摘要
Wati 讓您能直接從 Team Inbox 管理並回覆 Instagram 留言。您無需在多個平台之間切換，即可查看 Instagram 貼文上的留言、在留言串中公開回覆，或透過私訊 (DMs) 進行深入對話。
本指南說明如何在 Wati 中存取 Instagram 留言、進行回覆，以及向與您貼文互動的客戶發送私訊。
操作說明
請按照下列步驟查看並管理您 Wati 帳號中的 Instagram 留言：
1. 在 Wati 中開啟 Instagram 收件匣
登入您的 Wati 帳號。
前往 Team Inbox 區段。
選擇 Instagram 作為頻道。
您將會看到兩個主要區段：
Direct Messages (DMs) – 由 Instagram 用戶私下傳送的對話。
Comments – 在您的 Instagram 貼文上留下的留言。
2. 查看 Instagram 貼文留言
點擊 Comments 區段。
您將看到與您的帳號連結的 Instagram 貼文列表。
貼文會按建立日期排序顯示。
選擇一篇貼文以查看收到的留言。
每則留言都會顯示發佈者的用戶資訊。
3. 公開回覆留言
您可以直接在留言串中進行回覆。
開啟您想要回覆的留言。
點擊 Reply 選項。
輸入您的回覆內容。
傳送回覆。
回覆範例：
“感謝您的關注！這裡有更多詳細資訊的連結。”
此回覆會公開顯示在原始留言下方。
4. 使用快速回覆以提升效率
如果您經常發送類似的回覆，可以使用已儲存的快速回覆 (Quick Replies)。
回覆留言時點擊 Quick Replies 選項 (/)。
選擇已儲存的回覆。
傳送訊息。
快速回覆可協助團隊更快速回應並保持溝通的一致性。
5. 向留言者發送私訊 (DM)
您也可以與在您貼文上留言的用戶開啟私下對話。
點擊留言旁的 DM 圖示。
訊息視窗會開啟，顯示您正在進行私下回覆。
輸入您的訊息。
傳送 DM。
訊息範例：
“感謝您的關注！歡迎參加我們的網路研討會以了解更多詳情。”
用戶將會在他們的 Instagram Direct Messages 收件匣中收到此訊息。
6. 在 DM 收件匣確認訊息
發送私訊後：
回到 Team Inbox。
開啟 Instagram DM 區段。
選擇 All Chats。
找到該用戶的對話串。
您將會看到您從留言區發送的 DM。
如果之前已與該用戶有對話，新訊息將出現在同一個對話串中。
總結
在 Wati 管理 Instagram 留言可讓您的團隊快速與貼文互動的用戶交流。您可以：
查看所有 Instagram 貼文的留言
在留言串中進行公開回覆
使用快速回覆以縮短回應時間
發送私人 DM 以延續對話
這有助於您的團隊更快地做出回應、與潛在客戶互動，並將所有 Instagram 互動集中在同一個地方進行整理。
常見問題 (FAQs)
Instagram 留言
1. 我該如何在 Wati 中查看 Instagram 留言？
前往 Team Inbox，選擇 Instagram 作為頻道，並開啟 Comments 區段。接著即可選取 Instagram 貼文以查看其收到的留言。
2. 我能從 Wati 對 Instagram 留言進行公開回覆嗎？
可以。在 Comments 區段開啟該留言，選擇 Reply，輸入您的回覆並傳送。該回覆會公開顯示在原始 Instagram 留言下方。
3. 回覆 Instagram 留言時可以使用快速回覆嗎？
可以。在回覆 Instagram 留言時，選擇 Quick Replies 或輸入 / 即可查看您的已儲存回覆。選擇一個回覆並傳送即可。
4. 我能向留言的用戶發送私人 Instagram DM 嗎？
可以。點擊留言旁的 DM 圖示，私訊視窗將會開啟，您可以在其中輸入並發送訊息。該用戶會在他們的 Instagram Direct Messages 收件匣中收到此訊息。
5. 我在哪裡可以找到從 Instagram 留言發出的私人 DM？
前往 Team Inbox，開啟 Instagram DM 區段，選擇 All Chats，然後找到該用戶的對話串。從留言區發送的私訊會顯示在對話串中。如果之前已與該用戶有對話，新訊息將出現在同一個對話串中。