摘要
Profile signals（個人資料訊號）能協助您根據 Wati 中已追蹤的互動行為，建立更精準的客戶區隔。您不僅能依賴聯絡人資料，還能根據活動讀取、連結點擊、回覆及訊息互動等操作來區隔聯絡人。
您可以將 Profile signals 用於活躍 (Active) 區隔（會隨著客戶行為變更而自動更新），以及靜態 (Static) 區隔（在建立區隔時擷取一組固定的聯絡人）。透過結合 Profile signals 與聯絡人屬性，您可以建構更具關聯性的受眾，並提升行銷活動的成效。
注意：
包含 Profile signals 的自訂區隔功能適用於 Wati 的 Pro 和 Business 方案。
您的 Wati 帳戶最多可建立 20 個自訂區隔。若達到此上限，您可以刪除未使用的區隔以建立新的區隔。
該功能正在跨地區、跨帳戶逐步推出。如果您想提前訪問，請聯絡我們的支援團隊。
操作說明
開始之前
請留意以下事項：
您可能會在區隔建立器中看到 Profile signals 旁邊標示著 New（新功能）標籤。
可用的運算子會根據所選的訊號而有所不同。
例如，日期型訊號使用日期運算子，而計數型訊號則使用數值運算子。
為什麼要使用 Profile signals？
聯絡人屬性 (Contact attributes) 是您或您的整合工具新增至聯絡人檔案中的值，例如位置、方案類型或客戶 ID。
Profile signals 則是 Wati 根據聯絡人與您業務互動的方式，自動追蹤的互動指標。
Profile signals 能協助您回答下列問題：
哪些聯絡人在過去 7 天內點擊過連結？
哪些聯絡人收到了行銷活動但未讀取？
哪些聯絡人很久沒有傳送傳入訊息了？
哪些聯絡人經常與行銷活動互動？
由於 Profile signals 反映了客戶行為，它們能協助您為行銷活動與自動化流程建立更有效的受眾群體。
如何將 Profile signals 新增至自訂區隔
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Contacts（聯絡人）> Segments（區隔），然後點擊 Add Segment（新增區隔）。
輸入 Segment name（區隔名稱）。
選擇以下其中一項：
Active (updates automatically)（活躍，會自動更新），或
Static（靜態）
點擊 Next（下一步）。
選擇 Use Filters（使用篩選器）。
在 Filter conditions（篩選條件）中，打開第一個下拉選單並選擇 Profile signals。
選擇您要使用的 Profile signal。
選擇一個運算子。
輸入所需的值。
使用：
+ and 新增額外的「且」條件。
+ Add another group 建立「或」條件。
點擊 Preview contacts（預覽聯絡人）查看符合條件的聯絡人。
點擊 Create segment（建立區隔）。
建立區隔後
儲存後，該區隔可重複用於：
Broadcasts or Campaigns（廣播或行銷活動）
Automations（自動化流程）
這讓您無需重新設定篩選規則，即可使用相同的受眾群體。
使用案例範例
尋找在過去 7 天內點擊過連結的聯絡人
您可以使用計數型訊號或日期型訊號來達成此目標。
選項 1：使用點擊計數
設定如下：
訊號：Total links clicked (last 7 days)（點擊總連結數 - 過去 7 天）
運算子：Greater than or equal to（大於或等於）
值：1
這會傳回在過去 7 天內至少點擊過一個連結的聯絡人。
選項 2：使用上次點擊日期
設定如下：
訊號：Last link clicked（上次點擊連結日期）
運算子：Is in the last（位於最後）
值：7 days（7 天）
這會傳回最近一次點擊連結發生在過去 7 天內的聯絡人。
了解日期運算子
基於日期的 Profile signals 支援不同類型的運算子。有些運算子用於評估特定日期，有些則側重於重複出現的日與月模式。
運算子類型 | 運算子 | 使用時機 |
完整日期運算子 | Before（之前）、After（之後）、On（當天） | 當您需要評估精確日期時使用。這些運算子會考慮完整日期，包含日、月與年份。 |
日期與月份運算子 | Day is in the last（天數在過去）、Day is in this month（天數在本月）、Day is in the month of（天數在該月份） | 當您想要識別重複出現的日期或季節性模式時使用。這些運算子側重於日與/或月，而非特定年份。 |
範例
如果您想尋找與每年三月發生的重複活動相關的聯絡人，請使用 Day is in the month of 並選擇 March（三月）。
如果您需要根據特定歷史日期尋找聯絡人（例如點擊連結日期在 2025 年 3 月 15 日之後的聯絡人），請改用 Before、After 或 On。
可用的 Profile signals
目前可用的 Profile signals 如下：
Contact last updated（聯絡人最後更新時間）
Contact source（聯絡人來源）
Channel type（頻道類型）
First conversation date（首次對話日期）
Last message from contact（來自聯絡人的最後訊息）
Last message read by contact（聯絡人已讀的最後訊息）
Last reply from contact（來自聯絡人的最後回覆）
Last link clicked（上次點擊連結）
