總結
WhatsApp 共存 (WhatsApp Coexistence) 讓您可以將現有的 WhatsApp Business App 號碼連接到 Wati 的 Cloud API 平台，同時繼續在手機上使用 WhatsApp Business App。您可以保留現有的帳號和聯絡人，並可選擇將聊天記錄同步至 Wati。
本指南說明了相關要求、逐步設定流程、資料同步行為、定價以及重要注意事項，以協助您順利連接號碼。
適用於：所有方案 - Growth、Pro 和 Business。
說明
開始之前
在開始設定流程之前，請確保您符合以下要求：
您的電話號碼必須在 WhatsApp Business App 中處於啟用狀態。
您使用的 WhatsApp Business App 版本為 2.24.17 或更新版本。請在繼續之前將應用程式更新至最新版本。
您擁有一個 Facebook 企業粉絲專頁，且具備管理員權限。
您所在的國家/地區支援 WhatsApp 共存註冊。Meta 在某些國家/地區限制了此功能。
選擇您的註冊方式
當您在 Wati 開始設定流程時，系統會要求您選擇連接電話號碼的方式。
您將會看到 2 個選項：
連接您的電話號碼 (Connect your phone number)：透過 Cloud API 使用嵌入式註冊 (Embedded Signup) 來連接您的號碼。
連接您的 WhatsApp Business App (Connect your WhatsApp Business app)：透過 WhatsApp 共存 (WhatsApp Coexistence) 連接您現有的 WhatsApp Business App。
請選擇 Connect your WhatsApp Business app 以繼續進行共存設定。
重要提示：在共存註冊期間，Meta 可以將您現有的 WhatsApp Business App 對話匯入 Wati。這是一次性匯入功能，僅在註冊期間提供。這並非之後可以隨時使用的通用聊天匯入功能。
使用 WhatsApp 共存連接號碼的步驟
請按照以下步驟將您現有的 WhatsApp Business App 號碼連接至 Wati。
開始 CoEx 設定
步驟 1：登入 Facebook
輸入您的 Facebook 電子郵件地址或手機號碼以及密碼。
選擇 Log in（登入）以繼續。
請使用您用來管理業務的 Facebook 帳號。
步驟 2：將您的帳號連接至 Wati
查看關於將您的商業帳號連接至 Wati 的資訊，包括螢幕上顯示的條款。
選擇 Continue（繼續）以開始設定流程。
步驟 3：輸入您的 WhatsApp Business App 號碼
從下拉式選單中選擇您的國碼。
輸入您目前在 WhatsApp Business App 中使用的電話號碼。
選擇 Next（下一步）。
重要提示：請輸入您在 WhatsApp Business App 中註冊的確切電話號碼。在繼續之前，請確保號碼正確無誤。
步驟 4：審核您的帳號詳細資訊
審核您的企業名稱、電話號碼、企業類別和網站。
如果所有資訊皆正確，請選擇 Continue（繼續）。
如果您的電話號碼不正確，請返回並在繼續之前進行更新。
步驟 5：選擇您的企業資產組合 (Business Portfolio)
從下拉式選單中選擇現有的企業資產組合，或選擇建立新資產組合的選項。
選擇 Continue（繼續）。
我們建議選擇已與您的 WhatsApp Business 帳號關聯的企業資產組合。提供您的企業網站 URL 也有助於防止帳號設定問題。
步驟 6：輸入您的新企業資產組合詳細資訊
只有在步驟 5 中選擇建立新的企業資產組合時，才會出現此步驟。
輸入您的企業名稱、電子郵件地址、國家/地區和網站。
選擇 Next（下一步）以繼續。
這些詳細資訊適用於您建立的新企業資產。它們不會更改您現有的 WhatsApp Business 帳號資訊。
步驟 7：匯入您的聯絡人和聊天記錄
在此步驟中，螢幕上會出現一個 QR 碼。請使用您的 WhatsApp Business App 連接您的帳號並完成同步流程。
在手機上開啟 WhatsApp Business App。
在對話列表中尋找來自 Facebook Business 的官方訊息。
開啟該訊息並選擇 Connect（連接），然後選擇 Connect to the Business Platform（連接至商業平台）。
掃描螢幕上顯示的 QR 碼，並依照螢幕上的說明操作。
掃描 QR 碼後，系統會詢問您是否要將過去的對話同步至 Wati。
流程完成後，請選擇 Continue（繼續）。
如果您找不到 Facebook Business 訊息
您可以直接從 WhatsApp Business App 開始連接流程。
Android：開啟 選單 並選擇 Business platform（商業平台）。
