摘要
從2023年6月1日起，WhatsApp所有由企業發起的對話將根據新的範本類別收費。此更新符合Meta更新後的範本訊息核准政策。
本文介紹了新訊息範本類別、如何影響您的企業以及在WATI中創建或修改範本時需了解的內容。
指示
什麼是WhatsApp訊息範本？
訊息範本是企業用於發送通知給客戶的預先核准訊息格式。使用範本可確保訊息結構化，允許自訂參數，並支持附加媒體（例如圖片、音頻和視頻）。企業必須使用核准的範本進行通知。企業不必每次都發送完整訊息內容，而是可以使用帶有相關參數的範本識別碼，這使得訊息傳遞流程更加高效。
當前範本類別系統
在2023年4月1日之前，企業選擇訊息範本時需要從現有類別中選擇，例如：
帳戶更新
警報更新
預約更新
自動回覆 這些類別用於在提交審查時分類範本。
新範本類別（自2023年4月1日起生效）
Meta已引入三種新的範本類別，企業現在必須使用：
實用對話——用於客戶發起的請求、交易更新、買後通知和循環費用單據。
驗證對話——用於發送一次性密碼以進行用戶驗證（例如帳戶驗證、恢復和安全挑戰）。
行銷對話——包括促銷、優惠、資訊更新或客戶互動訊息。任何不屬於實用或驗證的訊息均視為行銷對話。
WhatsApp Manager中的類別驗證
Meta在創建或編輯範本期間實施了類別驗證。如果選定的類別與Meta的評估不符，您將收到警告或錯誤訊息。例如，如果現有範本曾被分類為實用，但Meta認為應分類為行銷，用戶將在WhatsApp Manager中看到“類別不匹配”錯誤。
簡訊條在提交範本時會出現此警告，但僅在檢測到類別不符時才會出現。
現有範本的遷移
Meta已開始將2023年4月1日前創建的範本遷移到新類別。此更新現在將反映在您的WATI帳戶中。更新類別的範本將顯示在您的列表頂部。
要點
WhatsApp現在使用三種新訊息範本類別：實用、驗證和行銷。
所有新範本和修改後的範本必須符合Meta的類別驗證。
如果類別不符，WhatsApp Manager和WATI將顯示錯誤。
2023年4月1日前創建的現有範本已遷移到新類別。如需更多詳細資訊，請檢查WhatsApp Manager或聯繫WATI支援以獲取協助。
常見問題解答（FAQ）
範本類別和收費
1. 新什麼是WhatsApp的新範本類別？
→ 自2023年4月1日起，WhatsApp訊息範本分為三類：
實用對話——用於交易更新、買後通知和費用單據。
驗證對話——用於發送一次性密碼進行帳戶驗證和安全。
行銷對話——用於促銷、優惠和客戶參與訊息。
2. 這些新類別如何影響我的企業？
→ 所有企業發起的對話現在將根據這些類別收費。正確分類可以確保遵守WhatsApp政策，並避免在提交範本時出錯。
3. 新的定價結構何時開始生效？
→ 基於範本類別的新定價結構於2023年6月1日開始。
範本創建和核准
4. 我是否需要手動更新現有範本？
→ 不需要。Meta已自動將2023年4月1日前創建的所有範本遷移到新類別。此變更現在已反映在您的WATI帳戶中。
5. 在新系統下如何創建WhatsApp訊息範本？
前往您的WhatsApp Manager或WATI帳號。
點擊新範本並選擇一個類別（選擇實用、驗證或行銷）。
輸入所需的詳細資訊，包括參數和媒體（如果有需要）。
向Meta提交範本以供核准。
6. 如果我選擇錯誤類別會發生什麼？
→ Meta在創建或編輯時會驗證範本類別。如果您的選擇與Meta的分類不符，您將在WhatsApp Manager或WATI中收到一個“類別不匹配”錯誤。
管理現有範本
7. 我在哪裡可以查看我的範本是否已遷移？
→ 您可以在WhatsApp Manager或WATI中查看範本。遷移後的範本將顯示在您的列表頂部。
8. 我可以編輯現有範本的類別嗎？
→Cannot due to Meta's validation. To use a different category, you must create a new template.
9. 如果因類別不匹配，我的範本被拒絕該怎麼辦？
→ 如果範本因類別不匹配而被拒絕：
查看 WhatsApp Manager 或 WATI中的錯誤訊息。
如果需要，調整範本內容。
在正確類別下重新提交範本。
支援與協助
10. 如果我在提交範本時需要協助，該聯繫誰？
→ 如果您需要協助，可以：
前往您的WhatsApp Manager以獲取指導。
聯繫 WATI支援以獲取範本核准問題的協助。