摘要
想要將合適的訊息發送給合適的受眾，又不想花數小時設定篩選條件嗎？本文將帶您了解如何在 Wati 的 Campaigns 中使用預定義的受眾區隔。內容涵蓋目前可用的區隔、即將推出的功能，以及不同團隊如何利用這些區隔來提升參與度和成效。
注意：
此功能適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。
Broadcasts 現已更名為 Campaigns——功能同樣強大，名稱全面升級！
操作說明
最新消息
現在，您在 Wati 設定 Campaign 時，可以從現成的預定義區隔 (ready-made segments) 中進行選擇。這些區隔會根據聯絡人的行為自動建立，讓您無需手動篩選聯絡人，即可更快啟動活動並更聰明地發送訊息。
目前可用區隔
高度互動 (Highly Engaged)：在過去 90 天內閱讀、點擊或快速回覆 3 次以上 Campaign 的聯絡人。
挽回 (Winback)：上次傳送 WhatsApp 訊息給您公司的時間點在 30 到 90 天前的聯絡人。
流失風險 (At Risk)：上次傳送 WhatsApp 訊息給您公司的時間點在 90 天前的聯絡人。
所有有效聯絡人 (All Valid Contacts)：擁有有效電話號碼的聯絡人。
為什麼這很有幫助
透過一鍵式受眾目標設定，省去猜測過程。
在團隊中實現一致的受眾分層。
利用更聰明的預設值，更快速地設定 Campaign。
透過精準投放，提升您的 Campaign 投資報酬率 (ROI)。
如何在 Campaign 中使用預定義區隔
登入您的 Wati 帳戶。
點擊 Campaigns，然後點擊 Create New Campaign。
在 Contact Segments 下，選擇您想要鎖定的其中一個區隔。
區隔類型總覽
區隔 | 包含對象 | 使用時機 |
高度互動 | 與 3 個以上 Campaign 互動過（過去 90 天內） | 促銷加購、推薦邀請、問卷調查 |
流失風險 | 90 天內無任何活動 | 溫和的重新互動提醒 |
挽回 | 30 到 90 天內無活動 | 挽回客戶或重新取得許可的活動 |
所有有效聯絡人 | 擁有有效的電話號碼 | 一般更新或大量公告 |
實際應用案例與範例
了解不同行業如何使用預定義區隔來個人化其推廣訊息：
線上課程創作者
高度互動：推廣進階課程或邀請推薦。
挽回：提供折扣或免費課程試聽。
流失風險：提醒學員繼續學習課程。
所有有效聯絡人：公告新課程發布。
美容服務
高度互動：分享會員獎勵或搶先預約優惠。
挽回：發送帶有照片的「我們很想你」訊息。
流失風險：提供季節性套餐或促銷活動。
所有有效聯絡人：通知顧客價格調整或新服務內容。
健身教練與健身房
高度互動：推廣一對一教練課程或健身挑戰賽。
挽回：發送重新啟動方案或激勵訊息。
流失風險：透過提醒與健身技巧進行關懷。
所有有效聯絡人：公告課程表變動或新課程開放。
供應商付款與服務團隊
高度互動：提供加值服務計畫或提早結算優惠。
挽回：提醒付款事項或提供費用減免。
流失風險：透過個人化聯繫進行情感連結。
所有有效聯絡人：分享政策或條款更新。
需要協助嗎？
如果您有任何問題或需要協助，歡迎隨時聯繫我們的支援團隊。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. Wati Campaigns 中的預定義受眾區隔是什麼？
預定義受眾區隔是根據客戶行為自動建立的現成聯絡人群組。它們能幫助您鎖定正確的受眾，無需手動設定篩選條件。
2. 哪些 Wati 方案支援預定義受眾區隔？
預定義區隔僅適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。
3. Broadcasts 和 Campaigns 是不同的功能嗎？
不是。Broadcasts 已更名為 Campaigns。所有現有功能和權限皆保持不變。
區隔類型與行為
4. 「高度互動」區隔包含哪些人？
它包含在過去 90 天內閱讀、點擊或快速回覆 3 次以上 Campaign 的聯絡人。
5. 「挽回」區隔包含哪些人？
此區隔包含上次傳送 WhatsApp 訊息給您公司的時間點在 30 到 90 天前的聯絡人。
6. 什麼條件會使聯絡人被歸類為「流失風險」？
過去 90 天內未曾傳送過 WhatsApp 訊息給您公司的聯絡人，會被視為流失風險。
7. 「所有有效聯絡人」是什麼意思？
它包含所有擁有有效電話號碼的聯絡人，不受其互動程度影響。
使用預定義區隔
8. 我該如何在 Campaign 中使用預定義區隔？
登入您的 Wati 帳戶，前往 Campaigns → Create New Campaign，並在 Contact Segments 下選擇一個預定義區隔。
9. 我需要手動更新或管理這些區隔嗎？
不需要。預定義區隔會根據聯絡人活動自動更新。
Campaign 策略與支援
10. 我應該在何時使用預定義區隔而非手動篩選？
當您需要更快速的設定、團隊間一致的目標設定，以及基於行為的受眾選擇時，預定義區隔是最理想的選擇。