摘要
本指南說明如何在對話結束後，將 Astra 中的潛在客戶資訊和對話摘要自動同步到 Google 表單。
透過啟用離線同步功能，Astra 只會在對話結束並擷取潛在客戶後才更新 Google 表單。這樣可以防止動作在即時對話期間執行，並確保潛在客戶詳細資訊和摘要自動記錄。
說明
影片導覽
偏好視覺導覽？觀看這個簡短的示範，了解 Google 表單離線同步整合的運作方式：
開始之前
在設定離線同步之前，請確保 Astra 已連接到 Google 表單。
連接 Astra 到 Google 表單
登入您的Astra帳戶。
前往動作庫。
選擇Google 表單 – 更新列。
點擊連接 Google 表單。
在提示時，使用您的 Google 帳戶登入。
遵循其餘提示，並授權必要的權限以完成連接。
連接完成後，您應該會看到顯示連接成功的訊息。
若要啟用離線同步以在 Google 表單中更新潛在客戶資料，請遵循以下步驟：
步驟 1：新增 Google 表單更新列動作
登入您的Astra帳戶。
前往動作庫。
選擇Google 表單 – 更新列。
此動作將用於更新 Google 表單中的潛在客戶資訊。
步驟 2：啟用離線同步
在更新列動作的動作意圖設定頁面下，開啟離線同步切換開關。
點擊確認。
提示：儲存動作時，請為其命名一個清晰的名稱，例如離線同步已啟用更新列。
您應該會看到您登入的Google 帳戶。
選擇適當的雲端硬碟，根據您的 Google 表單儲存位置，選擇我的雲端硬碟或共用雲端硬碟。
選擇您要使用的試算表。
注意：啟用離線同步後，動作不會在對話期間執行。相反地，Astra 會在對話結束並擷取潛在客戶後自動更新 Google 表單。
步驟 3：準備您的 Google 表單
您的 Google 表單必須遵循特定格式，Astra 才能正確對應資料。
支援的欄位
可以更新以下欄位：
對話 ID
名字
姓氏
電子郵件
電話
公司
潛在客戶級別（如果已設定潛在客戶資格標準）
潛在客戶分數
摘要
在代理人指示中定義的自訂聯絡人屬性
欄格式規則
Astra 根據標題名稱來比對欄位。
標題比對不分大小寫
忽略空格、連字號、底線和特殊字元
例如，以下欄標題被視為相同：
First Namefirst_nameFIRST-NAME
這些都將對應到名字欄位。
步驟 4：將動作新增至您的代理人指示
將已啟用離線同步的更新列動作插入您的代理人指示中。
您不需要：
定義動作應何時執行
設定其他動作，例如新增列
設定動作，例如搜尋列
Astra 會自動處理對話結束後的執行。
步驟 5：安裝並執行代理人
安裝代理人並將其提供給使用者後，以下程序會自動進行：
使用者開始與代理人進行對話。
當10 分鐘內沒有互動時，對話即視為結束。
Astra 會擷取或更新潛在客戶資訊。
Google 表單會使用潛在客戶詳細資訊和對話摘要進行更新。
如何更新列
同步資料時，Astra 會依照以下優先順序檢查現有列：
對話 ID
電子郵件
電話
如果找到比對，則會更新現有列。
如果找不到比對，則會在 Google 表單中建立新列。
使用離線同步，您可以自動擷取潛在客戶和對話摘要，而不會中斷即時對話。您的 Google 表單會在背景中自動保持更新，讓您的團隊輕鬆追蹤和管理潛在客戶。