摘要
在本指南中，您將了解 WhatsApp 共存 (Coex) 如何讓您在同一個號碼上同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API。我們將說明為何這很重要、適用對象、預期會有哪些變更，以及它如何與 Wati 搭配運作。如果您想在不丟失現有聊天記錄的情況下擴展通訊規模，這份指南非常適合您。
注意：如果您希望在您的 Wati 帳戶中啟用此功能，請透過您 Wati Team Inbox 中的小工具或 幫助中心與我們聯繫。
注意：廣播 (Broadcasts) 現已更名為 行銷活動 (Campaigns) – 強大功能不變，名稱更新！
說明
什麼是 WhatsApp 共存？
Meta 的共存 (Coex) 解決方案讓您能夠同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API。如果您目前正在使用 WhatsApp Business App，現在可以將現有的電話號碼和應用程式資料連接到像 Wati 這樣的 Cloud API 平台，而無需從零開始。
為什麼這很重要？
以前，您必須在以下兩個選項中做出選擇：
WhatsApp Business App – 非常適合小型團隊和個人 1:1 對話。
WhatsApp Cloud API – 強大且適用於自動化、整合以及擴展通訊規模。
切換到 Cloud API 意味著會失去對 Business App 的存取權，這通常導致：
過去對話記錄丟失
無法發起新的聊天
設定和入門過程中的中斷
現在有了共存功能，您不必再做選擇。 您可以在擴展 Cloud API 通訊規模的同時，繼續使用 WhatsApp Business App 進行個人對話——所有這些都使用同一個電話號碼。
誰適合使用此功能？
此功能對於以下對象特別有價值：
銷售團隊：使用 Wati 的 Team Inbox 與潛在客戶和現有客戶進行持續且個人化的對話。
銷售高價值產品或服務的企業：需要諮詢式銷售方法的業務場景。
中小型企業 (SMBs)：希望在升級到像 Wati 這樣更強大的行銷活動平台時，保留過去的對話記錄。
使用共存功能您可以做什麼？
發送行銷活動：透過 Cloud API 經由 Wati 發送給 250 位以上的聯絡人
發起 1:1 對話：直接從 WhatsApp Business App 發起
同步所有聊天記錄：在 Wati 平台上同步，確保團隊隨時掌握最新狀況
保留完整的訊息歷史記錄：切換時不會丟失任何資料
保持群組聊天完整：在 WhatsApp SMB 應用程式中不受影響
請查看功能與限制部分，以了解共存功能的完整細節。
總結
透過共存功能，您可以同時享有兩者的優勢：
從 WhatsApp Business App 進行無縫的 1:1 訊息傳遞
透過 Wati 進行可擴展的自動化和行銷活動
對現有的客戶聊天紀錄零中斷
如果您因為擔心資料丟失或訊息限制而遲遲未切換，共存功能將改變一切。
Meta 共存解決方案的功能與限制
以下是在啟用共存功能後，WhatsApp Business App 和 Cloud API 雙方會變更（以及不會變更）的事項：
WhatsApp Business App 現有功能 | 共存啟用後 WhatsApp Business App 的變更 | 共存啟用後從 WhatsApp Business App 同步到 Cloud API 的內容 |
個人 (1:1) 聊天 | 現在支援訊息編輯和撤銷功能 | 已同步。可同步過去 6 個月的聊天記錄。注意：這是雙向同步。未來在 Business App 發送的訊息也會顯示在 Wati，反之亦然 |
聯絡人 | 無變更 | 已同步。所有聯絡人資料皆可同步。注意：這是單向同步。未來在 WhatsApp Business App 中對聯絡人的編輯也會反映在 Wati |
群組聊天 | 無變更 | 未同步 |
隱藏聊天記錄的電話號碼 | 無變更 | 未同步 |
訊息自動消失 | 將為所有 1:1 聊天關閉 | 未同步 |
檢視一次訊息 | 將為所有 1:1 聊天停用 | 未同步 |
即時位置訊息 | 將為所有 1:1 聊天停用 | 未同步 |
行銷活動清單 | 您將無法建立新清單。現有清單變為唯讀 | 未同步 |
語音和視訊通話 | 無變更 | 未同步 |
商業工具（目錄、訂單、動態） | 無變更 | 未同步 |
訊息工具（行銷訊息、問候訊息、快速回覆、標籤） | 無變更 | 未同步 |
商家檔案（商家名稱、地址、網站等） | 無變更 | 未同步 |
頻道 | 無變更 | 未同步 |
啟用 WhatsApp 共存後的定價
