摘要
本指南說明如何設定當客戶在 Wati 中回覆您的行銷活動時所觸發的操作。您將學習如何將快速回覆對應至特定動作，例如傳送訊息或觸發自動化規則，確保每一則回覆都能自動且高效地被處理。
說明
當您傳送行銷活動時，客戶可能會以不同方式回應，例如點擊快速回覆按鈕或輸入訊息。Wati 允許您精確定義接下來應發生的操作。
如何為您的行銷活動設定回覆處理
選擇受眾後，您會看到一個新的區塊：
當有人回覆時應該發生什麼？
此區塊可讓您設定 Wati 應如何回應傳入的回覆。
它支援：
快速回覆按鈕（來自範本）
如何設定快速回覆操作
如果您選擇的範本包含快速回覆按鈕，Wati 會自動偵測它們。
運作方式
每個快速回覆都會顯示為單獨的一列
範例：已回覆：給寵物一個驚喜對於每一列，您將看到：
一個開關，用於啟用或停用回覆處理
一個選擇回覆按鈕，用於指定操作
為快速回覆指定操作
點擊選擇回覆
從下拉式選單中選擇操作：
現有的自動化規則
傳送訊息操作
聊天機器人流程
如有需要，點擊建立新操作以設定新的回應
注意事項
您可以選擇已啟用 (ON) 和已停用 (OFF) 的規則
如果規則為 OFF，您會看到一個提示，要求您在使用前將其開啟 (ON)
當客戶點擊已指派操作的快速回覆時，僅會執行該操作。規則、關鍵字動作和預設動作不會針對該訊息觸發。
如果沒有快速回覆該怎麼辦？
如果您的範本未包含快速回覆按鈕：
該區塊下方會出現一則備註通知您
在行銷活動分析中追蹤回覆
行銷活動發送後，您可以監控客戶的互動方式：
每一則回覆都會在行銷活動分析中進行追蹤
回覆會與處理它們的操作（回覆內容）連結
這有助於您：
了解哪些回應表現最佳
隨時間推移優化您的行銷活動
設定好回覆操作後，您的行銷活動將變得完全互動化，根據客戶的回應方式自動指引他們。
常見問題 (FAQ)
行銷活動回覆處理
1. 我可以為行銷活動設定哪些類型的客戶回覆？
您可以為點擊範本中快速回覆按鈕的客戶設定操作。
2. 我可以為行銷活動的快速回覆指定哪些操作？
您可以將現有的自動化規則、傳送訊息操作或聊天機器人流程指派給快速回覆。如有需要，您也可以建立新的操作。
3. 當客戶點擊已指派操作的快速回覆時會發生什麼？
僅會執行指派給該快速回覆的操作。規則、關鍵字動作和預設動作不會針對該訊息觸發。
4. 我可以將目前已停用的自動化規則指派給快速回覆嗎？
可以。您可以選擇已啟用 (ON) 和已停用 (OFF) 的規則。如果您選擇了 OFF 的規則，Wati 會顯示提示，要求您在使用前將規則開啟 (ON)。
5. 如果我的行銷活動範本沒有快速回覆按鈕怎麼辦？
如果行銷活動範本未包含快速回覆按鈕，回覆處理區塊下方會出現一則備註通知您。
行銷活動回覆分析
6. 我可以追蹤客戶對我行銷活動的回覆嗎？
可以。每一則客戶回覆都會在行銷活動分析中進行追蹤，且回覆會連結至處理它們的操作。
7. 我可以從行銷活動回覆分析中學到什麼？
行銷活動分析可以幫助您了解哪些客戶回應表現最佳，並隨時間推移優化您的行銷活動。