摘要
WhatsApp消息模板允许企业以结构化的方式向客户发送各种用途的消息，包括营销、实用更新和身份验证。本指南介绍了不同模板类别的目的、商业目标和示例。
说明
营销模板
从2025年4月1日起，Meta暂时暂停了所有营销模板消息发送到美国WhatsApp用户（电话号码以+1国家代码和美国区号开头）。此次更改是为了帮助改善美国的整体消费者体验，并支持企业实现更好的长期结果。
如果尝试向美国WhatsApp用户发送营销模板消息，请求将返回错误。
营销模板提供最多的灵活性，帮助企业实现目标，如意识、销售、重新定位、应用程序推广和客户关系建立。
提高意识
目标：提高对企业、产品或服务的认识。
示例：
"您知道吗？我们已经在您的区域安装了一座新塔，以便您可以享受更好的网络体验。了解更多：##{{link}}。"
"逐渐临近排灯节！10月24日，邀请您和朋友、家人在##{{shop_name}}庆祝节日。获取更多细节：##{{link}}。"
销售
目标：发送与销售、折扣和特别活动相关的促销优惠。
示例：
"享受15%下一次订单折扣！ checkout时使用代码LOYAL15。访问：##{{shop_link}}。"
"推荐朋友并节省！使用代码FRIEND每人可节省$10。"
重新定位
目标：重新参与访问过您网站或使用您应用程序的客户。
示例：
"您的购物篮中有商品！立即完成购买：##{{link}}。"
"我们想念您！参加我们的专属活动。立即预订：##{{link}}。"
应用程序促销
目标：鼓励客户安装或与您的应用程序互动。
示例：
"查看我们的新结账功能！下载我们的应用程序：##{{link}}。"
"仅限应用程序：本周可享20%折扣！使用代码SUMMER20。获取应用：##{{promo_link}}。"
建立客户关系
目标：通过个性化消息加强关系。
示例：
"生日快乐，##{{Name}}！祝您度过美好的一年。"
"您好，我是您的虚拟助手。请告诉我我如何帮助您！"
其他说明：
含混合内容（例如，混合促销和订单更新）的模板被视为营销模板。
不明确的内容（例如，仅“无##{{variable_name}}”或“恭喜！”）也可能属于营销类别。
实用模板
实用模板由用户操作触发，并必须包含有关交易、账户或互动的详细信息。
同意管理
目标：确认WhatsApp消息的同意或拒绝。
示例：
"感谢您的同意！您现在将通过WhatsApp收到通知。"
"您已退出我们的消息。您将不再收到更新。"
订单管理
目标：确认、更新或取消订单。
示例：
"您的订单 ##{{order_id}} 已确认！我们将在发货时通知您。"
"您的订单 ##{{order_number}} 的包裹正在运输中！在这里跟踪：##{{tracking_id}}。"
账户警报和更新
目标：发送重要更新、提醒和警报。
示例：
"提醒：您的订阅付款将在##{{billing_date}}收取。"
"您的所在区域已发布龙卷风警报。请勿在##{{time}}前外出。"
反馈调查
目标：从客户那里收集反馈。
示例：
"我们想听听您的反馈！点击此处：##{{feedback.link}}。"
"您最近与我们的体验如何？请告知：##{{survey_link}}。"
继续对话
目标：将其他通道的对话移至WhatsApp。
示例：
"您好！您要求通过聊天获得支持。这里如何可以帮助您？"
"我们将回访您在第#{{日期}}的通话。登录以继续:##{{account_link}}。"
身份验证模板
身份验证模板必须通过严格准则，通过一次性密码(OTP)验证用户。
要求：
使用WhatsApp预设身份验证模板。
包含一次性密码按钮（复制代码或一次点击）。
限制：无URL、媒体或表情符号；参数限制为15个字符。
示例：
"##{{1}} 是您的验证代码。"
"##{{1}} 是您的代码。请勿与任何人共享。"
"##{{1}}15分钟后将过期。用于登录。"
总结
本指南概述了WhatsApp消息模板的主要类别。确保您的模板符合WhatsApp指南，以避免被拒绝，并改进与客户的沟通。
