摘要
透過 Meta 的共存 (CoEx) 解決方案，您可以將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，而不會遺失資料或需要再次註冊您的電話號碼。請遵循此逐步指南完成導入流程。
注意：如果您想在您的 Wati 帳戶中啟用此功能，請透過您 Wati Team Inbox 中的小工具或 說明中心 與我們聯絡。
說明
流程概覽
以下是使用 WhatsApp Coexistence 連接您的號碼的 5 步驟流程的簡要概覽：
步驟 1：選擇您的導入方法
步驟 2：開始共存設定
步驟 3：使用 QR code 連結您的 WhatsApp 帳戶
步驟 4：選擇是否匯入聊天記錄
步驟 5：確認連線
步驟 1：選擇您的導入方法
在 Wati 上開始設定時：
系統會要求您在以下選項中進行選擇：
連接您的電話號碼 (Cloud API)
或
連接您的 WhatsApp Business App (WhatsApp Coexistence)
選擇「WhatsApp Business App (WhatsApp Coexistence)」。
WhatsApp Coexistence 導入流程需要準備哪些項目？
請確保您已完成以下檢查清單：
您應該已經將 WhatsApp Business App 用於您的業務，也就是您的號碼已連接到 WhatsApp Business App。
目前，Meta 不允許企業從特定國家/地區透過 Coexistence 導入。
Coexistence 不支援以下國家/地區的國家代碼的 WhatsApp Business 帳戶電話號碼：
奈及利亞
南非
如需了解更多資訊，請點擊 此連結。
檢查您是否正在使用最新版本的 WhatsApp Business App，即版本 2.24.17 或更新版本。
您將需要一個 Facebook Business Page 作為您企業的頁面。
步驟 2：開始 CoEx 設定
點擊「Continue with Facebook」(繼續使用 Facebook) 開始。
登入您的 Facebook Business Page。
請確保您對此 Facebook Business Page 擁有管理員權限。
在下一頁提示時，請授予必要的權限。
接下來，請選擇您在 WhatsApp 中使用的現有 Business Portfolio。當您點擊 Business Portfolio 下的下拉選單時，應該會看到它。
選擇 Business Portfolio 後，其他詳細資訊（例如 Business Name）將根據可用資訊預先填寫。
我們強烈建議輸入您的網站 URL，以避免帳戶設定問題。
在下一步，您將看到一個提示，要求您「Connect your existing WhatsApp Business App」(連接您現有的 WhatsApp Business App)。
選擇「Connect your existing WhatsApp Business app」(連接您現有的 WhatsApp Business App) 選項。
選擇連接現有 WhatsApp Business App 的選項後，系統將提示您輸入您的 WhatsApp 號碼。
請確保您更新 ID 下方的國家代碼。
輸入您目前正在 WhatsApp Business App 中活躍使用的電話號碼。
在下一步，您需要確認您的 WhatsApp Business 帳戶名稱。
我們建議保留您現有的 Business 帳戶名稱。
對於時區，請選擇您在 WhatsApp Business App 中使用的相同時區。
步驟 3：使用 QR code 連結您的 WhatsApp 帳戶
您應該會看到一個標題為「Share Contacts and Chats」(分享聯絡人與對話) 的畫面，其中顯示一個 QR code。
您應該會在 WhatsApp Business App 上收到一則來自 Facebook Business 的訊息。
打開訊息，點擊「Connect」(連接)，然後選擇「Connect to the Business Platform」(連接到 Business Platform)。
步驟 4：選擇是否匯入聊天記錄
掃描 QR code 後，系統會詢問您是否要「import past chats」(匯入過去的對話) 到 Wati。
一些重要注意事項：
所有聯絡人將自動匯入。
您可以匯入最多 6 個月的 1:1 對話記錄和 2 週的多媒體記錄。
群組對話記錄將不會被匯入，但仍會保留在 WhatsApp Business App 中。
匯入功能預設啟用，您可以選擇略過。
如果您現在略過，稍後改變主意，您需要取消導入並重新導入（全部重新執行 CoEx 導入流程）才能匯入聊天記錄。
步驟 5：確認連線狀態
現在掃描 QR code。
連線程序最多可能需要 2 分鐘。
成功連線後：
所有聯絡人將自動匯入。
對話將根據您的選擇進行匯入。
Wati 將自動收到 Meta 的確認。
您會在 WhatsApp Business App 中看到一個確認畫面（也可在此找到：Settings > Account > Connect to Business Platform）。
