摘要
本指南解釋了使用 Meta 的 Calling API 的資格標準、權限和使用限制。另外，它還涵盖了國家可用性、通話行為和限制，讓您的企業可以有效地使用此功能並遵守 Meta 的政策。
指示
Meta Calling API 限制和指南
在開始使用 Calling API 之前，請確保您的企業符合 Meta 的需求並了解通話許可的工作原理。
資格要求
要符合 Calling API 的資格，您的企業必須在 24 小時內具有至少 2,000 次商家主動發起的會話。
通話許可
在進行通話之前，您需要獲得聯繫人的許可。一旦得到許可，您就可以在特定的時間窗口內與該聯繫人通話。
許可的工作原理
開放對話窗口：您可以在開放的客戶服務窗口期間發送許可請求，使用以下兩種方式之一：
自由形式的許可請求，或
呼叫許可模板（如果客戶服務窗口已關閉）。
請求限制：
您可以每 24 小時發送 1 個請求，並且
最多可以在 7 天內發送 2 個請求。
這些限制會在商家和 WhatsApp 用戶之間發生連接通話（無論是商家主動發起還是用戶主動發起）時重置。
批准和拒絕行為
如果聯繫人 批准，您可以立即或在批准後的 7 天內與他們通話。
如果聯繫人 拒絕，您必須等待 24 小時後才能發送另一個許可請求。
通話頻率限制
在聯繫人授予許可後，您的企業可以在 24 小時內進行最多 5 次連接通話。
如果 2 次連續通話無人接聽，系統會自動發送一條消息，請聯繫人重新考慮授予的許可。
如果 4 次連續通話無人接聽，授予的許可將 自動撤銷。聯繫人可以稍後手動更新此許可。
用戶主動發起通話 vs. 商家主動發起通話
用戶主動發起的通話（UIC） 不會 授予商家主動發起通話（BIC）的許可。您必須在進行 BIC 之前發送許可請求。
UIC 可在所有 Cloud API 可用的地區使用。如需了解更多信息，請參考 Meta 的 Cloud API 文件。
BIC 可在所有 Cloud API 區域使用，除以下國家：
美國
加拿大
埃及
越南
尼日利亞
注意：商家電話號碼的國家代碼必須屬於受支持的國家。但是，客戶的電話號碼可以来自任何 Cloud API 可用的國家。
技術限制和限制
Calling API 不會 提供任何 API 來存取 通話錄音 或 轉錄。
單個 WhatsApp Business 電話號碼可以處理最多 1,000 個並發入站 和 1,000 個並發出站 通話。
如需更多詳細信息和最新更新，請訪問 Meta 支持頁面上的 Calling API。
注意：如果您的 Wati 帳戶通過 Coexistence 進行註冊，則不支援 WhatsApp Business Calling。
常見問題（FAQ）
一般資格
1. 使用 Meta Calling API 的資格要求是什么?
您的企業必須在 24 小時內具有至少 1,000 次商家主動發起的會話。
2. 我是否需要在通話之前獲得聯繫人的許可?
是的，在進行通話之前您必須獲得聯繫人的許可。許可允許在特定的時間窗口內與聯繫人通話。
3. 我可以在 Wati 行動應用中使用 Wati Business Calling 嗎?
Wati Business Calling 目前僅在 Wati 網站上可用。
4. 我只能在 Wati 網站上啟動通話嗎?
是的，WhatsApp 通話目前只能在 Wati 網站上啟動。
許可請求
5. 我如何請求許可呼叫聯繫人?
您可以在開放的客戶服務窗口期間發送許可請求，使用自由形式請求或呼叫許可模板（如果窗口已關閉）。
6. 對發送許可請求有限制嗎?
是的，您可以每 24 小時發送 1 個請求，並且最多可以在 7 天內發送 2 個請求。這些限制會在商家和聯繫人之間發生連接通話時重置。
7. 聯繫人批准許可請求後會發生什麼?
您可以立即或在批准後的 7 天內與聯繫人通話。
8. 聯繫人拒絕許可請求後會發生什麼?
您必須等待 24 小時後才能發送另一個許可請求。
通話頻率和行為
9. 聯繫人授權後我可以進行多少次通話?
您可以在 24 小時內進行最多 5 次連接通話。
10. 通話無人接聽會發生什麼?
如果 2 次連續通話無人接聽，系統會自動發送一條消息，請聯繫人重新考慮授予的許可。如果 4 次連續通話無人接聽，授予的許可將自動撤銷。聯繫人可以稍後手動更新此許可。
用戶主動發起通話 vs. 商家主動發起通話
11. 用戶主動發起的通話是否授予商家主動發起通話的許可?
否，用戶主動發起的通話 không會授予商家主動發起通話的許可。你必須在進行商家主動發起通話之前發送許可請求。
12. 商家主動發起通話在哪些地區不可用?
商家主動發起的通話在美國、加拿大、埃及、越南和尼日利亞不可用。用戶主動發起的通話在所有 Cloud API 可用的地區都可用。
13. 客戶可以來自任何國家嗎?
是的，客戶的電話號碼可以來自任何 Cloud API 可用的國家，但商家電話號碼的國家代碼必須屬於受支持的國家。
技術限制
14. 我可以通過 API 存取通話錄音或轉錄嗎?
否，Calling API 不會提供任何 API 來存取通話錄音或轉錄。
15. 單個 WhatsApp Business 號碼可以處理多少並發通話?
單個號碼可以處理最多 1,000 個並發入站和 1,000 個並發出站通話。