摘要
本指南說明如何設定「建立或更新聯絡人 - Wati」動作。此動作可讓您的客服人員使用客戶的 WhatsApp 電話號碼，在 Wati 中自動建立新聯絡人或更新現有聯絡人。您將學到如何設定動作、正確對應欄位，以及控制聯絡人資料的同步方式和時間。
說明
依照以下步驟設定動作，並控制聯絡人資料的建立或更新方式：
設定動作
登入您的 Astra 帳戶。
前往 動作庫。
選擇 Wati — 建立或更新聯絡人。
前往 設定 步驟。
設定動作選項
1. 動作意圖頁面
要執行的動作：
輸入清晰的動作名稱和意圖。
隨時按一下「編輯動作意圖」進行更新。
運作方式：
定義明確的意圖有助於客服人員更準確地觸發此動作。
離線同步：
關閉：觸發時，動作會在對話期間執行。
開啟：在對話結束時，當潛在客戶被捕獲後，動作會執行。
2. Wati 帳戶
要執行的動作：
選擇您要連接的 Wati 帳戶。
運作方式：
所有聯絡人的建立和更新都將使用此選定的帳戶。
繼續之前，請確保您的 Wati 和 Astra 帳戶已連線。
3. 允許建立和更新新的聯絡人
開啟時：
如果找不到符合的聯絡人，則會建立新的聯絡人。
更新最初透過此整合建立的聯絡人。
關閉時：
如果聯絡人不存在，則不會建立新的聯絡人。
4. 允許更新現有欄位
開啟時：
更新 Wati 中已存在的聯絡人的對應欄位。
關閉時：
現有的聯絡人欄位將不會被修改。
5. 欄位對應 (Wati 欄位 → Astra 欄位)
要執行的動作：
對應 Wati 聯絡人欄位與 Astra 欄位。
每一列連結：
一個 Wati 欄位 (例如：電話、姓名)
一個 Astra 欄位 (客服人員收集的資料)
必填欄位：
您必須對應 電話 (WhatsApp 號碼)。
選填欄位：
新增對應項目：
姓名
自訂屬性
您的 Wati 帳戶中任何可用的欄位
運作方式：
客服人員使用此對應來：
使用 WhatsApp 號碼識別聯絡人
填寫姓名和其他屬性
建立新的 Astra 欄位：
您可以在對應時建立新欄位。
在客服人員檢視中設定時，這些欄位也可以顯示為聯絡人屬性。
特殊情況 - 摘要欄位：
如果已對應，AI 產生的摘要將會儲存到指定的 Wati 欄位。
建立/更新聯絡人 - Wati 動作的運作方式
當客服人員執行此動作時：
系統會使用 WhatsApp 電話號碼 在 Wati 中搜尋聯絡人。
如果找不到聯絡人：
僅當啟用建立功能時，才會建立新的聯絡人。
如果聯絡人已存在：
欄位將根據以下項目進行更新：
您的切換設定
聯絡人是否透過此整合建立
額外功能：離線同步
啟用 離線同步 時：
動作會在對話結束後執行，而不是在對話期間執行。
何時認為對話已完成？
文字客服人員：閒置 10 分鐘後
語音客服人員：通話結束時
如果您只想在捕獲完整的潛在客戶資料後同步聯絡人資料，這項功能會很有幫助。