注意：請注意，如果連線失敗，您將會登入 Wati 的 Account Status (帳戶狀態) 頁面並看到相應的錯誤訊息。此外，您也會看到使用 CoEx 或 Cloud API 重新開始程序的選項。
Wati 將自動開始同步您的聯絡人對話記錄（含媒體）。
資料 | 同步類型 | 時間 |
所有聯絡人 | 背景同步 | 立即 |
聊天記錄（過去 24 小時） | 即時同步 | 立即 |
聊天記錄（過去 90 天） | 背景同步 | 立即開始 |
聊天記錄（過去 6 個月） | 背景同步 | 立即開始 |
聯絡人和聊天記錄同步後接下來要做什麼？
聯絡人和對話同步後，您會在 Wati 的 Contacts (聯絡人) 頁面上看到列出的聯絡人，其來源標記為「WhatsApp Business App」。同步的對話也會出現在 Team Inbox (團隊收件匣) 中。
如何查看 Wati 中 WhatsApp 號碼的連線狀態？
若要查看您的 WhatsApp 號碼連線狀態，請點擊 More (更多) 然後點擊 Channels (頻道)。您應該在此頁面上看到您的號碼的狀態。
審核自動化
WhatsApp Business App 包含基本的自動化功能，例如問候訊息和離開訊息。如果您先前已在 WhatsApp Business App 中使用這些自動化功能，請記得在開始使用 Wati 之前將其關閉。您可以在 Wati 中使用「Rule-Based Automation」(基於規則的自動化) 來設定類似（甚至更多）的自動化，以確保一切順利運作。
已連結裝置
已連結裝置讓使用者可以在任何裝置上安全地使用 WhatsApp，以便他們隨時保持連線。使用者一次最多可以將四個裝置連結到他們的主要手機。
同樣地，企業最多可以將四個附加裝置連結到他們的 WhatsApp Business App 帳戶。
重要
所有附加裝置都支援企業使用，但WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 目前不相容。
如果終端使用者從這些平台之一傳送訊息，該訊息將不會出現在您的 Wati Team Inbox 中。
當企業使用其現有的 WhatsApp Business 帳戶和電話號碼切換到 Cloud API 時，所有已連結的裝置（附加應用程式）將會自動解除連結。之後，企業可以重新連結任何支援的裝置。
WhatsApp 使用者仍然可以使用不受支援的附加應用程式向企業傳送訊息。不過，這些訊息不會出現在企業的應用程式中，因此企業無法從其系統中看到或回覆。
當企業傳送訊息，並且該訊息在不受支援的附加裝置上查看時，訊息將顯示預留位置文字，要求使用者改為檢查其主要裝置上的訊息。
透過 WhatsApp Coexistence 導入後的定價
在您的企業設定為 Cloud API 後，您透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍然是免費的。但是，透過 Wati 發送的訊息將遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
WhatsApp Coexistence 的多個號碼支援
Wati 中的「Multiple WhatsApp Numbers」(多個 WhatsApp 號碼) 功能讓您可以在一個 Wati 帳戶（在 Business 方案下）中連接多個電話號碼，以便您集中管理所有號碼。
您可以透過 WhatsApp Coexistence 導入程序或 Cloud API Embedded Signup 方法導入每個號碼。例如，如果您想連接兩個號碼，您可以透過 WhatsApp Coexistence 導入一個，透過 Cloud API Embedded Signup 導入另一個。
來自您已連接號碼的所有聯絡人和對話將分別出現在 Contacts (聯絡人) 標籤和 Team Inbox (團隊收件匣) 標籤中。您可以透過按照來源標記「WhatsApp Business app」來區分從 WhatsApp Business App 上傳的聯絡人。
您的團隊成員可以直接在 Team Inbox 中管理對話。對於透過 WhatsApp Coexistence 連接的號碼，對話會即時同步到 Team Inbox，確保無縫協作。
注意事項
如果您在使用多個 WhatsApp 號碼時無法透過 WhatsApp Coexistence 連接您的號碼，或者連線 24 小時後聊天記錄仍未同步，請聯絡支援團隊尋求協助。
如果新聯絡人透過 CTWA 開始對話，第一則訊息可能不會同步到 Coexistence，尤其是在 WhatsApp 號碼處理高流量時。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. 什麼是 WhatsApp Coexistence (CoEx)？
WhatsApp Coexistence (CoEx) 是 Meta 提供的一項解決方案，讓您可以將現有的 WhatsApp Business App 連接到 Wati 的 Cloud API 平台，而不會遺失資料或重新註冊您的電話號碼。
