摘要
WhatsApp訊息模板允許企業向客戶發送結構化訊息，用於各種用途，包括行銷、實用更新和驗證。本指南說明不同模板類別、目標、商業目標和範例。
驗證模板更新
根據Meta的最新更新，企業現在必須完成其中一個獲批的擴展路徑 - Meta商業驗證、合作夥伴主導的商業驗證或品質訊息，並確保每日訊息限制至少為2,000次商業發起的對話，才能訪問驗證模板訊息。
如果您在提交驗證模板以供批准時遇到困難，請確保您的每日訊息限制為2,000次或更高。
指示
行銷模板
從2025年4月1日起，Meta已暫停向美國電話號碼的WhatsApp用戶（以+1國家代碼和美國區號開頭的號碼）發送所有行銷模板訊息。此變更旨在幫助改善美國的整體消費者體驗，並支持企業的更好長期結果。
如果您嘗試向美國電話號碼的WhatsApp用戶發送行銷模板訊息，請求將返回錯誤。
行銷模板提供最多的靈活性，幫助企業實現目標，如提高認知度、銷售、重新定位、應用程式推廣和建立客戶關係。
提高認知度
目標： 提高您的企業、產品或服務的認知度。
範例：
"您知道嗎？我們在您的地區安裝了新的塔，讓您可以享受更好的網路體驗。了解更多：##{{link}}。"
"排燈節即將來臨！請於10月24日與我們一起在##{{shop_name}}慶祝與朋友和家人。更多細節：##{{link}}。"
銷售
目標： 發送與銷售、折扣和特殊活動相關的促銷優惠。
範例：
"享受15%折扣您的下一筆訂單！在結帳時使用代碼LOYAL15。訪問：##{{shop_link}}。"
"推薦朋友並省錢！使用代碼FRIEND每人可享$10折扣。"
重新定位
目標： 重新吸引訪問過您網站或使用過您應用程式的客戶。
範例：
"您在購物車中留下了商品！現在完成購買：##{{link}}。"
"我們想念您！加入我們的專屬活動。現在預訂：##{{link}}。"
應用程式推廣
目標： 鼓勵客戶安裝或使用您的應用程式。
範例：
"查看我們的新結帳功能！下載我們的應用程式：##{{link}}。"
"應用程式專屬：本週享20%折扣！使用代碼SUMMER20。獲取應用程式：##{{promo_link}}。"
建立客戶關係
目標： 透過個人化訊息加強關係。
範例：
"生日快樂，##{{Name}}！祝您未來一年美好。"
"您好，我是您的虛擬助手。請告訴我如何幫助您！"
其他說明：
包含混合內容的模板（例如，訂單更新與促銷）被視為行銷模板。
內容不明確（例如，僅"##{{variable_name}}"或"恭喜！"）也可能屬於行銷類別。
實用模板
實用模板是由用戶操作觸發的，必須包含有關交易、帳戶或互動的詳細資訊。
選擇加入管理
目標： 確認WhatsApp訊息的選擇加入或退出。
範例：
"感謝您選擇加入！您現在將收到WhatsApp通知。"
"您已退出我們的訊息。您將不再收到更新。"
訂單管理
目標： 確認、更新或取消訂單。
範例：
"您的訂單##{{order_id}}已確認！發貨後我們將通知您。"
"來自訂單##{{order_number}}的包裹正在運送中！在此追蹤：##{{tracking_id}}。"
帳戶警示與更新
目標： 發送重要更新、提醒和警示。
範例：
"提醒：您的訂閱付款將於##{{billing_date}}收取。"
"您的地區已發布龍捲風警告。請待在室內直到##{{time}}。"
回饋調查
目標： 從客戶那裡收集回饋。
範例：
"我們想聽取您的回饋！點擊此處：##{{feedback_link}}。"
"您最近與我們的體驗如何？請告訴我們：##{{survey_link}}。"
繼續對話
目標： 將對話從其他頻道轉移到WhatsApp。
範例：
"您好！您要求透過聊天獲取支援。我如何在此幫助您？"
"我們正在跟進您於##{{date}}的來電。登入以繼續：##{{account_link}}。"
驗證模板
驗證模板使用一次性密碼（OTP）驗證用戶，必須遵循嚴格的指南。
要求：
使用WhatsApp的預設驗證模板。
包含一次性密碼按鈕（複製代碼或一次點擊）。
限制： 不允許URL、媒體或表情符號；參數限制為15個字符。