iPhone：開啟 設定 並選擇 Business platform（商業平台）。
按照應用程式中顯示的說明繼續操作。
您可以同步哪些資料？
在共存註冊期間，您可以將聯絡人和符合資格的聊天記錄匯入 Wati。
聯絡人：所有聯絡人都會自動匯入。
一對一聊天記錄：您可以同步最多 6 個月符合資格的一對一對話。
多媒體記錄：您可以同步最多 2 週符合資格的多媒體記錄。
群組聊天：群組聊天記錄不會同步至 Wati。您的群組聊天記錄仍可在 WhatsApp Business App 中查看。
聊天記錄同步預設為啟用，但您可以在註冊期間選擇跳過。
重要提示：如果您跳過聊天記錄同步，但決定之後再匯入記錄，則必須取消連接您的號碼並重複完整的共存註冊流程。您無法在註冊後單獨開始此一次性匯入功能。
步驟 8：審核您將與 Wati 分享的權限
查看螢幕上列出的帳號存取權限。
選擇 Confirm（確認）以授權所需權限並繼續。
步驟 9：完成帳號連接
選擇 Finish（完成）以完成註冊流程。
您的號碼現在已連接至 Wati。但是，您可能需要等待 Meta 驗證您的企業，才能開始傳送訊息。
Wati 會自動收到來自 Meta 的確認。
您會在 WhatsApp Business App 中看到確認畫面（也可以在 設定 > 帳號 > 連接至商業平台 下找到）。
如果連接失敗：您將被重新導向至 Wati 中的 帳號狀態 頁面，您可以在該處查看錯誤訊息。然後，您可以使用 WhatsApp 共存或 Cloud API 嵌入式註冊重新開始連接流程。
如何檢查您在 Wati 中的 WhatsApp 號碼連接狀態？
若要檢查 WhatsApp 號碼的連接狀態，請點擊 設定，然後選擇 頻道 > WhatsApp。您應該可以在此頁面上看到您的號碼狀態。
連接號碼後會發生什麼？
註冊完成後，Wati 將開始同步您的聯絡人和符合資格的聊天記錄。
資料同步時機
資料 | 同步類型 | 時機 |
所有聯絡人 | 背景同步 | 立即開始 |
過去 24 小時的聊天記錄 | 即時同步 | 立即 |
過去 90 天的聊天記錄 | 背景同步 | 立即開始 |
過去 6 個月的聊天記錄 | 背景同步 | 立即開始 |
背景同步可能需要一些時間才能完成，具體取決於同步的資料量。
您可以在哪裡找到同步後的資料？
聯絡人：匯入的聯絡人會出現在 Wati 的 聯絡人 頁面上，並標記來源為 WhatsApp Business App。
對話：同步後的對話會出現在 團隊收件匣 (Team Inbox) 中。
WhatsApp 共存號碼的顯示名稱狀態
當您透過 WhatsApp 共存連接號碼時，其 WhatsApp 顯示名稱狀態會顯示為 審核中 (Under Review)。
這是共存號碼的正常狀態。這並不表示您的顯示名稱正在等待審核。共存功能不支援標準的顯示名稱審核流程。
如果您希望客戶看到您的企業名稱而不是電話號碼，您有 2 個選項：
訂閱 Meta Verified for Business：這是一項付費訂閱，允許您顯示您的企業名稱（需符合 Meta 的適用要求）。
切換至 Cloud API 嵌入式註冊：將您的號碼從共存功能遷移至 Cloud API 嵌入式註冊，以進行標準的顯示名稱審核流程。
WhatsApp 共存定價
透過共存連接您的號碼後，訊息費用取決於您傳送訊息的方式。
透過 WhatsApp Business App 傳送的訊息：維持免費。
透過 Wati 傳送的訊息：遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
您現有的 WhatsApp Business App 使用量與 Wati 訊息使用量是分開計費的。
重要：避免直接在您的 WhatsApp Business 帳號中新增付款方式
在使用 Wati 時，請勿直接在您的 WhatsApp Business 帳號 (WABA) 中新增付款方式。
Wati 會管理連接至您 Wati 帳號之 WABA 的 WhatsApp 對話費用。直接透過 Meta 新增付款方式可能會導致計費衝突，並可能導致 Wati 和 Meta 同時向您收費。
如果您不確定您的計費設定，請在更改付款設定前聯絡 Wati 支援團隊。
如果您已經新增了付款方式怎麼辦？
如果您已經直接將付款方式新增至您的 WABA，請在再次設定共存功能前完成以下步驟。這些步驟適用於將您的號碼重新連接至 Wati，或從其他企業解決方案供應商 (BSP) 遷移過來時，且您的號碼先前是透過共存功能連接的情況。
備份您的聊天記錄：在 WhatsApp Business App 中建立對話備份。
在個人 WhatsApp 應用程式中註冊您的號碼：在個人 WhatsApp 應用程式中註冊同一個號碼。這會將號碼從 WhatsApp Business App 中移除。
再次在 WhatsApp Business App 中註冊您的號碼：重新在 WhatsApp Business App 中註冊該號碼。
