摘要
Wati 提供您WhatsApp 通話活動的清晰概覽，因此您可以輕鬆監控性能並了解團隊如何處理通話。您可以查看：
整體的 通話量（scious 和外呼）
代理人績效 整個團隊
鍵計量表，如 平均通話時間 和 漏接通話
這些見解幫助您追蹤性能，找出需要改進的領域，並提高客戶參與度。
開始前
開始之前，請確保 WhatsApp 商務通話 已啟用在您的帳戶中。
指示
在這個部分，您將學習如何查看和分析您的 WhatsApp 通話分析 在 Wati 中。
步驟 1. 導航至 WhatsApp 通話分析
登入您的 Wati 帳戶。
點擊 分析 在菜單中並選擇 WhatsApp 通話分析。您現在將看到您的通話分析儀表板。
步驟 2. 查看整體通話計量（通話分析）
使用 期間 下拉式選單選擇您要查看的時間範圍。
您也可以使用 從 和 至 過濾器設置自定義日期範圍。
如果您啟用並使用多個 WhatsApp 呼叫號碼，使用下拉式選單選擇要分析的 特定商業號碼。
概覽 部分顯示以下鍵計量表：
總通話量 – 傳出的嘗試呼叫、接收的呼叫和漏接的呼叫的總數。
外呼連接 – 被回答和連接的外呼呼叫的數量。
外呼嘗試 – 所有外呼呼叫的嘗試（無論是否被回答）。
接收呼叫 – 被您的團隊回答的接收呼叫的數量。
漏接呼叫 – 沒有被回答的接收呼叫的數量。
平均通話時間 – 所有被回答的接收和外呼呼叫的平均時間。
提示：定期查看這些計量表可以幫助您找出趨勢並提高您的團隊的響應度。
步驟 3. 檢視代理人績效
代理人績效 部分顯示相同的計量表，但以個別代理人分解。您可以：
使用 代理人過濾器 選擇一個或多個團隊成員。
比較代理人之間的績效。
找出可能需要額外培訓或支持的領域。
這使您更容易評估每個代理人的通話活動和績效。
步驟 4. 下載或排程報告
要保持記錄或與您的團隊分享績效數據：
點擊頂部右側的 三個點（⋮） 圖標並選擇 下載 CSV 以獲得指標的快照。
要排程定期報告：
點擊 排程報告。
添加 電子郵件地址 您想要接收報告的位置。
選擇 時區 和 星期幾 進行交付。
報告每週自動傳送。
別擔心如果您沒有立即收到報告 - 它將按照您的選擇的時間表送達。
常見問題（FAQ）
一般問題
1. 什麼是 Wati 中的 WhatsApp 通話分析？
Wati 中的 WhatsApp 通話分析提供您 WhatsApp 通話活動的詳細概覽。它幫助您監控通話績效，分析代理人活動，追蹤重要的計量表，如總通話量，平均通話時間和漏接通話。
2. 啟用 WhatsApp 商務通話的原因是什麼？
您需要啟用 WhatsApp 商務通話，以確保您的帳戶可以記錄和追蹤通話數據。否則，Wati 無法顯示或分析您的 WhatsApp 通話活動。
3. 我可以在 Wati 中的哪裡找到 WhatsApp 通話分析？
登入您的 Wati 帳戶後，點擊菜單中的 分析 表格。如果您沒有看到它，請前往 更多 → 分析，然後在左側導航欄中選擇 WhatsApp 通話分析。
查看和理解通話計量
4. WhatsApp 通話分析中有哪些鍵計量表可用？
儀表板顯示以下幾個重要的計量表：
總通話量： 傳出的、接收的和漏接的通話的總數。
外呼連接： 被成功回答的外呼通話的數量。
外呼嘗試： 所有的外呼嘗試（無論是否被回答）。
接收通話： 被您的團隊回答的接收通話的數量。
漏接通話： 沒有被回答的接收通話的數量。
平均通話時間： 所有被回答的接收和外呼通話的平均時間。
5. 我可以根據日期或時間範圍篩選通話數據嗎？
是的。使用 期間 下拉式選單選擇預設的時間範圍，或使用 從 和 至 過濾器設置自定義範圍。
6. 我可以查看多個 WhatsApp 號碼的分析嗎？
是的。如果您的帳戶有多個 WhatsApp 呼叫號碼，您可以使用號碼選擇下拉式選單查看特定商業號碼的分析。
7. 我應該多久查看我的通話分析一次？
建議您定期查看您的分析，以找出趨勢、追蹤績效並找出提高團隊響應度的機會。
代理人績效
8. 如何查看個別代理人的績效？
前往 代理人績效 部分。您可以使用 代理人過濾器 選擇一個或多個團隊成員並比較其通話活動和關鍵績效計量表。
9. 代理人績效部分可以學習到什麼？
這個部分允許您：
比較代理人之間的績效。
找出高性能者。
找出可能需要額外培訓或支持的領域。
報告和匯出
10. 如何下載我的 WhatsApp 通話分析報告？
點擊分析儀表板頂部右側的 三個點（⋮） 圖標並選擇 下載 CSV。這會以 CSV 文件的形式匯出您的通話數據。
11. 我可以排程自動報告嗎？
是的。點擊 排程報告，輸入您想要接收報告的電子郵件地址，選擇您的時區，並選擇交付的星期幾。報告每週自動傳送。
12. 如果我沒有立即收到排程的報告該怎麼辦？
不用擔心。報告將在您選擇的時間到達，因此您將根據您的時間表收到它們。