一旦您的業務在 Cloud API 上完成設定，透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍為免費。然而，透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的 Cloud API 定價標準。
WhatsApp 共存的多號碼支援
Wati 的「多 WhatsApp 號碼」功能讓您能將多個電話號碼連接到一個 Wati 帳戶，方便您在同一個地方管理所有號碼。
您可以針對每個號碼選擇使用 WhatsApp 共存流程或 MM Lite 嵌入式註冊方法進行開通。例如，如果您想連接兩個號碼，可以透過 WhatsApp 共存開通一個，另一個則透過 MM Lite 嵌入式註冊開通。
所有連接號碼的聯絡人和聊天記錄都會分別出現在「聯絡人」頁籤和「Team Inbox」頁籤中。您可以透過篩選來源標籤“WhatsApp Business app”來輕鬆辨識從 WhatsApp Business App 上傳的聯絡人。
您的團隊成員可以直接在 Team Inbox 管理對話。對於透過 WhatsApp 共存連接的號碼，聊天記錄會即時同步到 Team Inbox，確保無縫協作。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp 共存？
WhatsApp 共存是 Meta 提供的一項解決方案，讓您能夠在同一個電話號碼上同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Cloud API。這意味著您可以在繼續使用 Business App 進行 1:1 聊天的同時，透過 Wati 的自動化工具擴展通訊規模。
2. 為什麼共存對企業很重要？
以前，切換到 Cloud API 意味著會失去對 Business App 和聊天記錄的存取權。共存消除了這一限制，讓您在實現訊息自動化的同時，保留對過去對話的存取權，並繼續在 Business App 上進行個人化聊天。
3. 誰應該使用 WhatsApp 共存？
共存功能非常適合使用 Wati Team Inbox 的銷售團隊、提供高價值或諮詢式銷售的企業，以及希望升級到 Wati 但又不希望失去 WhatsApp 訊息歷史記錄的中小型企業。
功能與能力
4. 我可以使用共存功能發送行銷活動嗎？
是的，您可以使用 Wati 和 Cloud API 向超過 250 位聯絡人發送 WhatsApp 行銷活動，同時仍可使用 Business App 進行個人對話。
5. 啟用共存後，我的訊息歷史記錄會被保留嗎？
是的，WhatsApp Business App 和 Wati 之間最多可同步 6 個月的聊天記錄。未來的訊息將繼續保持雙向同步。
6. WhatsApp Business App 和 Wati 之間會同步哪些資料？
個人 1:1 聊天記錄和聯絡人資料會進行同步。不過，群組聊天、自動消失的訊息、檢視一次訊息以及某些特殊訊息類型不會同步。
7. 哪些訊息功能會受到共存的影響？
啟用共存後，部分功能將不再支援 1:1 聊天，例如自動消失的訊息、檢視一次媒體、即時位置共享以及建立新的行銷活動清單。現有清單將變為唯讀狀態。
8. 我仍然可以在 WhatsApp Business App 中使用群組聊天和通話嗎？
是的，Business App 內的群組聊天或語音/視訊通話功能沒有任何變更，但這些內容不會同步到 Wati。
定價與使用
9. 啟用共存後，透過 WhatsApp Business App 發送的訊息會收費嗎？
不會，透過 WhatsApp Business App 發送的訊息依然免費。但是，透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
多號碼支援
10. 我可以在 Wati 中使用多個電話號碼進行 WhatsApp 共存嗎？
是的，Wati 支援多個電話號碼。您可以針對每個號碼選擇使用 WhatsApp 共存方法或 MM Lite 嵌入式註冊流程進行開通。
11. 在 Wati 中如何管理多個號碼的聊天記錄？
所有聯絡人和對話都會顯示在「聯絡人」和「Team Inbox」頁籤中。透過共存連接的號碼，聊天記錄會即時同步至 Team Inbox，確保您的團隊隨時更新。
12. 我該如何識別來自 WhatsApp Business App 的聯絡人？
在 Wati 中，來自 WhatsApp Business App 的聯絡人會標記有來源標籤“WhatsApp Business app”，讓您輕鬆進行篩選和管理。