频繁提问问题（FAQs）
一般问题
1. 什么是WhatsApp消息模板？
→ WhatsApp消息模板是预先批准的、结构化的消息，企业可用于与客户沟通的用途，包括营销、实用更新和身份验证。
2. 企业为什么需要使用模板？
→ WhatsApp要求企业使用模板以确保遵守政策并防止垃圾邮件。模板提供了一致性，并允许企业高效地发送结构化、批准的消息。
3. 消息模板如何分类？
→ WhatsApp消息模板分为三大类：
营销模板：用于促销、重新定位和客户参与。
实用模板：用于订单确认等交易提示和账户警报。
身份验证模板：用于发送一次性密码（OTP），以验证用户身份。
4. 模板通过审批后可以修改吗？
→ 不，模板通过审批后不能修改。如果需要更改，必须提交新的模板审批。
营销模板
5. 营销 消 息 模 板 Zag用于什 么？
→ 营销模板帮助企业推广其产品，重新吸引客户，鼓励安装应用程序并加强客户关系。
6. 我可否在营销模板中包含促销优惠？
→ 是的，营销模板可以包含折扣、促销活动、推荐代码和特别活动通知。
7. 如果我的模板包含混合内容（例如，订单更新附带促销），会发生什么情况？
→ 如果模板包含交易和促销内容，则将被归类为营销模板。
8. 营销模板的例子有哪些？
"您的下一次订单可享15%折扣！ checkout时使用代码LOYAL15。访问：##{{shop_link}}。"
"您的购物篮中有商品！立即完成购买：##{{link}}。"
"生日快乐，##{{Name}}！祝您度过美好的一年。"
实用模板
9. 什么是实用模板？
→ 实用模板用于用户操作触发的交易信息，例如订单确认、账户更新和订阅警报。
10. 是否可以将实用模板用于促销目的？
→ 不行，实用模板不应包含任何营销内容，其目的是仅为进行中交易、账户更新或服务提供相关信息。
11. 实用消息模板有哪些例子？
"您的订单 ##{{order_id}} 已确认！我们将在发货时通知您。”
"提醒：您的订阅付款将在##{{billing_date}}收取。"
"您的所在区域已发布龙卷风警报。请勿在##{{time}}前外出。"
12. consent管理消息如何运作？
→ 企业可在用户对WhatsApp通信同意为同意或退订时发送确认消息，例如：
"感谢您的同意！您现在将通过WhatsApp收到通知。"
"您已退出我们的消息。您将不再收到更新。"
身份验证模板
13. 什么是身份验证模板？
→ 身份验证模板用于登录、账户恢复或安全挑战期间向用户发送一次性密码（OTP）进行验证。
14. 身份验证模板有哪些限制？
→ 是的，身份验证模板必须遵守严格准则：
它们必须使用WhatsApp预设身份验证消息格式。
它们必须包含一次性密码按钮（复制代码或一次点击）。
不允许URL、媒体或表情符号。参数限制为15个字符。
15. 身份验证消息有哪些例子？
”##{{1}} 是您的验证代码。"
"##{{1}} 是您的代码。请勿与任何人共享。"
"##{{1}}15分钟后将过期。用于登录。"
16.身份验证模板是否可以包含其他说明？
→ 是的，它们可以包含安全声明或到期警告，但不能包含营销内容或促销链接。
合规与批准流程
17. 如何提交模板进行批准？
→ 模板必须通过WhatsApp企业管理器提交。提交后，它们将经过批准流程以确保符合WhatsApp政策。
18. 模板批准需要多长时间？
→ 模板批准时间各不相同，但通常需要数小时到数天。如果被拒绝，WhatsApp将提供拒绝原因。
19. 为什么我的模板被拒绝？
→ 模板可能有以下原因而被拒绝：
使用被禁止内容（垃圾邮件、误导性信息或限制使用词语）。
缺乏明确性，或过度使用占位符（例如，仅包含“##{{variable_name}}”而无上下文）。
在身份验证模板中包含URL、媒体或表情符号。
20. 如果模板被拒绝，我应该怎么做？
→ 查看拒绝原因，根据WhatsApp的准则调整模板，然后重新提交申请批准。