摘要
本指南說明如何設定當客戶在 Wati 回覆您的廣播訊息時會發生的動作。您將學習如何將快速回覆對應到特定動作，例如傳送訊息或觸發自動化規則，確保每一則回覆都能自動且高效地被處理。
說明
當您傳送廣播時，客戶可能會透過不同方式回應——例如點擊快速回覆按鈕或輸入訊息。Wati 允許您精確定義後續應執行的動作。
如何為您的廣播設定回覆處理
選擇受眾後，您會看到一個新的區塊：
當有人回覆時應該發生什麼？
此區塊讓您可以設定 Wati 應如何回應收到的回覆。
它支援：
快速回覆按鈕（來自範本）
如何設定快速回覆動作
如果您選擇的範本包含快速回覆按鈕，Wati 將自動偵測這些按鈕。
運作方式
每個快速回覆會顯示為獨立的列
範例：回覆內容：給寵物驚喜針對每一列，您會看到：
一個用於啟用或停用回覆處理的開關
一個用於指派動作的選擇回覆 (Choose a reply) 按鈕
為快速回覆指派動作
點擊 選擇回覆 (Choose a reply)
從下拉選單中選擇一個動作：
現有的自動化規則
傳送訊息動作
聊天機器人流程
如有需要，點擊 建立新動作 (Create new action) 以設定新的回應
注意事項
您可以同時選擇 啟用 (ON) 和 停用 (OFF) 的規則
如果規則處於關閉狀態 (OFF)，您會看到提示訊息，要求您在使用前將其開啟 (ON)
當客戶點擊已指派動作的快速回覆時，僅會執行該動作。規則、關鍵字動作和預設動作不會針對該則訊息觸發。
如果沒有快速回覆該怎麼辦？
如果您的範本不包含快速回覆按鈕：
該區塊下方會顯示一則通知訊息提醒您
在廣播分析中追蹤回覆
廣播傳送後，您可以監控客戶的互動狀況：
每一則回覆都會在廣播分析中進行追蹤
回覆會連結至處理它們的 動作（回覆素材）
這能幫助您：
了解哪些回應成效最好
隨時間優化您的廣播
設定好回覆動作後，您的廣播將變得完全互動化，能根據客戶的回覆內容自動進行引導。
常見問題 (FAQs)
廣播回覆處理
1. 我可以為廣播設定哪些類型的客戶回覆？
您可以針對透過點擊範本中的 快速回覆按鈕 來回覆的客戶設定動作。
2. 我可以為廣播的快速回覆指派哪些動作？
您可以將 現有的自動化規則、傳送訊息動作或 聊天機器人流程 指派給快速回覆。如有需要，您也可以建立新的動作。
3. 當客戶點擊已指派動作的快速回覆時會發生什麼事？
僅會執行指派給該快速回覆的動作。規則、關鍵字動作和預設動作不會針對該則訊息觸發。
4. 我可以將目前已停用的自動化規則指派給快速回覆嗎？
可以。您可以選擇已啟用 (ON) 和已停用 (OFF) 的規則。如果您選擇 OFF 的規則，Wati 會顯示提示訊息，要求您在使用前將規則開啟 (ON)。
5. 如果我的廣播範本沒有快速回覆按鈕怎麼辦？
如果廣播範本不包含快速回覆按鈕，回覆處理區塊下方會出現一則通知訊息告知您。
廣播回覆分析
6. 我可以追蹤客戶對廣播的回覆嗎？
可以。每一則客戶回覆都會在廣播分析中被追蹤，且回覆會連結至處理它們的動作。
7. 我可以從廣播回覆分析中獲得什麼資訊？
廣播分析可以幫助您了解哪些客戶回應成效最佳，並隨時間優化您的廣播。