摘要
本指南說明如何為您的網頁小工具設定自訂表單。與其他動作不同，自訂表單不會在對話期間執行。相反，它們讓您定義出現在小工具中表單的結構和行為，以收集客戶資訊，例如潛在客戶、聯絡人詳細資料或附件。
操作說明
請依照下列步驟為您的網頁小工具建立並設定自訂表單：
設定表單
登入您的 Astra 帳戶。
前往動作庫。
選擇自訂表單動作。
開啟設定步驟。
設定表單選項
1. 動作意圖
操作方式：
輸入描述表單的動作名稱和意圖。
運作原理：
對於自訂表單，意圖主要用於識別。
它有助於您區分工作區中的多個表單。
2. 表單定義
操作方式：
在表單中新增欄位，例如：
文字輸入（例如：姓名、電子郵件）
下拉式選單或選擇
附件（檔案上傳）
設定每個欄位：
標籤（使用者看到的內容）
類型（文字、檔案等）
必填或選填
運作原理：
您定義的表單結構會呈現在網頁小工具中。
當使用者提交表單時：
資料會被擷取並對應到您的潛在客戶或工作階段資料
可用於後續工作流程或整合
預覽：
使用預覽區塊查看表單在使用者面前的顯示效果。
3. 表單行為
操作方式：
設定表單顯示的方式和時機。
可用設定：
潛在客戶收集方式：
目前支援一次顯示完整表單。
觸發條件：
選擇表單應顯示的時機：
智慧策略：在使用者參與度最高時顯示表單
對話開始時：在使用者發起對話時顯示表單
在使用者提供回饋後：當使用者為對話或回覆評分時顯示表單
觸發頻率：
定義在多少則回覆後顯示表單
使用
0可立即顯示
最大嘗試次數：
設定表單在被提交前最多可顯示的次數
需完成表單：
啟用此選項，使用者必須先完成表單才能繼續聊天
運作原理：
這些設定可控制使用者體驗，並確保表單在正確的時機顯示，而不造成干擾。
4. 發佈表單
操作方式：
儲存表單設定。
將其從草稿狀態移至已發佈。
將表單附加到相關的客服專員。
運作原理：
發佈後：
該表單會在網頁小工具中啟用。
訪客將根據您設定的行為規則看到表單。
何時使用自訂表單
當您想要以下情況時，請使用自訂表單：
收集網站訪客的潛在客戶資訊
在對話期間擷取結構化資料
要求使用者在繼續前提供詳細資料
為支援或入職流程啟用檔案上傳功能
這有助於您直接從網頁小工具收集一致且可採取行動的資料。