摘要
本文解答了關於在 Wati 中使用範本訊息的常見問題，包括檔案大小、變數、編輯限制、帳戶標記以及連線錯誤等問題。文中也說明了如何正確格式化並提交範本，以確保順利通過審核並成功發送。
常見問題 (FAQs)
問題：為什麼因為請求的號碼已刪除而無法建立範本？
答案：這通常表示連結到您帳戶的電話號碼已被刪除或中斷連線。請再次確認該號碼處於有效狀態且連線正確。如果一切顯示正常但您仍遇到問題，請聯繫我們的支援團隊，我們將很樂意為您提供協助。
問題：為什麼因為圖片/影片/PDF 大小問題而無法建立範本？
答案：您嘗試上傳的檔案可能不符合 Meta 的大小或格式規則。請確保您的圖片、影片或 PDF 符合我們文件中提到的要求，然後再試一次。
問題：為什麼因為連續空格而無法傳送訊息？
答案：Meta 不允許範本中出現兩個連續的空格。快速解決方法是刪除多餘的空格，然後重新傳送您的訊息。
問題： 為什麼無法新增 PDF 連結？
答案：您使用的 PDF 連結可能無效或無法存取。在將其新增至您的範本之前，請確認連結有效且可公開存取。
問題：為什麼存取權被撤銷？
答案：如果您在 Meta Business Manager 的 WhatsApp Business 帳號中將 Wati 的合作夥伴身分移除，就可能會發生這種情況。若要恢復正常運作，只需聯繫 Wati 客戶支援，我們就能協助您重新連結帳戶。
問題：為什麼我無法編輯訊息？
答案：一旦範本通過審核，它就會被鎖定且無法編輯。如果您需要進行更改，則必須建立一個新的範本並提交審核。
問題：為什麼我收到「相同的語言已存在」錯誤訊息？
答案：當 Meta WhatsApp Manager 中已有相同語言且內容相似的範本時，就會發生這種情況。若要修正此問題，只需建立一個獨特的範本名稱，並在再次提交前稍微調整內容即可。
問題：為什麼我的帳戶被標記？
答案：如果 WhatsApp 偵測到低品質訊息的模式，您的帳戶可能會被標記。為防止此情況，請確保您的訊息清晰、相關，並遵守 WhatsApp 的品質準則。
問題：為什麼我的帳戶中斷連線？
答案：這通常是因為連結到您 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 的號碼已被刪除。請別擔心，您可以透過重新連結 WABA 帳戶快速恢復正常。
問題：為什麼我無法建立輪播範本？
答案：輪播範本僅適用於特定的圖片格式。如果您看到此問題，很可能是因為您的檔案不是 JPG 或 PNG 格式。請嘗試以其中一種支援的格式上傳圖片並重新提交您的範本。
問題：我該如何在範本中使用變數？
答案：您可以使用雙大括號將變數括起來以進行新增，例如 {{name}}。當您的訊息傳送時，這些預留位置將自動替換為客戶的詳細資訊。
問題：我應該在範例內容 (Sample Content) 欄位中輸入什麼？
答案：範例內容只是您變數的範例值。例如，如果您使用的是 {{name}}，您可以輸入 WATI。這有助於 WhatsApp 了解您的變數將如何使用。
問題：我可以在一個範本中使用多種語言嗎？
答案：不可以。每個範本只能以一種語言建立。如果您想使用多種語言傳送訊息，則需要為每一種語言建立一個獨立的範本。
問題：我可以重複使用範本名稱嗎？
答案：不可以。每個範本都需要有唯一的名稱。每次建立新範本時，請務必選擇不同的名稱。
問題：行銷範本的字數上限是多少？
答案：行銷範本最多可包含 1024 個字元（包括任何變數值）。請確保您的訊息保持在此限制範圍內。
注意：Meta 行銷範本限制
Meta 先前引入了一項規則，將行銷範本限制為最多 550 個字元或 10 個表情符號。如果範本超過這些限制，訊息傳送會失敗並顯示錯誤代碼
2388040。
此規則現已撤銷。行銷範本再次支援最多 1024 個字元，之前的 550 字元限制不再適用。
問題：什麼是範本類別，它們是如何運作的？
答案：範本分為三大類，每一類都有 Meta 定義的特定用途。請查看我們的文件，以了解每個類別的含義以及何時使用它們。
問題：為什麼我的範本類別會被 Meta 更改？
答案：如果您的類別選擇不符合 Meta 的準則，Meta 可能會重新分配它。為避免這種情況，建立範本時請務必選擇最準確的類別。
問題：為什麼我的範本提交失敗？
答案：常見原因是您的入駐 (onboarding) 未完成。在提交範本之前，請確保您的號碼已連線且入駐流程已完成。
問題：範本中允許的最大圖片大小是多少？
答案：圖片必須在 5 MB 或以下。如果您的圖片較大，上傳前需要縮減檔案大小。
問題：我該如何在範本中縮短 URL？
答案：您可以使用任何 URL 縮短服務來縮短連結，使其更易於管理。縮短後的 URL 在範本內容中運作良好。
問題：為什麼範本審核會有延遲？
答案：範本審核通常需要 30 分鐘到 24 小時的時間。如果審核時間較長，請不用擔心，您的範本仍在審核隊列中，並會盡快完成審核。
問題：為什麼我無法編輯驗證 (Authentication) 範本？
答案：驗證範本鎖定為固定格式，無法進行編輯。這是為了確保驗證過程安全且一致的設計。
問題：為什麼我的範本被拒絕了？
答案：如果您的範本被拒絕，您可以在 WhatsApp Manager 中找到確切原因。請檢視反饋、進行必要的變更，然後重新提交您的範本以供審核。