摘要
本指南說明如何將 KnowBot 整合到你的 Chatbot 流程中。透過此操作，你可以在將使用者交給 KnowBot 以進行自動化協助之前，先讓使用者經歷引導式的聊天機器人體驗。此設定確保結構化的聊天機器人流程與智慧型機器人回應之間的順暢過渡。
前提條件： 在繼續之前，你必須至少建立一個 KnowBot。
操作說明
在 Chatbot 流程中設置 KnowBot
依照以下步驟將 KnowBot 連接到聊天機器人流程：
訪問 Chatbot 設定：
導覽至 Automations > Chatbots。
點擊建立新的 Chatbot 或編輯現有的 Chatbot。
新增指派節點：
在聊天機器人建構器中，找到左側面板的 Assign user 操作。
將 Assign user 節點拖放到聊天機器人流程中的目標位置。
選擇 KnowBot：
點擊 Assign user 節點上的 Edit。
打開下拉選單以查看可用使用者。
在列表中找到並選擇你的 KnowBot。
點擊 Save 以確認選擇。
儲存並部署 Chatbot：
對聊天機器人流程進行其他必要修改。
點擊 Save 以套用變更。
運作方式
一旦聊天機器人上線，使用者將按照預定流程進行。當他們到達指定部分時，系統會自動將他們轉移到 KnowBot，由其接管對話並提供協助。此整合有助於自動化支援、提升回應速度，並透過將引導式聊天機器人流程與 AI 驅動的互動無縫結合來增強使用者體驗。
常見問題 (FAQs)
一般問題
什麼是 KnowBot？
→ KnowBot 是由 AI 驅動的機器人，設計用來根據預先定義的知識和工作流程提供自動化回應，協助使用者。為什麼要將 KnowBot 整合到我的 Chatbot 流程中？
→ 整合 KnowBot 可在聊天機器人流程中提供自動化支援，提升回應速度並減輕人工客服的工作負擔。
設定與整合
我需要在將 KnowBot 添加到聊天機器人之前建立它嗎？
→ 是的，你必須至少建立一個 KnowBot，才能將其整合到聊天機器人流程中。我在聊天機器人建構器中哪裡可以找到 KnowBot？
→ 編輯聊天機器人流程時，你可以在 Assign user 下拉選單中找到你的 KnowBot。我可以在單一聊天機器人流程中指派多個 KnowBot 嗎？
→ 不可以，每個 Assign user 節點只能指派一個 KnowBot。不過，如有需要，你可以在流程中的不同位置添加多個節點。
功能與行為
當聊天機器人將對話指派給 KnowBot 會發生什麼？
→ 當使用者到達聊天機器人流程中的指定位置時，對話會轉移到 KnowBot，由其與使用者互動。KnowBot 可以將聊天轉回人工客服嗎？
→ 可以，依據設定，KnowBot 可以在必要時將對話升級給人工客服。使用者會知道自己正在與 KnowBot 互動嗎？
→ 通常會知道。你可以設定聊天機器人在交接對話時介紹 KnowBot。
故障排除
為什麼我在 Assign user 下拉選單中看不到我的 KnowBot？
→ 確認你已建立 KnowBot 且設定正確。嘗試刷新聊天機器人建構器以更新列表。如果 KnowBot 在聊天流程中沒有回應，我該怎麼做？
→ 檢查聊天機器人流程設定，確認 KnowBot 已正確指派，並確保 KnowBot 本身處於啟用且功能正常狀態。