摘要
WhatsApp Coexistence 功能讓企業能夠使用同一個電話號碼同時運作WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API，從而更輕鬆地擴展跨團隊和跨通訊管道的溝通。
雖然這是企業成長的一大助力，但這項功能仍是 Meta 較新的產品。因此，部分用戶在嵌入式註冊或設定過程中可能會遇到問題。
在本文中，我們將引導您了解最常見的問題、它們的通常原因，以及根據最佳實務和 Meta 及其他可信來源的現有指引，如何解決這些問題。
說明
如果您在使用嵌入式註冊設定 WhatsApp Coexistence 的過程中遇到問題，您並不孤單。本節將詳細說明企業面臨的最常見問題、發生原因以及如何一步步解決。
WhatsApp Coexistence 註冊期間的常見問題（及其解決方法）
1. 電話號碼不符合資格
問題所在？
您可能會看到一則錯誤訊息：「您的電話號碼沒有資格連線到 WhatsApp Business Platform。需要有更多在 WhatsApp Business App 上的活動，以協助判斷資格。」
發生原因？
Meta 要求您嘗試使用的號碼必須在 WhatsApp Business App 上活躍至少7 天。如果號碼是新的，或沒有足夠的活動紀錄，則尚不符合資格。
如何解決：
主動使用號碼： 在 WhatsApp Business App 上與客戶進行實際對話，至少持續7 天。最好能達到 30 至 60 天。
避免重新註冊： 請勿刪除並重新註冊該號碼，這會重置活動紀錄並延遲資格審查。
檢查是否與舊的 WABA 帳戶綁定： 如果此號碼先前已連結至 WhatsApp Business API (WABA) 帳戶，請先刪除舊的 WABA 設定。然後在 WhatsApp Business App 中重新註冊該號碼，並使其活躍 1-2 個月後，再嘗試 Coexistence。
2. 號碼先前用於 WhatsApp Business API
問題所在？
您可能會看到類似以下錯誤：「該號碼已註冊於現有的 WhatsApp 帳戶。若要使用此號碼，請將其與現有帳戶中斷連線。」
發生原因？
如果該號碼先前已連線到 WABA 帳戶，必須經過一段冷卻期後才能再次用於 Coexistence。
如何解決：
刪除 WABA 帳戶： 登入您先前 API 提供者的入口網站，並移除 WABA 設定。
在 WhatsApp Business App 中重新註冊： 使用相同的號碼，並保持活躍 1-2 個月以重建其可信度。
避免過早重新整合： 請勿立即嘗試再次使用 API，否則 Meta 可能會將其標記為不符合資格。
3. 對話同步失敗或延遲
問題所在？
對話記錄和聯絡人資料的同步可能需要很長時間（最多 6 小時），或同步完全失敗。
發生原因？
這通常是由於以下原因造成：
大量的對話記錄
不穩定的網路連線
WhatsApp Business App 在同步期間關閉或處於非活躍狀態
如何解決：
保持 App 開啟： 在同步期間，保持您的手機解鎖並讓 WhatsApp Business App 運行。
使用可靠的網路連線： 強力的連線有助於加速並穩定整個過程。
保持耐心： 同步大量資料集可能需要數小時。
必要時重新啟動程序： 重新掃描 QR 碼並重試。請確保您的 App 已更新至 2.24.17 或更高版本。
4. QR 碼未出現或無法掃描
問題所在？
用於嵌入式註冊的 QR 碼未出現，或在 WhatsApp Business App 中無法掃描。
發生原因？
這可能是由於以下原因造成：
App 版本過舊
註冊過程中步驟錯誤
裝置相機出現問題
Meta 端的暫時性伺服器問題
如何解決：
更新您的 App： 請確保 WhatsApp Business App 已更新至 2.24.17 或更新版本。
遵循正確流程： 在 App 中前往設定 > WhatsApp > 使用 Facebook 註冊以產生 QR 碼。