範例：
"##{{1}}是您的驗證碼。"
"##{{1}}是您的代碼。請勿與任何人共享。"
"##{{1}}在15分鐘後過期。使用它登入。"
結論
本指南概述了WhatsApp訊息模板的主要類別。請確保您的模板符合WhatsApp的指南，以避免被拒絕並改善與客戶的溝通。
常見問題解答（FAQs）
一般問題
1. 什麼是WhatsApp訊息模板？
WhatsApp訊息模板是預先批准的結構化訊息，企業可用於與客戶進行行銷、實用更新和驗證等用途的溝通。
2. 為什麼企業需要使用模板？
WhatsApp要求企業使用模板以啟動訊息，以確保政策合規性並防止垃圾訊息。模板提供一致性，並允許企業高效地發送結構化、獲批的訊息。
3. 訊息模板如何分類？
WhatsApp訊息模板分為三大類：
行銷模板： 用於促銷、重新定位和客戶參與。
實用模板： 用於交易更新，例如訂單確認和帳戶警示。
驗證模板： 用於發送一次性密碼（OTP）以驗證用戶身份。
4. 我可以在模板獲批後編輯它嗎？
否，一旦模板獲批，就無法編輯。如果需要更改，必須提交新模板以供批准。
行銷模板
5. 行銷訊息模板用於什麼？
行銷模板幫助企業推廣產品、重新吸引客戶、鼓勵應用程式安裝和加強客戶關係。
6. 我可以在行銷模板中包含促銷優惠嗎？
是的，行銷模板可以包含折扣、銷售促銷、推薦代碼和特殊活動通知。
7. 如果我的模板包含混合內容（例如，訂單更新與促銷），會發生什麼情況？
如果模板包含交易和促銷內容，則會被歸類為行銷模板。
8. 行銷模板的範例有哪些？
"享受15%折扣您的下一筆訂單！在結帳時使用代碼LOYAL15。訪問：##{{shop_link}}。"
"您在購物車中留下了商品！現在完成購買：##{{link}}。"
"生日快樂，##{{Name}}！祝您未來一年美好。"
實用模板
9. 什麼是實用模板？
實用模板用於由用戶操作觸發的交易訊息，例如訂單確認、帳戶更新和訂閱警示。
10. 我可以將實用模板用於促銷目的嗎？
否，實用模板不應包含行銷內容。它們應嚴格提供與正在進行的交易、帳戶更新或服務相關的資訊。
11. 實用訊息模板的範例有哪些？
"您的訂單##{{order_id}}已確認！發貨後我們將通知您。"
"提醒：您的訂閱付款將於##{{billing_date}}收取。"
"您的地區已發布龍捲風警告。請待在室內直到##{{time}}。"
12. 選擇加入管理訊息如何運作？
企業可以在用戶選擇加入或退出WhatsApp通訊時發送確認訊息，例如：
"感謝您選擇加入！您現在將收到WhatsApp通知。"
"您已退出我們的訊息。您將不再收到更新。"
驗證模板
13. 什麼是驗證模板？
驗證模板用於在登入、帳戶恢復或安全挑戰期間向用戶發送一次性密碼（OTP）進行驗證。
14. 驗證模板有任何限制嗎？
是的，驗證模板必須遵循嚴格的指南：
它們必須使用WhatsApp的預設驗證訊息格式。
它們必須包含一次性密碼按鈕（複製代碼或一次點擊）。
不允許URL、媒體或表情符號。
參數限制為15個字符。
15. 驗證訊息的範例有哪些？
"##{{1}}是您的驗證碼。"
"##{{1}}是您的代碼。請勿與任何人共享。"
"##{{1}}在15分鐘後過期。使用它登入。"
16. 驗證模板可以包含其他說明嗎？
是的，它們可以包含安全免責聲明或到期警告，但不能包含行銷內容或促銷鏈接。
合規性與批准流程
17. 如何提交訊息模板以供批准？
模板必須透過WhatsApp商業管理員提交。提交後，它們將經過批准流程，以確保符合WhatsApp政策。
18. 批准模板需要多長時間？
模板批准時間各不相同，通常需要幾小時到幾天。如果被拒絕，WhatsApp將提供拒絕原因。
19. 為什麼我的訊息模板被拒絕？
模板可能因以下原因被拒絕：
使用禁止內容（垃圾訊息、誤導資訊或限制詞彙）。
缺乏明確性或過度使用佔位符（例如，僅包含"##{{variable_name}}"而無上下文）。
在驗證模板中包含URL、媒體或表情符號。
20. 如果我的模板被拒絕，我該怎麼辦？
檢查拒絕原因，調整模板以符合WhatsApp的指南，並重新提交以供批准。