要
不符合 WhatsApp 訊息政策的範本在審核時更容易遭到拒絕。
如何做到
提交範本前：
避免使用隱藏目標網址的縮短網址。
請勿要求客戶提供敏感資訊，如密碼、銀行帳號或信用卡號。
使用專業語言，且內容不得包含辱罵或威脅。
檢查範本是否有拼字或語法錯誤。
避免建立已經存在的重複範本。
確保問卷調查直接與您的業務或最近的客戶互動相關。
推薦 | 避免 | 原因 |
https://company.com/orders/12345 | bit.ly/abc123 | 縮短網址會隱藏目標網址。 |
我們已成功收到您的付款。 | 請回覆您的信用卡號以完成付款。 | 請勿要求提供敏感資訊。 |
您對訂單 {{order_number}} 的配送體驗如何？ | 完成我們的問卷即可贏取大獎！ | 問卷應與客戶互動相關。 |
您的訂閱將於 {{renewal_date}} 續訂。 | 請立即回覆，否則您的帳戶將被凍結！ | 避免使用辱罵或威脅性語言。 |
結果
您的範本更有可能符合 WhatsApp 的訊息政策。
技巧 5：確保範本語言與訊息相符
為什麼這很重要
Meta 會以您在建立時選擇的語言來審核您的範本。如果範本內容與選擇的語言不符，可能無法通過審核。
如何做到
選擇與您範本內容相符的語言。
以所選語言撰寫整則範本。
如果您需要以多種語言發送相同的訊息，請針對每種語言建立單獨的範本。
提交前，檢查範本確保語言準確，且無拼字或語法錯誤。
範例
所選範本語言 | 範本訊息 | 結果 |
英文 | Your order has been shipped. | ✅ 相符 |
西班牙文 | Su pedido ha sido enviado. | ✅ 相符 |
英文 | Su pedido ha sido enviado. | ❌ 語言不符 |
結果
您的範本將使用正確的語言進行審核，並避免因語言不符而產生的不必要問題。
技巧 6：提交前檢查您的範本
為什麼這很重要
最後的檢查有助於在範本進入 Meta 審核流程前，識別常見問題。
如何做到
提交前，請確認您的範本：
使用正確的範本類別。
以正確的語言撰寫。
正確使用變數。
包含每個變數所需的範例值（如適用）。
包含具代表性的媒體範例（如果您的範本包含媒體）。
不包含格式或政策問題。
結果
在提交前進行簡單的檢查，有助於減少可避免的範本遭拒情況。
如果您的範本訊息被拒絕該怎麼辦
如果 Meta 拒絕了您的範本，請不要立即建立新範本。首先，請檢視拒絕原因，並判斷該範本是否可更新後重新提交，或您是否應該提出申訴。
步驟 1：檢視拒絕原因
Meta 會透過以下方式發送範本拒絕通知：
企業支援主頁 (Business Support Home)
電子郵件
在企業支援主頁中，前往：
帳戶總覽 → 檢視我的帳戶 → 您的 Meta 企業帳戶 → 您的 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) → 已拒絕的訊息範本
進行任何更改前，請仔細檢視拒絕原因。
提示：如果您的範本因重複而遭拒，企業支援主頁也會顯示現有範本的名稱和語言，讓您決定是否重複使用它，或更新您的新範本。
步驟 2：更新並重新提交您的範本
許多範本問題都可以透過更新範本並重新提交進行審核來解決。
更新範本時：
根據拒絕原因修改訊息內容。
修正任何格式或政策問題。
若內容與所選類別不符，請更新範本類別。
為所有範本變數新增範例值。
如果範本包含媒體，請新增範例圖片或其他媒體。
完成必要更改後，再次提交範本進行審核。
步驟 3：提交申訴（若有需要）
如果您不同意 Meta 的拒絕決定，可以提交申訴要求重新考慮。
在企業支援主頁中，前往：
帳戶總覽 → 檢視我的帳戶 → 您的 Meta 企業帳戶 → 您的 WhatsApp Business 帳戶 (WABA) → 已拒絕的訊息範本
選取該範本訊息，然後點擊要求審核 (Request review) 以提交給 Meta 進行審查。
提交申訴時：
包含所有範本變數的範例值。
如果範本包含圖片、影片或文件，請包含範例媒體。
在更新範本後，從 WhatsApp Manager 提交申訴。
Meta 通常會在 24 小時內審核申訴。
監控您的範本狀態
重新提交或申訴後，請在 WhatsApp Manager 中監控您的範本狀態。
如果您使用 Wati Webhook，也可以透過 message_template_status_update Webhook 監控範本審核更新，它會在範本狀態為待處理 (Pending)、已核准 (Approved) 或 已拒絕 (Rejected) 時通知您。
如何判斷運作是否順利
隨著時間推移，您應該會發現越來越多的範本在無需多次修改或重新提交的情況下達到已核准狀態。
在 WhatsApp Manager 中監控您的範本審核狀態，以便快速識別需要更新的範本。
應避免的常見錯誤
選擇了錯誤的範本類別。
使用了不正確的變數格式。
在範本變數中放入大篇幅文字。
忘記為範本變數提供範例值。
上傳媒體範本時未提供範例媒體檔案。
使用縮短網址。
向客戶要求提供敏感資訊。
建立重複的範本。
提交包含拼字或語法錯誤的範本。
🚀 下一步
既然您已了解如何建立符合 Meta 審核準則的範本，接下來請學習如何選擇正確的範本類別，以及如何避免讓您已核准的「Utility」範本被重新分類為「Marketing」。