使用可用的相機： 請確保您的手機相機乾淨且運作正常。嘗試在良好光線條件下掃描。
重試： 如果問題仍然存在，請過一段時間後再試一次。
重新安裝 WhatsApp：解除安裝 WhatsApp Business App，然後重新安裝並再試一次。
5. Facebook 粉絲專頁連結問題
問題所在？
您可能無法將您的 WhatsApp Business 帳戶連結到 Facebook 粉絲專頁，而這是 Coexistence 設定所必需的。在某些情況下，連結過程可能會出現錯誤或無法完成。
發生原因？
尚未設定 Facebook 粉絲專頁或 Meta Business Manager 帳戶。
您未以管理員帳戶登入。
Meta 可能會設有地區或帳戶層級的限制。
如何解決：
建立 Facebook 粉絲專頁： 如果您還沒有，請前往 WhatsApp Business App 中的設定 > 商業工具 > Facebook 和 Instagram 並從那裡建立。
驗證您的存取權限： 請確保您使用具有 Facebook 粉絲專頁和 Business Manager 管理員權限的帳戶登入。
檢查 Meta Business 帳戶設定： 在嵌入式註冊過程中，連結或建立一個 Meta Business 帳戶。請確保該帳戶填寫了完整的公司資訊，如名稱、地址和網站。
6. 無法停用 Coexistence
問題所在？
WhatsApp API 平台中沒有內建選項可以直接關閉 Coexistence。
發生原因？
該功能在 API 介面中僅是不可用。
如何解決：
從 App 中斷連結： 開啟 WhatsApp Business App，前往設定 > 帳戶 > 商業平台，然後點擊中斷連結按鈕。
請勿解除安裝 App： 解除安裝可能會完全移除連線，並在重新導入時造成問題。
7. 不支援的助理裝置
問題所在？
從某些助理裝置（例如 WhatsApp for Windows 或 WearOS）發送的訊息無法與 Cloud API 同步。這些訊息將不會出現在您的平台檢視中。
發生原因？
在 Coexistence 下，僅支援選定的助理 App（例如 WhatsApp Web 和 WhatsApp for Mac）。不支援的裝置可以發送訊息，但無法與 API 同步。
如何解決：
使用支援的裝置： 導入後，請使用 WhatsApp Web 或 WhatsApp for Mac 重新連結您的裝置。
注意佔位符： 如果從不受支援的裝置發送訊息，可能會出現佔位符提示使用者切換。
關注更新： Meta 可能很快會擴大支援更多裝置。請關注 Meta 或 Wati 的更新。
8. 導入後無法變更公司名稱
問題所在？
啟用 Coexistence 後，您將無法變更您的公司名稱。
發生原因？
Meta 會鎖定公司名稱，以確保 Business App 和 API 之間的名稱一致性。
如何解決：
導入前更新： 在開始 Coexistence 設定之前，請仔細檢查 WhatsApp Business App 和 Meta Business Manager 中的公司名稱。
導入後需要變更？ 您需要聯絡 Meta 客服或 Wati - 但請注意，更新並非總是會被批准。
順利設定的快速檢查清單
更新您的 App： 使用 WhatsApp Business App 版本 2.24.17 或更新版本。
使用官方供應商： 與可信賴的解決方案供應商（如 Wati）合作以獲得指導和支援。
檢查號碼資格： 確保號碼有7 天以上的通話紀錄，並且屬於支援的國家。
備份您的資料： Coexistence 會同步最多6 個月的對話記錄，但最好在設定前手動備份重要資料。
結論
WhatsApp Coexistence 提供了一種強大的方式，讓您能夠使用相同的號碼同時管理 Business App 和 WhatsApp Business API。雖然設定過程可能遇到一些障礙，但大多數問題都可以透過正確的步驟輕鬆解決。保持耐心，遵循指引，並在需要時聯絡 Wati 客服團隊，您將能很快開始運作。