完成共存註冊：按照本指南中的步驟將您的號碼重新連接至 Wati。
請確保在開始之前備份您的聊天記錄，因為這些步驟涉及更改您的號碼註冊方式。
已連結的裝置與 WhatsApp 共存
您可以將最多 4 個隨身裝置連結至您的 WhatsApp Business App 帳號。
但是，以下平台不支援作為隨身裝置：
Windows 版 WhatsApp
Wear OS 版 WhatsApp
從不支援的平台傳送的訊息不會出現在您的 Wati 團隊收件匣中。如果您在不支援的裝置上查看訊息，可能會出現一個預留位置，要求您在主要裝置上檢查訊息。
當您從共存功能遷移至 Cloud API 時，所有已連結的裝置將會自動解除連結。您可以在遷移完成後重新連結支援的裝置。
審核您的 WhatsApp Business App 自動化設定
WhatsApp Business App 包含基本的自動化功能，例如問候訊息和離開訊息。
如果您已經設定了這些自動化功能，請在使用 Wati 之前將其關閉。否則，客戶可能會收到重複的自動回覆。
若要在 Wati 中管理您的自動化設定：
關閉 WhatsApp Business App 中的現有問候訊息和離開訊息。
使用 Wati 的 規則型自動化 (Rule-Based Automation) 重新建立所需的自動化功能。
測試您的自動化設定，確保客戶收到預期的回覆。
將多個 WhatsApp 號碼連接至 Wati
多個 WhatsApp 號碼功能（適用於 Business 方案）讓您可以將多個電話號碼連接至單一 Wati 帳號。
您可以獨立地使用 WhatsApp 共存或 Cloud API 嵌入式註冊來註冊每個號碼。您也可以在同一個 Wati 帳號中混合使用這兩種方法。
如何管理聯絡人和對話
聯絡人：所有聯絡人都會出現在 聯絡人 標籤頁中。使用 WhatsApp Business App 來源標籤來篩選透過共存功能匯入的聯絡人。
對話：所有對話都會出現在 團隊收件匣 中。來自共存號碼的聊天記錄會即時同步。
多號碼故障排除
如果遇到以下情況，請聯絡 Wati 支援團隊：
使用多個 WhatsApp 號碼功能時，無法透過共存功能連接號碼。
您的聊天記錄在 24 小時後仍未同步。
注意：如果新聯絡人透過「點擊對話」(Click-to-WhatsApp, CTWA) 開始對話，在流量較高期間，他們的第一次訊息可能不會同步。
常見問題 (FAQs)
連接狀態
1. 我該如何檢查我的 WhatsApp 號碼在 Wati 中的連接狀態？
在 Wati 中前往 設定 > 頻道 > WhatsApp 以查看您的 WhatsApp 號碼連接狀態。
故障排除
2. 如果我的訊息或聊天記錄沒有同步，我該怎麼辦？
如果您的訊息或聊天記錄未按預期同步，請嘗試透過 WhatsApp 共存斷開並重新連接您的號碼。
若要斷開您的號碼：
在手機上開啟 WhatsApp Business App。
前往 設定。
選擇 商業工具。
點擊 WhatsApp Business Platform。
選擇 斷開連接 (Disconnect)。
斷開連接後，請透過 WhatsApp 共存註冊流程重新連接您的號碼，並檢查您的訊息是否正確同步。
如果 24 小時後您的聊天記錄仍未同步，請聯絡 Wati 支援團隊。
3. 如果我沒有在 WhatsApp 上收到來自 Facebook 的驗證碼，該怎麼辦？
檢查您是否曾收到來自 Facebook 的驗證碼。如果有，請選擇 Continue（繼續）以繼續進行設定。
其他常見問題
4. 我可以使用個人或非商業用途的 WhatsApp 號碼進行 WhatsApp 共存嗎？
不行。WhatsApp 共存僅支援在 WhatsApp Business App 中註冊的電話號碼。不支援個人 WhatsApp 號碼。
5. 如果我已經訂閱了 Meta Verified，我會保留藍勾勾嗎？
是的。如果您的號碼已經訂閱了 Meta Verified，且您透過 WhatsApp 共存將其連接至 Wati，藍勾勾將會保留在 Wati 和 WhatsApp Business App 中。
但是，如果您切換至使用嵌入式註冊的 Cloud API（這需要先從 WhatsApp Business App 中移除您的號碼才能進行註冊），藍勾勾將會遺失。
重要提示：對於共存帳號，藍勾勾是透過 Meta Verified 訂閱提供的。這些號碼沒有資格獲得免費的官方商業帳號徽章。Meta Verified 是透過 WhatsApp Business App 購買的，並取決於您所在地區的可用性。
6. 我該如何斷開 WhatsApp 共存與 Wati 的連接？
在手機上開啟 WhatsApp Business App，並遵循以下步驟：
前往 設定。
選擇 商業工具。
點擊 WhatsApp Business Platform。
選擇 斷開連接 (Disconnect) 以終止您的 WhatsApp 共存連接。
