摘要
Wati 讓您可以直接從團隊收件匣 (Team Inbox) 管理並回覆 Instagram 留言。您無需在多個平台之間切換，即可查看 Instagram 貼文或短影音 (reels) 上的留言，並在留言串中公開回覆，或透過私訊 (DMs) 繼續進行對話。
本指南說明如何存取 Wati 中的 Instagram 留言、如何回覆留言，以及如何傳送私訊給與您的貼文和短影音互動的客戶。
操作說明
請按照以下步驟查看並管理您的 Wati 帳號中的 Instagram 留言：
1. 在 Wati 開啟 Instagram 收件匣
登入您的 Wati 帳號。
前往團隊收件匣 (Team Inbox) 部分。
選擇 Instagram 作為頻道。
您將看到兩個主要部分：
私訊 (DMs) – 由 Instagram 用戶私人傳送的對話。
留言 (Comments) – 在您的 Instagram 貼文或短影音上留下的評論。
2. 查看 Instagram 貼文或短影音上的留言
點擊留言 (Comments) 部分。
您將看到連接到您帳號的 Instagram 貼文或短影音列表。
貼文和短影音會依照建立日期排序。
選擇一篇貼文或短影音以查看其收到的留言。
每則留言都會顯示發布者的用戶資訊。
3. 公開回覆留言
您可以直接在留言串中進行回覆。
開啟您想要回覆的留言。
點擊回覆 (Reply) 選項。
輸入您的回應。
傳送回覆。
回覆範例：
“感謝您的關注！這裡有了解更多資訊的連結。”
此回應將會公開顯示在原始留言下方。
4. 使用快捷回覆提升回覆效率
如果您經常傳送類似的回應，可以使用已儲存的快捷回覆 (Quick Replies)。
回覆留言時，點擊快捷回覆 (Quick Replies) 選項 (輸入 / 鍵)。
選擇一則已儲存的回應。
傳送訊息。
快捷回覆有助於團隊更快速地回應，並保持訊息的一致性。
5. 傳送私訊給留言者
您也可以與在您的貼文或短影音上留言的用戶開啟私人對話。
點擊留言旁的私訊 (DM) 圖示。
一個訊息視窗將會開啟，表示您正在進行私下回覆。
輸入您的訊息。
傳送私訊。
訊息範例：
“感謝您的關注！歡迎加入我們的網路研討會以獲取更多詳細資訊。”
該用戶將會在他們的 Instagram 私訊 (Direct Messages) 收件匣中收到此訊息。
6. 在私訊收件匣中確認訊息
傳送私訊後：
回到團隊收件匣 (Team Inbox)。
開啟 Instagram 私訊部分。
選擇所有聊天 (All Chats)。
找到與該用戶的對話。
您將會看到您從留言部分傳送的私訊。
如果與該用戶已有現存對話，新訊息將出現在同一個對話串中。
結語
在 Wati 管理 Instagram 留言，讓您的團隊能快速與和您的貼文或短影音互動的用戶交流。您可以：
查看所有 Instagram 貼文與短影音上的留言
在留言串中進行公開回覆
使用快捷回覆來加快處理速度
傳送私訊以繼續對話
這有助於您的團隊更快回應、與潛在客戶互動，並將所有 Instagram 互動集中管理。
常見問題 (FAQs)
Instagram 留言
1. 如何在 Wati 中查看 Instagram 留言？
前往團隊收件匣 (Team Inbox)，選擇 Instagram 作為頻道，並開啟留言 (Comments) 部分。隨後您可以選擇 Instagram 貼文或短影音以查看其收到的留言。
2. 我可以從 Wati 公開回覆 Instagram 留言嗎？
可以。在留言 (Comments) 部分開啟該留言，點擊回覆 (Reply)，輸入您的回應並傳送。該回應會公開顯示在原始 Instagram 留言下方。
3. 回覆 Instagram 留言時可以使用快捷回覆嗎？
可以。在回覆 Instagram 留言時，選擇快捷回覆 (Quick Replies) 或輸入 / 即可檢視您儲存的回應。選擇一則回應並傳送即可。
4. 我可以傳送 Instagram 私訊給留言者嗎？
可以。點擊留言旁邊的 DM (私訊) 圖示。私人訊息視窗將會開啟，您可以在該視窗中輸入並傳送您的訊息。該用戶會在他們的 Instagram 私訊收件匣中收到此訊息。
5. 我在哪裡可以找到從 Instagram 留言傳送的私訊？
前往團隊收件匣 (Team Inbox)，開啟 Instagram 私訊 (DM) 部分，選擇所有聊天 (All Chats)，並找到與該用戶的對話。從留言部分傳送的私訊會出現在對話串中。如果與該用戶已有現存對話，新訊息將出現在同一個對話串中。