Last message from business（來自業務端的最後訊息）
Last campaign received（收到的最後行銷活動）
Last inbound call（最後來電）
Last outbound call（最後去電）
Last answered inbound call（最後接聽的來電）
Last answered outbound call（最後接聽的去電）
Total campaigns received (last 7 days)（收到的行銷活動總數 - 過去 7 天）
Total campaigns received (last 30 days)（收到的行銷活動總數 - 過去 30 天）
Total campaigns received (last 90 days)（收到的行銷活動總數 - 過去 90 天）
Total campaigns read (last 7 days)（已讀的行銷活動總數 - 過去 7 天）
Total campaigns read (last 30 days)（已讀的行銷活動總數 - 過去 30 天）
Total campaigns read (last 90 days)（已讀的行銷活動總數 - 過去 90 天）
Total campaigns replied (last 7 days)（已回覆的行銷活動總數 - 過去 7 天）
Total campaigns replied (last 30 days)（已回覆的行銷活動總數 - 過去 30 天）
Total campaigns replied (last 90 days)（已回覆的行銷活動總數 - 過去 90 天）
Total links clicked (last 7 days)（點擊的連結總數 - 過去 7 天）
Total links clicked (last 30 days)（點擊的連結總數 - 過去 30 天）
Total links clicked (last 90 days)（點擊的連結總數 - 過去 90 天）
Last template used（上次使用的範本）
Last template type（上次的範本類型）
Last template sent date（上次傳送範本的日期）
Last CTWA Ad source URL（上次 CTWA 廣告來源網址）
First business reply to the last CTWA message（對最後 CTWA 訊息的首次業務回覆）
Last CTWA message date（最後 CTWA 訊息日期）
日期與時間運算子
基於日期的 Profile signals 支援下列運算子：
Is in the last（位於最後）
Day is in the last（天數在過去）
Day is in this month（天數在本月）
Day is in the month of（天數在該月份）
Before（之前）
After（之後）
On（當天）
其他訊號類型（例如計數與清單）將根據所選訊號顯示不同的運算子。
常見問題集
Profile signals 概述
1. Wati 中的 Profile signals 是什麼？
Profile signals 是 Wati 根據聯絡人與您業務互動的方式，自動追蹤的互動指標。這些指標可用於根據活動（如行銷活動讀取、連結點擊、回覆、通話及訊息互動）來建立客戶區隔。
2. Profile signals 與聯絡人屬性有何不同？
聯絡人屬性是由您或您的整合工具新增至聯絡人檔案中的值，例如位置、方案類型或客戶 ID。Profile signals 則是 Wati 根據客戶行為自動追蹤的互動指標。
3. 我為什麼要使用 Profile signals？
Profile signals 協助您根據互動行為（而非僅是聯絡人資料）建立客戶區隔。這讓您能為行銷活動與自動化流程建構更具關聯性的受眾。
4. Profile signals 可以同時用於活躍與靜態區隔嗎？
是的。Profile signals 可用於「活躍」區隔（隨客戶行為變更自動更新），以及「靜態」區隔（在建立區隔時擷取固定的聯絡人群組）。
可用性與限制
5. 哪些 Wati 方案支援 Profile signals？
Profile signals 作為自訂區隔功能的一部分，適用於 Wati 的 Pro 與 Business 方案。
6. 我可以建立多少個自訂區隔？
您的 Wati 帳戶最多可建立 20 個自訂區隔。若達到此上限，您可以刪除未使用的區隔以建立新的區隔。
使用 Profile signals
7. 我可以將 Profile signals 與聯絡人屬性結合嗎？
是的。可以結合 Profile signals 與聯絡人屬性，以建立更具針對性的客戶區隔。
8. 我可以在哪裡使用由 Profile signals 建立的區隔？
由 Profile signals 建立的區隔可重複用於廣播 (Broadcasts)、行銷活動 (Campaigns) 與自動化流程 (Automations)。
9. 為什麼當我選擇 Profile signal 時，可用運算子會改變？
可用運算子取決於所選的 Profile signal。基於日期的訊號會顯示日期運算子，而基於計數的訊號則會顯示數值運算子。
日期運算子與支援的訊號
10. Wati 提供哪些類型的 Profile signals？
Wati 提供與聯絡人活動、對話、訊息、行銷活動、連結、通話、範本以及「點擊 WhatsApp」(CTWA) 互動相關的 Profile signals。這些訊號可用於根據聯絡人與您業務的互動程度來進行區隔。