2. 使用 WhatsApp Coexistence 有哪些好處？
CoEx 讓您可以遷移到 Wati 的 Cloud API，同時保留您的聊天記錄、聯絡人和電話號碼，確保順暢的轉移。
導入流程
3. 使用 WhatsApp Coexistence 導入的步驟是什麼？
流程包含：
選擇 WhatsApp Coexistence 作為您的導入方法。
透過 Facebook Business 開始 CoEx 設定。
使用 QR code 連結您的 WhatsApp 帳戶。
選擇是否匯入聊天記錄。
確認連線狀態。
4. 在開始 CoEx 導入之前需要準備什麼？
請確保：
您使用的是 WhatsApp Business App (版本 2.24.17 或更新版本)。
您的國家/地區符合 CoEx 導入資格。
您擁有一個具有管理員存取的 Facebook Business Page。
5. 我是否可以在最初略過匯入聊天記錄後再進行匯入？
否。如果您在導入過程中略過匯入聊天記錄，之後需要取消導入並重新導入才能匯入。
技術要求
6. CoEx 所需的 WhatsApp Business App 版本是什麼？
您需要 WhatsApp Business App 的版本 2.24.17 或更新版本。
7. 轉移到 Cloud API 後，我的已連結裝置會怎樣？
所有已連結的附加裝置將自動解除連結。之後您可以重新連結支援的裝置。
8. 移行後是否所有附加裝置都支援？
否。WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS 不受支援。在不受支援的裝置上傳送/接收的訊息將不會出現在 Wati 中。
資料與同步
9. CoEx 導入過程中會匯入哪些資料？
所有聯絡人都會自動匯入。您也可以選擇匯入最多 6 個月的 1:1 對話記錄和 2 週的多媒體記錄（群組對話不會匯入）。
10. 同步聯絡人和聊天記錄需要多長時間？
聯絡人會立即同步。聊天記錄同步時間有所不同：
過去 24 小時：即時同步。
過去 90 天和 6 個月：背景同步（立即開始）。
11. 如何在 Wati 中查看我的 WhatsApp 號碼連線狀態？
前往 More > Channels (更多 > 頻道) 查看您號碼的連線狀態。
定價與多個號碼
12. 轉移到 Cloud API 後，定價如何運作？
透過 WhatsApp Business App 發送的訊息仍然免費。透過 Wati 發送的訊息則遵循 Meta 的 Cloud API 定價。
13. 我可以使用 WhatsApp Coexistence 連接多個號碼嗎？
可以。Wati 在 Business 方案下支援每個帳戶的多個號碼，這些號碼可以透過 CoEx 或 Cloud API Embedded Signup 進行導入。
故障排除
14. 如果透過 CoEx 導入時連線失敗，該怎麼辦？
您需要重新啟動 CoEx 導入程序。
15. 如果我的訊息或聊天記錄沒有同步，該怎麼辦？
如果在透過 CoEx 導入過程中聊天記錄未同步，您可以嘗試斷開您的號碼並透過 CoEx 重新連接。
若要斷開您的 (CoEx) 連線：
在您的手機上打開 WhatsApp Business app。
前往 Settings (設定)。
選擇 Business Tools (商家工具)。
點擊 WhatsApp Business Platform。
選擇 Disconnect (斷開連線)。
斷開連線後，請透過 CoEx 導入重新連接您的號碼，並檢查訊息是否正確同步。
16. 使用 Wati 前是否需要停用 WhatsApp Business App 的自動化功能？
是。請在 WhatsApp Business App 中關閉問候/離開訊息，並在 Wati 中使用 Rule-Based Automation (基於規則的自動化) 設定，以實現更順暢的營運。
其他常見問題
17. 我可以使用個人或非商業用途的 WhatsApp 號碼嗎？
否。此功能僅支援已註冊 WhatsApp Business App 的號碼。個人 WhatsApp 號碼不適用。
18. 如果我已訂閱 Meta Verified，我會保留我的藍勾勾嗎？
是的。如果您透過 CoEx 導入一個已訂閱 Meta Verified 的號碼，藍勾勾將同時保留在 Wati 和 WhatsApp Business App 中。但是，如果您使用 Embedded Signup 方法（在導入前將號碼從 WhatsApp Business App 中移除），藍勾勾將會遺失。
19. 如果我沒有收到 Facebook 在 WhatsApp 上的驗證碼，該怎麼辦？
首先，請檢查您是否曾收到過 Facebook 在您的 WhatsApp 帳戶上的驗證碼。如果是，只需點擊「Continue」(繼續) 按鈕即可繼續。
20. 如何從 Wati 斷開 WhatsApp Coexistence？
在您的手機上，打開 WhatsApp Business app 並前往：Settings → Business Tools → WhatsApp Business Platform，您將在此找到斷開連線的選項。
