摘要
在 WATI 的 高級聊天機器人構建器 中，您可以將聊天會話指派給 特定用戶 或 團隊，以簡化客戶支持和聊天機器人的互動。 然而，這些功能僅适用於 專業 和 企業 計劃。 本指南說明何時和如何使用 指派用戶 和 指派團隊 動作，並附有設置說明。
指示說明
高級聊天機器人構建器僅適用於 專業 及 企業 計劃。
可用性
指派用戶 和 指派團隊 動作是 WATI 高級聊天機器人構建器的一部分，僅適用於 專業 和 企業 計劃。 如果您使用的是 增長 計劃，仍然可以使用這些動作構建和保存聊天機器人。 但是，您不能在以下功能中使用它們：
關鍵詞動作
默認動作
團隊收件箱（觸發聊天機器人）
備註：如果您嘗試在 增長 計劃中這些功能中使用這些動作，WATI 會提示您升級。
指派用戶和指派團隊節點的作用是什麼？
指派用戶
將聊天會話指派給特定用戶（代理商）。
如果所選用戶不屬於當前團隊，WATI 會自動將其團隊添加到工單的團隊列表中。
指派團隊
將聊天會話指派給特定團隊或多個團隊。
所指派團隊的 所有成員 都能查看並處理聊天會話。
如何在聊天機器人構建器中使用指派用戶和指派團隊
請按照以下步驟配置在 WATI 的聊天機器人構建器中設定這些動作：
打開高級聊天機器人構建器。
從< b> 左側選單中選擇指派用戶或指派團隊動作
將動作拖放到系統對話流程。
將動作 連接到一個步驟節點，該步驟節點將決定指派將發生的位置。
Alternatively, connect it from the last node in your chatbot flow .
針對指派用戶：
從列表中選擇一名代理商。
For Assign Team:
從列表中選擇一個或多個團隊。
保存您的聊天機器人配置。
設定完成後，WATI 將根據您的聊天機器人對話流程自動指派聊天會話，從而提高客戶支持的效率。
結論
指派用戶 和 指派團隊 動作可幫助企業將對話引導給適當的支持代理商或團隊。 這些功能增強了聊天機器人的工作流程，確保客戶查詢由適當人員處理。 若要解鎖高級聊天機器人功能，請升級到專業或企業計劃。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. 在 WATI 的聊天機器人構建器中，指派用戶和指派團隊的作用是什麼？
→ 指派用戶和指派團隊動作可將對話引導給特定支持代理商或團隊。 這確保了客戶查詢由適當人員處理，提高了客戶支持的效率。
2. 這些功能在所有 WATI 計劃上可用嗎？
→ 否，只能在專業及企業計劃中使用指派用戶和指派團隊動作。 增長計劃用戶可以使用這些動作構建和保存聊天機器人，但不能在升級前使用它們在關鍵詞動作、默認動作或團隊收件箱（觸發聊天機器人）中使用它們。
3. 如果我嘗試在增長計劃中使用這些動作會發生什麼情況？
→ 如果您嘗試在關鍵詞動作、默認動作或團隊收件箱（觸發聊天機器人）增長計劃中使用這些動作，WATI 將顯示彈出提示，要求您升級到專業或企業計劃。
使用指派用戶和指派團隊
4. 指派用戶動作如何運行？
→ 指派用戶動作將傳入聊天會話指派給特定支持代理商。 如果所選用戶不屬於當前團隊，WATI會自動將其團隊添加到票的團隊列表中，以便他們能夠訪問聊天會話。
5. 如何讓指派團隊動作功能運行？
→ 指派團隊動作將聊天會話指派給一個或多個團隊。 所指派團隊的所有成員都將能夠查看並回應聊天會話。
6. 我可以使用指派用戶動作指派多個用戶嗎？
→ 不，指派用戶動作只能將聊天會話指派給一個代理商。 如果需要多個代理商訪問聊天會話，請考慮使用指派團隊動作。
7. 我是否可以使用指派團隊動作指派多個團隊？
→是的，您可以使用指派團隊動作將聊天會話指派給一個或多個團隊。 所選團隊的所有成員都將能夠查看並處理該交流。
設置和配置
8. 如何將指派用戶或指派團隊動作添加到我的聊天機器人？
→ 若要在 WATI 的聊天機器人構建器中設置這些功能：
打開高級聊天機器人構建器。
從左側選單中選擇指派用戶或指派團隊。
將 動作拖放到聊天機器人流程中。
將動作連接到一個步驟節點，該步驟節點應核實指派”的位置。
(For Assign User) Select one agent from the list.
(For Assign Team) Select one or more teams from the list.
< b>點擊「保存」以應用配置。
9. 我是否可以基於用戶輸入動態分配聊天會話？
→ 不，分配須預先在聊天機器人對話流程中定義。 .KrNM 基於用戶輸入的動態分配目前尚不受支持。
10. 如果分配的用戶不可用，會發生什麼情況？
→ 如果所指派的用戶不可用，聊天會話將保留在收件箱中，直到他們回答。 為確保及時回覆，請考慮使用指派團隊動作，要多個代理商可以訪問聊天會話。